數據直擊：如何打造利于復購的體驗式消費

2025，比起身體不適，40.6%的國人更怕情緒“電量告急”。當治愈減壓、情感共鳴、價值認同成了消費新剛需，“體驗式消費”接棒出圈，它幫助消費者通過參與、感受、互動等方式獲得個性化、沉浸式體驗。體驗式消費的出現，是市場對消費者日趨關注體驗的精準回應：把體驗從“附加價值”做成“核心產品”，讓消費不只滿足功能，更治愈情緒。

為了解這一情緒經濟的細分賽道，專業市場調研與客戶體驗管理服務商——倍市得，在全國范圍內針對1000名看重消費體驗的18~60歲被訪者進行了市場調研。從消費者視角可以發現，體驗式消費具備“情境/氛圍沉浸+創意互動+記憶點設計”三重要素，能夠帶來快樂放松、社交分享的完整體驗

消費者對體驗式消費的理解

1、參與情況與推薦意愿

倍市得此次調研結果顯示，消費者人均參與過3個類型的體驗式消費。整體來看，能夠深度體驗產品，或具備故事性、場景化、個性化的環境，更容易吸引消費者參與。

值得關注的是，超四成消費者參與過深度文化旅游消費。近年來大眾對旅游消費的熱情持續高漲，呈現出從“打卡”向“深度體驗”轉型的鮮明趨勢。消費者對旅游的需求愈發多元化：文化沉浸（如非遺手作體驗、博物館夜游）、情感共鳴（親子研學、退休銀發族的慢旅行）以及社交屬性（網紅打卡、小眾目的地分享）成為大眾熱衷旅游體驗的關鍵。

2025年五一攜程平臺數據顯示：鄉村游、非遺游、紅色旅游等具備特色體驗旅游產品受到游客青睞。鄉村游訂單量同比增長 48%，非遺游訂單量同比增長 56%。十一國慶期間，文化遺產游、紅色旅游、研學旅游、賽事演藝游等持續升溫。

消費者對各類體驗式消費的參與率和凈推薦值

但與此同時，深度文化旅游的凈推薦值水平卻低于平均水平。根據被訪者反饋可知，有些深度文化旅游項目，宣傳與實際差距較大，特別是在文化內涵的挖掘和豐富性展現方面。“審美塑料化”“項目設置同質化”等等，都體現出當前文化旅游項目的設計者本身，在對文化理解的深入性、內涵展現的準確性和項目設計的差異化方面，都還有諸多需要改善的內容。文化和旅游研究院表示，當前更多的旅游者關注旅游過程中的故事感、生活感；情緒價值成為文旅市場的新引擎。

消費者對深度文化旅游不推薦的原因詞云圖

此外，產品體驗店的消費體驗優勢在于產品質量、空間設計與環境衛生、互動參與感；消費者對沉浸式娛樂項目則最滿意其帶來的感官享受、互動參與感、空間設計與環境衛生。

綜合本次調研結果來看，當前體驗式消費的成功關鍵在于——沉浸式場景打造、互動參與設計以及情感價值傳遞。品牌可以通過降低參與門檻、提供情緒及故事、加強互動與參與感、優化體驗流程設計等，構建消費者的體驗鏈條，實現從滿意到推薦的良性循環；同時需要強化體驗的趣味性、社交屬性和文化內涵，以贏得消費者青睞。

2、體驗式消費的三重收益

相較傳統消費模式，“體驗式消費”勝在一次消費，功能價值+情感價值+社交價值三重收益。根據消費者的感受，體驗式消費能提供給消費者的功能性價值可以總結為：

沉浸式、體驗感的優質氛圍

體驗式消費注重場景及環境氛圍，配合熱情、周到的服務，強化參與感與臨場感，使其從“被動接受者”變為“主動參與者”。

便捷的消費流程

體驗式消費的體驗感重在體驗流程設計，流程設計本身就需要在“體驗深度”與“消費便利性”之間實現精妙平衡，讓消費者在享受沉浸體驗的同時，不會因流程障礙中斷體驗或放棄消費。

提供個性化服務空間

突破傳統消費的標準化模式，可以定制化服務、產品，并與消費者開展專屬互動，滿足消費者對獨特性的需求。

兼具趣味性與內涵

非傳統的體驗流程，可以將抽象的內涵，轉化為可感知、可互動的趣味形式，或以敘事性體驗呈現給消費者。

提升產品理解和形象

“體驗店”式消費常聚集更豐富的產品系列，讓消費者直觀感受產品的真實使用效果，在降低其決策門檻的同時塑造產品款式豐富、銷售模式新穎的形象。

豐富情緒價值的提供

體驗式消費通過場景、互動、情感的深度設計，為消費者創造了多層次、高共鳴的情緒價值，并成為消費者愿意為體驗付費的核心驅動力。情緒價值可以總結為：情感的即時滿足，情緒釋放與療愈，增強與家人、朋友的情感聯結，以及帶來探索未知自我的興奮與新鮮感等。

3、體驗式消費更利于復購

調研數據顯示，近八成用戶未來仍愿意為體驗式消費付費，其中，超過30% 會增加消費，體驗式消費市場向好。

產品體驗店和主題樂園/主題酒店表現出高參與意愿，其共性在于：通過環境和氛圍沉浸式設計創造連貫、驚喜體驗；標準化服務保障體驗穩定性，降低決策風險；具備一定的社交屬性，強化體驗者關系聯結。由此可見，優質體驗具備正向循環機制，企業在做好產品和服務體驗的同時，能夠獲取更高的客戶價值，形成企業與消費者共贏的良性結果。

消費者未來在各類項目中的消費意愿

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