美團、京東外賣發布聲明

編輯丨余暉

《外賣平臺服務管理基本要求》（GB/T 46862—2025）推薦性國家標準近日正式發布實施。12月5日，美團、京東外賣發布關于執行《外賣平臺服務管理基本要求》推薦性國家標準的聲明。

兩平臺分別聲明表示，美團、京東外賣作為標準起草單位之一，深度參與了本標準的研制、起草與論證工作。在標準制定過程中，積極建言獻策，充分參與核心條款討論，對標準確立的公平理性競爭、嚴守食品安全底線、提升服務質量、協調各方權益等核心理念高度認同。

美團、京東外賣鄭重聲明稱，將自愿執行《外賣平臺服務管理基本要求》國家標準，把標準要求系統融入平臺運營管理和服務流程之中，持續優化平臺規則，提高商戶與配送員服務管理水平，提升消費者體驗，保障配送員、消費者和商戶各方權益。

兩平臺稱，將以本標準實施為契機，積極助力推動外賣行業規范管理、品質服務、理性競爭、生態共贏。與社會各界一道，維護公平有序的市場環境，助力餐飲外賣行業高質量、可持續發展。

針對近年來外賣行業存在的“幽靈外賣”、非理性競爭以及外賣配送員權益保障不足等問題，近日國家市場監管總局發布實施推薦性國家標準《外賣平臺服務管理基本要求》（以下簡稱《基本要求》），堅持“需求牽引、問題導向”，提出“四個聚焦、四個強化”，推動引導外賣平臺同步深化整改。

聚焦平臺內商戶管理，強化主體責任落實。通過規范商戶入駐審核、日常運營管理等環節，引導外賣平臺切實履行對商戶的服務與管理責任。支持鼓勵商戶積極響應“互聯網+明廚亮灶”有關要求，嚴守食品安全底線，守護消費者“舌尖上的安全”。

聚焦平臺收費與促銷行為，強化競爭秩序規范。明確平臺收費規則及促銷活動管理要求，督促引導外賣平臺簡化收費項目、規范促銷行為，推動各類收費信息透明化、促銷規則合理化，營造公平有序的市場競爭環境。

聚焦平臺用工管理，強化配送員權益保障。圍繞勞動強度、職業關懷和社會保障等方面，提出合理確定勞動時間、完善職業培訓體系、探索多元保障方式等內容，助力健全配送員權益保障機制。

聚焦平臺內爭議處理，強化協商機制建設。督促平臺建立完善消費者權益保護體系，完善消費者、商戶、配送員等多元主體投訴、申訴及處置機制建設，確保平臺管理程序透明，暢通投訴舉報與異議反饋渠道，主動接受社會監督。

《基本要求》遵循科學性、規范性、實用性、前瞻性原則，在充分調研外賣平臺服務管理實踐經驗的基礎上，對現有法律法規和監管要求進行細化和補充，廣泛采納商戶、配送員、消費者等多元主體意見建議，切實幫助外賣平臺優化管理方式、提升服務質量、實現多方共贏，進一步推動外賣行業在良性競爭中創新發展。