陜西
近日，重慶涪陵區澤勝中央廣場小區多位業主在社交媒體發布視頻和照片，反映該小區7號樓墻體出現一條近50米長的裂縫，引發業主對樓體安全的擔憂。
涉事的居民樓
業主拍攝的現場照片顯示，涉事7號樓地面以上共19層，裂縫貫穿樓體一側的9層至27層，其中12樓與13樓之間的外立面已發生脫落，裸露處可見紅磚及混凝土構件，裂痕最上方可看到一個疑似煙囪的鐵皮管道。“裂縫看得特別清楚，外立面掉了一塊后，里面的結構都露出來了，越看越擔心。”一位業主在視頻中說道。
居民樓出現一條50米長裂縫
1月26日上午，記者聯系到該小區一位業主，對方還原了事件經過。據介紹，小區屬于商住混合樓，下部為商業區，上部為居民區，7號樓LG層有一家燒烤店鋪，與樓上居民區共用一根煙管。“1月25日凌晨3點44分左右，這家燒烤店的煙管突然發生爆炸，聲音特別大，整個樓都有晃動，我直接被嚇醒了。”該業主表示，爆炸發生后，就有鄰居在小區業主群內發布照片，稱7號樓出現了一道長長的裂縫。
業主群聊天截圖
業主們普遍認為裂縫與爆炸存在直接聯系，但由于缺乏官方檢測結論，大家對樓體結構是否安全充滿疑慮。“現在不知道這裂縫會不會影響居住安全，也沒人告訴我們該怎么辦。”業主無奈表示。
記者1月26日上午9時許聯系到該小區物業，一名工作人員稱，事發時自己正休假，對裂縫一事不知情，建議聯系其上級了解情況。但記者撥打該工作人員提供的上級電話，始終無人接聽。隨后，記者聯系到涉事燒烤店隔壁商戶，據介紹，事發后消防部門與物業已將涉事燒烤店區域進行了封閉，目前消防部門正在調查事故起因。
記者聯系到小區所在的涪陵區荔枝街道辦事處。起初，一名工作人員表示不了解該事件，記者表明身份后，另一名工作人員稱會對接相關部門回復，并在記者要求下提供了一位負責人的電話。但該負責人電話同樣無人接聽。
截至1月26日上午10時記者發稿，涉事燒烤店、小區物業及當地相關部門均未就此次煙管爆炸事件及樓體裂縫情況發布正式說明。
延伸閱讀
1月初，江蘇邳州市運河街道云溪雅院小區8號樓104室業主劉老師向新華日報讀者熱線求助，稱樓上204住戶擅自改變家中兩個衛生間下水，在承重墻開孔，外掛兩條排污管道。當外掛管道被物業鋸斷后，二樓污糞水便從管道口直排一樓外墻，并噴濺至她家廚房、書房和衛生間窗戶，已達半年之久。其間，她先后打了528次投訴電話、跑了88趟相關部門，但問題始終沒能得到解決。
圖為二樓直排的污糞水濺到窗臺上，以及在草坪上沖出的糞水塘 楊昉 劉曉寧 攝
樓上每天直排污糞水10余次，84萬元新房與糞水為伍
1月11日中午，記者來到邳州投訴人劉老師家。這位退休女老師告訴記者：新房于2024年5月交付，去年1月開始裝修，發現外墻西側和北側各多了一根排水管，一打聽，才知是樓上204室私設的排污管道。
她向小區物業德信盛全公司反映，物業稱“已向204室下達整改通知書，要求恢復原狀”。其間，她催問物業10多次，并撥打徐州市12345熱線投訴。3個月后，即去年4月14日，運河街道河灣社區工作人員李占宇打電話告訴她：“204室外掛排污管已被物業公司拆除。”劉老師聞訊忙跑回家查看，發現外掛管不見了，但兩個排污洞口沒有封堵。又經她多次催促，物業才用發泡膠封堵了洞口。
去年7月26日，劉老師聽到室外傳來“嘩嘩”聲，發現204室將發泡膠捅開，污糞水沿外墻直排而下，還濺到她家廚房、書房和兩個衛生間玻璃上。氣不過的劉老師直接報警，運東派出所李警官出警調解，未果。7月30日，劉老師再次報警，204室業主王某某到運東派出所后，不服調解，還揚言“弄死劉老師”，最終被邳州市公安局處以行政拘留三天。但拘留結束后，204室的污糞水仍直排不誤。
記者沿104室外墻查看，發現北側和西側窗戶上方約50厘米處，各有一個排污洞，分別對應204室北衛生間和西衛生間。但北衛生間排污洞下方，并無明顯污漬。對此，劉老師解釋說，去年4月，外掛管道拆除后，有一定傾斜角度的彎頭還在，直排的污糞水很容易噴濺。在她一再投訴下，204室北衛生間去年10月起棄用停排，所以看不到污漬。而西衛生間排污洞雖經“防濺處理”，即社區于去年12月1日將排污口彎頭去掉，污糞水下來雖濺不到窗戶上，但直排一天也沒停止過。
