魯網(wǎng)12月8日訊近日,工商銀行青島城陽支行憑借高效、專業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)與暖心服務(wù),成功協(xié)助一位私銀客戶攔截電信詐騙,不僅守護(hù)了客戶的資金安全,更以實(shí)際行動贏得了客戶的深度信任與贊譽(yù)。
11月28日晚,剛結(jié)束工作的客戶經(jīng)理劉經(jīng)理接到私銀客戶王女士的緊急來電。電話中,王女士語氣焦急,稱自己疑似遭遇電信詐騙,資金安全受到威脅。情況緊急,劉經(jīng)理沒有絲毫猶豫,在電話中盡力安撫客戶的同時,立即驅(qū)車趕往客戶住所。途中,她同步聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)工作人員,協(xié)調(diào)開通應(yīng)急服務(wù)通道,為后續(xù)處置贏得了關(guān)鍵時間。
面對驚慌失措的王女士,劉經(jīng)理首先耐心安撫其情緒,隨后冷靜協(xié)助她仔細(xì)梳理轉(zhuǎn)賬記錄、核實(shí)詐騙嫌疑線索。為確保報(bào)案材料完整有效,劉經(jīng)理陪同王女士返回網(wǎng)點(diǎn),與已等候在此的同事迅速協(xié)作,在最短時間內(nèi)為客戶打印出詳盡的賬戶流水明細(xì)。隨后,劉經(jīng)理又指導(dǎo)王女士攜帶明細(xì)趕往公安局反詐中心報(bào)案,并全程跟進(jìn)協(xié)助,直至次日凌晨1時30分,所有緊急處置流程完成,最大程度保障了客戶資金安全。
![]()
從深夜求助到凌晨處理完畢,工商銀行青島城陽支行員工所表現(xiàn)出的責(zé)任感、協(xié)作精神與專業(yè)效率,深深打動了王女士。事后,她特別贈送錦旗以表謝意,并于近日將他行400萬元資金轉(zhuǎn)入明陽路支行,辦理了三年期大額存單業(yè)務(wù),以此作為對工行員工那份深夜守護(hù)的堅(jiān)實(shí)回饋。
工商銀行青島城陽支行始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,將保障客戶資金安全與合法權(quán)益置于首位。此次事件既是工商銀行青島城陽支行日常應(yīng)急處理能力的一次實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn),也是其深厚服務(wù)文化的生動體現(xiàn)。未來,工商銀行青島城陽支行將持續(xù)強(qiáng)化員工反詐專業(yè)培訓(xùn),優(yōu)化突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)流程,以更加貼心、專業(yè)、高效的金融服務(wù),為每一位客戶的資產(chǎn)安全保駕護(hù)航,筑牢金融安全防線。(本網(wǎng)記者)
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.