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當(dāng)我們的手機與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)借助AI技術(shù)變得越來越“聰明”,一個尖銳的問題也隨之浮現(xiàn):這位無所不能的AI助手,它的權(quán)力邊界究竟該劃在哪里?
近日,兩起分別發(fā)生在中國和美國科技圈的沖突表明,我們正匆忙闖入一個規(guī)則尚未確立的“AI拓荒時代”,創(chuàng)新與規(guī)則的碰撞正變得日益頻繁和激烈。
一、 豆包的雄心:撞上“圍墻花園”的“自動駕駛”夢
12月1日,豆包手機助手發(fā)布技術(shù)預(yù)覽版,并與中興通訊合作推出工程樣機,迅速引發(fā)關(guān)注,并一度拉動中興通訊股價漲停。
從預(yù)覽版的演示效果來看,豆包手機助手的雄心是成為用戶手機的“自動駕駛系統(tǒng)”。它不再滿足于簡單的你問我答,而是旨在根據(jù)用戶的一句指令,在多個應(yīng)用間自動跳轉(zhuǎn),無縫完成查票、訂票、比價、下單等一系列復(fù)雜任務(wù)。
然而,這把試圖打通應(yīng)用“孤島”的利劍,卻徑直撞上了微信等主流APP筑起的堅固城墻。幾乎一夜之間,用戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)豆包嘗試在微信內(nèi)進行操作時,賬號會被強制退出。淘寶、銀行類APP也迅速跟進了類似的風(fēng)控措施。
這場沖突最終以豆包手機助手于12月5日官宣調(diào)整AI操作手機能力,下線部分相關(guān)功能暫告一段落,但其核心矛盾卻清晰地浮出水面:豆包借用了安卓系統(tǒng)的INJECT_EVENTS這一高級權(quán)限來模擬用戶點擊。這在平臺方看來,與惡意外掛和群控軟件無異,嚴(yán)重挑戰(zhàn)了其基于用戶真實性和數(shù)據(jù)安全的風(fēng)控底線。
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盡管豆包強調(diào)一切操作均需用戶授權(quán),但當(dāng)一個AI助手能以用戶的名義“為所欲為”時,關(guān)于隱私、安全與平臺規(guī)則的深刻焦慮便難以平息。
二、 T-Mobile的陽謀:“輕松轉(zhuǎn)網(wǎng)”引發(fā)法律戰(zhàn)
無獨有偶,在太平洋對岸,一場因AI助手而起的沖突幾乎同時上演,只不過戰(zhàn)場從手機操作系統(tǒng)層面轉(zhuǎn)向了電信運營商之間的用戶爭奪。
11月20日,美國最大的移動通信運營商T-Mobile在其贊助的拉斯維加斯F1大獎賽上,高調(diào)宣布推出一款名為Easy Switch(輕松轉(zhuǎn)網(wǎng))的工具(測試版),用以幫助競爭對手AT&T和Verizon的用戶簡化轉(zhuǎn)網(wǎng)流程。
從現(xiàn)場演示效果來看,Easy Switch在獲得AT&T或Verizon的用戶授權(quán)后,會自動分析其當(dāng)前的套餐詳情(包括套餐內(nèi)容、價格、附加服務(wù)等)并與T-Mobile的套餐進行比對,在15分鐘內(nèi)生成個性化的節(jié)省報告并推薦T-Mobile最優(yōu)的套餐選擇,而用戶則可以通過T-Mobile的數(shù)字應(yīng)用 T-Life直接實現(xiàn)“無縫切換”的快速轉(zhuǎn)網(wǎng)。
T-Mobile宣布Easy Switch于12月1日上線,并計劃在2026年初為該工具增加多線路賬戶分析功能,以識別競爭對手提供的隱藏折扣,為手機用戶提供更精準(zhǔn)的比價。
然而,T-Mobile實現(xiàn)“無縫”體驗的技術(shù)手段,很快就觸發(fā)了競爭對手的強烈警報。AT&T于11月24日向T-Mobile發(fā)出停止侵權(quán)信,并在同一天實施了計算機安全措施,阻止T-Mobile的工具登錄其用戶賬號;Verizon的用戶在試圖通過T-Life登錄時也遇到了訪問被拒絕的屏幕提示。
11月30日,AT&T正式向美國聯(lián)邦法院提起針對T-Mobile的訴訟,請求法官發(fā)布臨時限制令,禁止T-Mobile 使用AI工具抓取其客戶數(shù)據(jù)。
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一場法律攻防戰(zhàn)就此爆發(fā)。AT&T指控T-Mobile的AI工具在未獲授權(quán)的情況下,“爬取”了超過100類用戶私有信息。更嚴(yán)重的是,AT&T稱在其發(fā)出警告并采取技術(shù)屏蔽后,T-Mobile的工具多次修改以規(guī)避檢測,甚至“偽裝成AT&T自己的客戶”以欺騙其系統(tǒng)。此舉被AT&T視為對其數(shù)據(jù)主權(quán)和用戶安全的直接挑戰(zhàn)。
