一聲求助，深夜奔赴！工行員工高效守護(hù)客戶“錢袋子”

魯網(wǎng)12月8日訊近日，工商銀行青島城陽支行憑借高效、專業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)與暖心服務(wù)，成功協(xié)助一位私銀客戶攔截電信詐騙，不僅守護(hù)了客戶的資金安全，更以實(shí)際行動贏得了客戶的深度信任與贊譽(yù)。

11月28日晚，剛結(jié)束工作的客戶經(jīng)理劉經(jīng)理接到私銀客戶王女士的緊急來電。電話中，王女士語氣焦急，稱自己疑似遭遇電信詐騙，資金安全受到威脅。情況緊急，劉經(jīng)理沒有絲毫猶豫，在電話中盡力安撫客戶的同時，立即驅(qū)車趕往客戶住所。途中，她同步聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)工作人員，協(xié)調(diào)開通應(yīng)急服務(wù)通道，為后續(xù)處置贏得了關(guān)鍵時間。

面對驚慌失措的王女士，劉經(jīng)理首先耐心安撫其情緒，隨后冷靜協(xié)助她仔細(xì)梳理轉(zhuǎn)賬記錄、核實(shí)詐騙嫌疑線索。為確保報(bào)案材料完整有效，劉經(jīng)理陪同王女士返回網(wǎng)點(diǎn)，與已等候在此的同事迅速協(xié)作，在最短時間內(nèi)為客戶打印出詳盡的賬戶流水明細(xì)。隨后，劉經(jīng)理又指導(dǎo)王女士攜帶明細(xì)趕往公安局反詐中心報(bào)案，并全程跟進(jìn)協(xié)助，直至次日凌晨1時30分，所有緊急處置流程完成，最大程度保障了客戶資金安全。

從深夜求助到凌晨處理完畢，工商銀行青島城陽支行員工所表現(xiàn)出的責(zé)任感、協(xié)作精神與專業(yè)效率，深深打動了王女士。事后，她特別贈送錦旗以表謝意，并于近日將他行400萬元資金轉(zhuǎn)入明陽路支行，辦理了三年期大額存單業(yè)務(wù)，以此作為對工行員工那份深夜守護(hù)的堅(jiān)實(shí)回饋。

工商銀行青島城陽支行始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將保障客戶資金安全與合法權(quán)益置于首位。此次事件既是工商銀行青島城陽支行日常應(yīng)急處理能力的一次實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，也是其深厚服務(wù)文化的生動體現(xiàn)。未來，工商銀行青島城陽支行將持續(xù)強(qiáng)化員工反詐專業(yè)培訓(xùn)，優(yōu)化突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)流程，以更加貼心、專業(yè)、高效的金融服務(wù)，為每一位客戶的資產(chǎn)安全保駕護(hù)航，筑牢金融安全防線。（本網(wǎng)記者）