熱搜第一！高鐵取消“靠窗”選座？12306回應！網友吵翻...

近日

有網友發帖稱

在12306App購票選座時發現

A、F座兩側的“窗”字沒了

而是變為“兩堵墻”

相關話題沖上熱搜第一

對此

12306客服工作人員回應稱

最近對于購票選座界面進行了優化調整，A、F座兩側并不是“墻”，而是將“窗”字改為一道豎線。A、F座依然是靠窗側的座位，只是不一定正對窗，可能在窗戶前或窗戶后，界面優化是為了避免因座位是否靠窗引起的誤解。

買了“靠窗票”

實為“面壁座”？

在網上，有不少網友

曾分享過

“標注靠窗卻無窗”的經歷

網友

觀景體驗不佳，中途站立乘車

此前，有網友在社交平臺反映稱，自己購買廣州南至茂名的高鐵3車廂1A號座位票，票面雖標注為“靠窗”，上車后卻發現是并無窗戶的“面壁座”。因觀景體驗不佳，她中途不得不站立乘車。

“如果時間緊買到無座票我認了，但標注‘靠窗’卻沒有窗，感覺被誤導了?！痹摼W友當時表示，建議將座位標注細化為“靠窗側”與“靠過道側”，以避免歧義。

對此，

國家鐵路局12327

（全國鐵路監督熱線）

工作人員解釋稱：

“靠窗”意為靠近窗戶一側，并非緊鄰窗戶，同樣會將“細化標注”的建議向上反饋，并感謝乘客意見。

網友

4個多小時車程與期望不符

而在2024年5月16日，也有網友在社交平臺發文稱，“買的高鐵一等座靠窗座位竟然沒有窗戶，已投訴”。

文章中這位網友寫道，“花了700多元買的高鐵一等座，希望有個舒適的乘車環境，結果等來的卻是一面實體車廂，四個多小時的旅程，本就想著可以靠著窗戶看看風景，沒想到一上車卻是這樣?！睆脑摼W友發布的其它圖片中可見，其購買了靠窗位置，而她坐的位置右側卻沒有窗戶，而她前排座位旁有窗戶。

據“經視直播”報道

當時12306客服表示

高鐵每趟車的外形，它的列車組織并不相同，所以買到A或者是F靠窗座位，上車之后位置靠窗但并不一定有窗?？头策M一步解釋，靠窗就是指有窗戶的這一邊，并不能保證都有窗戶，如果乘客想選靠窗座位，建議向車上乘務員反映，在條件允許的情況，看能否更換座位。

對此，湖北以誠律師事務所蔡巍律師表示，靠窗二字可能會產生歧義，語言表述上不夠嚴謹，靠窗的意思并沒有完整表示是指靠窗戶那一邊，對于乘客而言，可能會有誤解，認為是正對窗戶那個位置，但其實不然，從這個角度來說，鐵路肯定不構成虛假宣傳。

蔡律師建議，高鐵可以學習飛機出詳細座位圖，來標注出哪些位置有窗，哪些位置無窗，來進一步提升自己服務質量。

網友熱議

希望能精確標明有窗無窗

在社交平臺上

關于“高鐵上靠窗座位”的話題

往往能引起網友熱議

對于本次開篇所講

12306將“窗”字

改為一道豎線一事

部分網友認為

“這樣表述是嚴謹了”

也有網友表示

理解旅客對“靠窗”的需求

希望能更精細直接表明

座位究竟是有窗還是無窗

你遇到過此類情況嗎？

看完有什么想說的

快來留言區聊聊吧

▍深圳好玩（szhaowan）綜合整理自中國新聞周刊、經視直播、廣州日報、幸福福田等

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