面對AT&T的指控,T-Mobile不僅斷然否認(rèn),而且還將自身定位為消費者權(quán)益的捍衛(wèi)者。T-Mobile稱手機用戶歷來就有通過比對賬單來選擇套餐的需求,而Easy Switch工具只是將這一傳統(tǒng)手動過程借助AI技術(shù)實現(xiàn)了“自動化”,目的是為消費者提供充分的套餐比價信息來確保他們的“選擇自由”。基于此,T-Mobile誓言反對AT&T“阻礙消費者選擇”的行為,將這場法律沖突定義為創(chuàng)新與守舊、消費者自由與市場壁壘之間的斗爭。
此案件的最新進展是聯(lián)邦法官要求T-Mobile于12月8日前提交對AT&T訴訟的反對意見,并安排在12月16日舉行現(xiàn)場聽證會。
三、 共同的困境:AI時代規(guī)則缺失下的創(chuàng)新陣痛
從表面上看,發(fā)生在中美市場的這兩起AI助手事件的競爭維度并不相同:豆包手機助手圍繞著交互操作權(quán)展開,挑戰(zhàn)的是應(yīng)用生態(tài)的交互規(guī)則;而T-Mobile的Easy Switch工具則圍繞著數(shù)據(jù)接入權(quán),沖擊的是運營商之間的數(shù)據(jù)邊界。然而,它們卻精準(zhǔn)地命中了AI深度融入商業(yè)世界時所面臨的幾個共同核心困境:
數(shù)據(jù)與交互的“邊界”模糊:無論是豆包手機助手利用AI技術(shù)分析APP內(nèi)的公開內(nèi)容,還是T-Mobile利用AI技術(shù)獲取用戶的套餐數(shù)據(jù),都清晰地表明AI技術(shù)的高效性正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)孤島和平臺邊界。但現(xiàn)有法律與商業(yè)規(guī)則卻并未界定,這種智能穿透的合法范圍何在?AI在獲得用戶授權(quán)后,究竟能從平臺“拿”多少數(shù)據(jù)?又能代表用戶進行多大程度的“模擬操作”?邊界的模糊不清,勢必會導(dǎo)致攻守雙方的頻繁沖突。
平臺規(guī)則與AI創(chuàng)新的速度失衡:微信等平臺認(rèn)為豆包手機助手的抓取功能影響了其應(yīng)用生態(tài)的穩(wěn)定,違反平臺開發(fā)者協(xié)議;AT&T指責(zé)T-Mobile的AI工具違反了其服務(wù)條款。但現(xiàn)有的平臺規(guī)則和商業(yè)條款大多是為“前AI時代”所設(shè)計,當(dāng)豆包手機助手和T-Mobile的AI工具這類創(chuàng)新應(yīng)用的出現(xiàn)速度,超過規(guī)則的更新速度時,創(chuàng)新者與守成者之間產(chǎn)生摩擦與沖突幾乎成為必然。
“以用戶為中心”的話語權(quán)爭奪:在爭議中,雙方都宣稱代表用戶利益——創(chuàng)新者(豆包、T-Mobile)標(biāo)榜“效率”與“選擇自由”;而平臺方(微信、AT&T)則強調(diào)“生態(tài)穩(wěn)定”與“安全”。在AI時代,“用戶體驗”成了一個可以被多重解讀的復(fù)雜概念,“效率”與“安全”常常成為難以兼得的選擇,雙方正是利用這一點來構(gòu)建對自己有利的敘事。爭議雙方都打著“用戶利益代言人”的旗號來搶占道德制高點,導(dǎo)致競爭演變?yōu)椤耙杂脩魹橹行摹钡脑捳Z權(quán)爭奪。
結(jié)語:
橫跨太平洋的這兩起AI摩擦,揭示了一個共同趨勢:世界正同步進入“AI規(guī)則博弈”的深水區(qū)。這并非技術(shù)故障,而是創(chuàng)新速度與傳統(tǒng)規(guī)范之間必然的張力。
對比之下,大洋彼岸的AT&T與T-Mobile已將爭議訴諸于法律以推動規(guī)則顯性化;而國內(nèi)由豆包手機助手引發(fā)的這場同質(zhì)沖突,還仍處在平臺的“暗戰(zhàn)”與民間的討論中。這種“一明一暗”的落差,正是我們推動監(jiān)管與行業(yè)對話走向臺前、化被動應(yīng)對為主動塑造的最佳切入點。
AI競爭的下半場,本質(zhì)是治理能力的競爭。誰能率先在創(chuàng)新活力與有序規(guī)范間找到動態(tài)平衡,誰就能定義未來的賽場。當(dāng)此之時,有必要將豆包手機助手事件,從一個企業(yè)級摩擦,升級為一次定義行業(yè)級規(guī)則的契機。
由監(jiān)管牽頭,匯聚各方智慧,共同繪制AI時代數(shù)據(jù)交互與平臺責(zé)任的“中國路線圖”,不僅是解決問題的必需,更將為全球AI治理貢獻一種前瞻、協(xié)同的新范式。
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