哈市香坊區殘聯：多維服務提質效 創新賦能暖殘心

香坊區殘聯堅持“以殘疾人為中心” 的服務理念，聚焦殘疾人急難愁盼問題，在服務保障、模式創新、能力提升等方面持續發力，通過全方位、精細化、多維度的助殘舉措，讓殘疾人感受到實實在在的溫暖與關懷。

精準服務強保障，筑牢助殘“暖心防線”

香坊區殘聯從生活便利、權益維護、就業創業等多個維度發力，為殘疾人提供全方位支持。無障礙環境建設持續深化，組建無障礙環境建設督導隊，深入香坊火車站等公共場所開展全流程督導體驗，推動無障礙設施優化升級。扎實推進家庭無障礙改造工程，“十四五”時期，惠及 562 戶困難重度殘疾人家庭，切實改善殘疾人居家生活條件。

按時足額為符合條件的殘疾人發放機動輪椅車燃油補貼，“十四五” 時期累計發放補貼 20 余萬元，惠及 788 人次；依托公共法律服務中心，為殘疾人提供專業法律援助，2025 年成功為 2 名殘疾人挽回經濟損失 8.9 萬元，為 179 名殘疾人提供法律咨詢服務。康復服務精準落地，“十四五”時期為5000余名殘疾人提供康復指導培訓，為152名殘疾人提供康復器械體驗服務，為189名殘疾人提供心理咨詢服務。就業創業支持精準高效，“十四五”期間為123名殘疾人提供職業生涯規劃服務，組織殘疾人參加無人機測繪操控員等專業技能培訓班，對接優質培訓資源開展多元化教學。

助殘服務平臺注冊殘疾人11604人，日平均在線人數30余人。公交優惠卡審驗功能模塊已為殘疾人共完成審驗1.28萬人次；1764人次通過殘疾人證審領功能板塊線上殘疾人證的審領工作；就業服務版塊發布百余條招聘信息，為殘疾人提供多渠道就業機會；微心愿功能模塊精準對接捐助者和受助者249人次；愛心地圖功能版塊實時更新、標記殘聯機構、社區服務、招聘企業、就業分布200余處，讓“信息多跑路、殘疾人少跑腿”成為現實。

模式創新破壁壘，打通服務“最后一公里”

香坊區殘聯打破傳統服務模式局限，創新推出“全幫辦” 服務機制，讓助殘服務更有溫度、更具實效。通過組織街鎮殘聯系統干部開展專題培訓，圍繞殘疾人證辦理、康復輔具申請等高頻事項，以“政策解讀+案例分析+實操演練”的方式，提升基層干部精準服務能力。組建由街鎮殘聯干部、社區網格員、志愿者構成的“全幫辦”服務小隊，通過“敲門行動”主動上門，為殘疾人提供政策宣傳、材料填寫、業務代辦等“一對一”精準服務。“全幫辦”服務開展以來，已成功為50余名殘疾人提供代辦服務。殘疾人李某為肢體三級殘，還是社區低保戶，管片網格員入戶進行宣傳殘疾人相關政策，告知其可以申請輔具以及上門康復按摩，社區網格員把所需材料送上門，實現上門辦業務；殘疾人楊某因癱瘓在家，生活完全不能自理，其家屬來社區咨詢重殘護理補貼一事，社區網格員了解其情況后，上門收取材料，聯系評定機構上門為其進行評定，殘疾證下發后又貼心的為其送去家里。這些舉動獲得居民一致好評，“不用跑腿”的便捷服務深入人心，有效解決了殘疾人辦事的實際困難。

針對行動不便、獨居孤寡等特殊群體，建立“一人一檔” 服務臺賬，實行“定期回訪+動態跟進”機制，確保服務不斷檔。線上服務渠道持續拓展，依托政務服務網、微信公眾號等平臺，提供政策查詢、需求預約、進度跟蹤等功能，實現“網格受理、全程代辦、限時辦結”，真正讓殘疾人足不出戶就能辦成事。此外，公眾號還及時發布無障礙環境建設督導體驗等活動信息，搭建起政策宣傳與互動交流的重要橋梁。

全面提升促發展，凝聚助殘“強大合力”

在服務質量與內涵提升上，香坊區殘聯多點發力、持續深耕。精神文化生活不斷豐富，“十四五”以來常態化開展文體展演、文化周、健身周等活動，2025年累計開展各類文宣活動50余場，其中讀書活動18場，滿意度達90%以上；“學聽跟”活動以“講黨史、傳精神”為核心，引導殘疾人發揚“自尊、自信、自強、自立”精神。在數字助殘領域，持續迭代優化香坊區殘疾人綜合就業智慧助殘服務平臺功能。一方面，完善手語教學、語音輔助等無障礙技術適配體系，擴充康復指導、就業培訓等專屬數字資源庫的容量與質量，確保平臺操作更便捷、資源匹配更精準；另一方面，嚴守數據安全與個人信息保護底線，為殘疾人群體安全使用數字工具筑牢防護屏障。

香坊區殘聯將繼續深化服務內涵、創新服務模式、提升服務質效，在無障礙建設、專項補貼發放、法律服務、職業技能培訓等方面持續發力，讓黨和政府的溫暖精準滴灌到每一位殘疾人心中，助力更多殘疾人平等參與社會生活、共享經濟社會發展成果。

來源：香坊區委宣傳部