哈市香坊區(qū)殘聯(lián)：多維服務(wù)提質(zhì)效 創(chuàng)新賦能暖殘心

香坊區(qū)殘聯(lián)堅持“以殘疾人為中心” 的服務(wù)理念，聚焦殘疾人急難愁盼問題，在服務(wù)保障、模式創(chuàng)新、能力提升等方面持續(xù)發(fā)力，通過全方位、精細化、多維度的助殘舉措，讓殘疾人感受到實實在在的溫暖與關(guān)懷。

精準服務(wù)強保障，筑牢助殘“暖心防線”

香坊區(qū)殘聯(lián)從生活便利、權(quán)益維護、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等多個維度發(fā)力，為殘疾人提供全方位支持。無障礙環(huán)境建設(shè)持續(xù)深化，組建無障礙環(huán)境建設(shè)督導隊，深入香坊火車站等公共場所開展全流程督導體驗，推動無障礙設(shè)施優(yōu)化升級。扎實推進家庭無障礙改造工程，“十四五”時期，惠及 562 戶困難重度殘疾人家庭，切實改善殘疾人居家生活條件。

按時足額為符合條件的殘疾人發(fā)放機動輪椅車燃油補貼，“十四五” 時期累計發(fā)放補貼 20 余萬元，惠及 788 人次；依托公共法律服務(wù)中心，為殘疾人提供專業(yè)法律援助，2025 年成功為 2 名殘疾人挽回經(jīng)濟損失 8.9 萬元，為 179 名殘疾人提供法律咨詢服務(wù)。康復服務(wù)精準落地，“十四五”時期為5000余名殘疾人提供康復指導培訓，為152名殘疾人提供康復器械體驗服務(wù)，為189名殘疾人提供心理咨詢服務(wù)。就業(yè)創(chuàng)業(yè)支持精準高效，“十四五”期間為123名殘疾人提供職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)，組織殘疾人參加無人機測繪操控員等專業(yè)技能培訓班，對接優(yōu)質(zhì)培訓資源開展多元化教學。

助殘服務(wù)平臺注冊殘疾人11604人，日平均在線人數(shù)30余人。公交優(yōu)惠卡審驗功能模塊已為殘疾人共完成審驗1.28萬人次；1764人次通過殘疾人證審領(lǐng)功能板塊線上殘疾人證的審領(lǐng)工作；就業(yè)服務(wù)版塊發(fā)布百余條招聘信息，為殘疾人提供多渠道就業(yè)機會；微心愿功能模塊精準對接捐助者和受助者249人次；愛心地圖功能版塊實時更新、標記殘聯(lián)機構(gòu)、社區(qū)服務(wù)、招聘企業(yè)、就業(yè)分布200余處，讓“信息多跑路、殘疾人少跑腿”成為現(xiàn)實。

模式創(chuàng)新破壁壘，打通服務(wù)“最后一公里”

香坊區(qū)殘聯(lián)打破傳統(tǒng)服務(wù)模式局限，創(chuàng)新推出“全幫辦” 服務(wù)機制，讓助殘服務(wù)更有溫度、更具實效。通過組織街鎮(zhèn)殘聯(lián)系統(tǒng)干部開展專題培訓，圍繞殘疾人證辦理、康復輔具申請等高頻事項，以“政策解讀+案例分析+實操演練”的方式，提升基層干部精準服務(wù)能力。組建由街鎮(zhèn)殘聯(lián)干部、社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者構(gòu)成的“全幫辦”服務(wù)小隊，通過“敲門行動”主動上門，為殘疾人提供政策宣傳、材料填寫、業(yè)務(wù)代辦等“一對一”精準服務(wù)。“全幫辦”服務(wù)開展以來，已成功為50余名殘疾人提供代辦服務(wù)。殘疾人李某為肢體三級殘，還是社區(qū)低保戶，管片網(wǎng)格員入戶進行宣傳殘疾人相關(guān)政策，告知其可以申請輔具以及上門康復按摩，社區(qū)網(wǎng)格員把所需材料送上門，實現(xiàn)上門辦業(yè)務(wù)；殘疾人楊某因癱瘓在家，生活完全不能自理，其家屬來社區(qū)咨詢重殘護理補貼一事，社區(qū)網(wǎng)格員了解其情況后，上門收取材料，聯(lián)系評定機構(gòu)上門為其進行評定，殘疾證下發(fā)后又貼心的為其送去家里。這些舉動獲得居民一致好評，“不用跑腿”的便捷服務(wù)深入人心，有效解決了殘疾人辦事的實際困難。

針對行動不便、獨居孤寡等特殊群體，建立“一人一檔” 服務(wù)臺賬，實行“定期回訪+動態(tài)跟進”機制，確保服務(wù)不斷檔。線上服務(wù)渠道持續(xù)拓展，依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號等平臺，提供政策查詢、需求預約、進度跟蹤等功能，實現(xiàn)“網(wǎng)格受理、全程代辦、限時辦結(jié)”，真正讓殘疾人足不出戶就能辦成事。此外，公眾號還及時發(fā)布無障礙環(huán)境建設(shè)督導體驗等活動信息，搭建起政策宣傳與互動交流的重要橋梁。

全面提升促發(fā)展，凝聚助殘“強大合力”

在服務(wù)質(zhì)量與內(nèi)涵提升上，香坊區(qū)殘聯(lián)多點發(fā)力、持續(xù)深耕。精神文化生活不斷豐富，“十四五”以來常態(tài)化開展文體展演、文化周、健身周等活動，2025年累計開展各類文宣活動50余場，其中讀書活動18場，滿意度達90%以上；“學聽跟”活動以“講黨史、傳精神”為核心，引導殘疾人發(fā)揚“自尊、自信、自強、自立”精神。在數(shù)字助殘領(lǐng)域，持續(xù)迭代優(yōu)化香坊區(qū)殘疾人綜合就業(yè)智慧助殘服務(wù)平臺功能。一方面，完善手語教學、語音輔助等無障礙技術(shù)適配體系，擴充康復指導、就業(yè)培訓等專屬數(shù)字資源庫的容量與質(zhì)量，確保平臺操作更便捷、資源匹配更精準；另一方面，嚴守數(shù)據(jù)安全與個人信息保護底線，為殘疾人群體安全使用數(shù)字工具筑牢防護屏障。

香坊區(qū)殘聯(lián)將繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效，在無障礙建設(shè)、專項補貼發(fā)放、法律服務(wù)、職業(yè)技能培訓等方面持續(xù)發(fā)力，讓黨和政府的溫暖精準滴灌到每一位殘疾人心中，助力更多殘疾人平等參與社會生活、共享經(jīng)濟社會發(fā)展成果。

來源：香坊區(qū)委宣傳部