
編輯丨余暉
《外賣平臺服務管理基本要求》(GB/T 46862—2025)推薦性國家標準近日正式發(fā)布實施。12月5日,美團、京東外賣發(fā)布關于執(zhí)行《外賣平臺服務管理基本要求》推薦性國家標準的聲明。
兩平臺分別聲明表示,美團、京東外賣作為標準起草單位之一,深度參與了本標準的研制、起草與論證工作。在標準制定過程中,積極建言獻策,充分參與核心條款討論,對標準確立的公平理性競爭、嚴守食品安全底線、提升服務質量、協(xié)調各方權益等核心理念高度認同。
美團、京東外賣鄭重聲明稱,將自愿執(zhí)行《外賣平臺服務管理基本要求》國家標準,把標準要求系統(tǒng)融入平臺運營管理和服務流程之中,持續(xù)優(yōu)化平臺規(guī)則,提高商戶與配送員服務管理水平,提升消費者體驗,保障配送員、消費者和商戶各方權益。
兩平臺稱,將以本標準實施為契機,積極助力推動外賣行業(yè)規(guī)范管理、品質服務、理性競爭、生態(tài)共贏。與社會各界一道,維護公平有序的市場環(huán)境,助力餐飲外賣行業(yè)高質量、可持續(xù)發(fā)展。
針對近年來外賣行業(yè)存在的“幽靈外賣”、非理性競爭以及外賣配送員權益保障不足等問題,近日國家市場監(jiān)管總局發(fā)布實施推薦性國家標準《外賣平臺服務管理基本要求》(以下簡稱《基本要求》),堅持“需求牽引、問題導向”,提出“四個聚焦、四個強化”,推動引導外賣平臺同步深化整改。
聚焦平臺內商戶管理,強化主體責任落實。通過規(guī)范商戶入駐審核、日常運營管理等環(huán)節(jié),引導外賣平臺切實履行對商戶的服務與管理責任。支持鼓勵商戶積極響應“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”有關要求,嚴守食品安全底線,守護消費者“舌尖上的安全”。
聚焦平臺收費與促銷行為,強化競爭秩序規(guī)范。明確平臺收費規(guī)則及促銷活動管理要求,督促引導外賣平臺簡化收費項目、規(guī)范促銷行為,推動各類收費信息透明化、促銷規(guī)則合理化,營造公平有序的市場競爭環(huán)境。
聚焦平臺用工管理,強化配送員權益保障。圍繞勞動強度、職業(yè)關懷和社會保障等方面,提出合理確定勞動時間、完善職業(yè)培訓體系、探索多元保障方式等內容,助力健全配送員權益保障機制。
聚焦平臺內爭議處理,強化協(xié)商機制建設。督促平臺建立完善消費者權益保護體系,完善消費者、商戶、配送員等多元主體投訴、申訴及處置機制建設,確保平臺管理程序透明,暢通投訴舉報與異議反饋渠道,主動接受社會監(jiān)督。
《基本要求》遵循科學性、規(guī)范性、實用性、前瞻性原則,在充分調研外賣平臺服務管理實踐經(jīng)驗的基礎上,對現(xiàn)有法律法規(guī)和監(jiān)管要求進行細化和補充,廣泛采納商戶、配送員、消費者等多元主體意見建議,切實幫助外賣平臺優(yōu)化管理方式、提升服務質量、實現(xiàn)多方共贏,進一步推動外賣行業(yè)在良性競爭中創(chuàng)新發(fā)展。
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