在哈爾濱市香坊區安樂街道,“群眾事無小事”從來不是一句掛在嘴邊的口號,而是社區網格員們日復一日敲門入戶、俯身傾聽、暖心回應的行動自覺。面對高齡、獨居、失能等特殊困難老年群體,安樂街道創新推出“急事快辦、難事協辦、小事常辦、全程陪伴”的“三辦一陪”服務機制,織就一張有速度、有力度、更有溫度的助老兜底服務網,讓轄區老人的桑榆晚景告別孤單清冷,真正實現急時有人幫、難時有人管、平時有人問、關鍵時候有人陪。
寒風漸緊,低保獨居老人艾某因租約到期,一度面臨無處安身的窘境。幸福社區黨委迅速啟動“急事快辦”機制,社區網格員王麗芹放棄國慶假期,連日奔波篩選供暖充足、生活便利的房源,卻因老人長期拾荒、生活習慣特殊等原因,使安置工作陷入僵局。幸福社區黨委在認真研判的基礎上,經綜合評估與多方比選,選定某照護機構,依托低保及費用抵扣政策安排入住,同步開通“綠色通道”,并全程跟進床位協調、護理等級評估和飲食適配等環節。入住當天,艾大爺踏進整潔溫暖的房間,臉上露出久違的安心笑容。
理東社區東光家屬區某棟突發水管爆裂,水流漫溢樓道,不僅嚴重影響居民正常生活,更暗藏滑倒摔傷的安全隱患。該小區暫未納入統一物業管理,公共區域的主管道由街道提供基礎保障服務,室內管線的維護由住戶自行負責。理東社區黨委書記孫國華牽頭協調,本單元每戶出資150元用于維修。但受損住戶是獨居的失獨老人,且身患心臟病,平時就是社區重點幫扶的困難對象,無力承擔費用。“絕不能讓老人因經濟困難影響基本用水!”為盡快恢復供水、保障樓內居民基本生活,孫國華當即決定墊付該戶應繳費用。資金落實后,社區第一時間組織專業力量進場施工,高效完成管線更換等積水清理工作,困擾近一個月的用水難題徹底解決。
居住在絕緣社區的金先生和姐姐二人相依為命,無其他親屬照料,是社區重點關愛對象,社區的網格員們會定期上門探望、噓寒問暖。姐姐因突發疾病在家中去世時,金先生正在醫院治療,完全無法料理后事,陷入無助的困境。絕緣社區黨委書記彭博第一時間安撫其情緒,同步聯系派出所開具死亡證明,并全程跟進醫院、殯儀館等善后事宜。她還帶領網格員多次奔波對接、細致落實各項,先行墊付相關費用,并多次赴醫院探望,耐心疏導金先生的悲痛。待所有善后事宜妥善辦結后,社區黨委又安排專人將金先生安全送回病房,確保后續治療順利進行。在這場突如其來的變故中,社區網格員們始終在場、從未缺席。
絕緣社區黨委以“一需一應”的響應速度和“全程陪伴”的情感溫度,構建從事件介入到善后收尾的全鏈條閉環服務體系,讓孤苦無依的老人在人生最無助的時刻,真切感受到“有人可依、有事可托、有組織可靠”的堅實溫暖。
從一戶住房的妥善安置,到一根水管的迅速修復,再到一場身后事的全程守護,安樂街道以“三辦一陪”機制為牽引,以網格化服務為支撐,將特殊困難老人的“急難愁盼”轉化為“安心托付”。在這里,每一位特殊困難老人的晚年都被穩穩托起、深深珍視。他們真切知道,無論風雨何時來臨,總有一扇門為他們敞開,總有一雙手向他們伸出。“安居樂養暖桑榆,三辦一陪護朝夕”這不僅是寫在紙上的承諾,更是落在腳步里的行動,融進日子里的溫情,刻進民心深處的信任。(冷靜)
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