果真，其西衛生間外墻上，垂掛一條三指寬的糞漬，104室衛生間窗臺上沾有少許糞漬，草坪上也被沖出兩個臉盆大小、深約3厘米的糞水坑。正當記者拍照取證時，只聽一聲“小心”！記者被劉老師強力拉開，仰頭看，二樓排污口一道淡黃色液體“從天而降”，落地四濺。“這顏色估計是沖小便的污水，一大早沖大便的水更不能看。”劉老師見怪不怪地說。
“204室住的一對夫妻帶倆孩子，4口人一天至少上8次廁所吧？現在冬天還好，夏天，室內外都是臭味，哪哪都是蒼蠅……”想到80多萬元買的新房被糞水環繞，劉老師焦慮失眠，這半年夜夜都靠安眠藥入睡。
劉老師向記者出示半年來的投訴清單——小區物業電話打了52次，上門23次；110打了85次，派出所去了10次；12345熱線投訴93次（含微信小程序）；社區電話打了150次，上門16次；運河街道電話打了52次，上門3次；市房產服務中心物管科電話打了27次，上門15次；市房產服務中心監察科電話打了14次，上門10次；環保、城管、信訪等部門電話打了55次，上門11次。合計電話投訴528次、上門投訴88次，總計616次。
“你平均每天投訴3.6次，不覺得累嗎？”記者問。“不累。因為多個部門每天變著花樣給我答復，逼著我每天奔波求證，找說理的地方。”說完，劉老師長嘆一聲，“誰想天天投訴啊？”
圖為監控畫面
有關方面的“怕”，助長了侵權者的“橫”
去年5月，小區物業由德信盛全更換為東湖資產。新物業公司項目經理馬程遠告訴記者，為了讓204室恢復下水原狀，街道和社區還給了業主5000元補貼，可他收了錢至今不整改。于是，記者請馬經理幫忙敲開204室門。
“我家管道本來接得好好的，被鋸掉后，才造成糞水外流。”業主王某某邊說，邊將記者“請”出家門。
“可管道是你自己私裝的啊。”面對記者質疑，站在屋內的王某某雙手插兜，滿不在乎地說：“這事情如果不合法，樓下可以去法院起訴啊。”
“你在承重墻打孔，違反《徐州市房屋使用安全管理條例》規定，應該恢復原狀。”記者反駁。
“不可能，我才是受害者。”王某某說，“一樓投訴給我家造成很大困擾，我找誰去？”
據了解，去年11月，邳州市房產服務中心曾就此事下達《交辦單》，要求“物業企業履行房屋使用安全責任，對房屋共有部位進行安全檢查，協助業主和業主委員會提出維修治理方案，限期恢復原狀”。記者問起《交辦單》落實情況，馬程遠一口咬定“沒見過交辦單”。
1月12日，記者隨劉老師到邳州市房產服務中心監察科，查詢到《交辦單》已于2025年11月14日被東湖資產物業客服主管陳某某簽收。監察科沈靖松即打電話詢問陳某某，陳某某告知：“《交辦單》已交給馬程遠經理。”
對此，馬程遠表示：“就算有《交辦單》，我也不敢處理。我沒有執法權，動人家東西，要承擔刑事責任的。”劉老師問：“誰有執法權？”他答：“街道。”
街道大門森嚴難進，工作人員竟讓投訴人“向上反映”
《徐州市房屋使用安全管理條例》規定：街道有開展房屋使用安全巡查，督促房屋使用安全責任人及時采取必要措施消除安全隱患的職責。
1月12日，記者隨劉老師來到運河街道，卻被一道不銹鋼伸縮門攔在門外。保安說：“需得到里面工作人員通知，才能放行。”
劉老師撥通一直聯系的街道辦公室電話，對方告知：“領導去市里開會了，你進來意義不大。”
“你們不止一個領導，我找一下分管領導。”面對劉老師的請求，對方語氣開始不耐煩了：“年底了，我們很忙的，你去找社區吧。”
“社區解決不了，才找街道的，請放我們進去面談。”記者接過劉老師手機，繼續懇請。
“進來也是干坐，我們又不能給你解決問題，你往上繼續反映，自己想辦法吧。”電話那頭更加不耐煩了。
“你有屬地責任，還有執法權。”記者據理力爭。
“你去市信訪局，那邊有專門人給你處理。我們一天到晚忙得焦頭爛額，不能光為你這一個事。”話音未落，對方直接掛斷電話。
劉老師望著近在咫尺的氣派辦公大樓嘆氣：“之前來過3次，只讓進去過1次，沒想到街道的門也這么難進！”
信誓旦旦的“跟蹤到位”，只是兩次當面扯謊
劉老師記得，沈靖松曾于2025年11月26日打電話關心她，表示：“你這件事，中心將持續跟蹤到位。”想到這，她拉上記者，去邳州市房產服務中心“評理”。
“街道連門都不讓進，請你為我做主啊！”劉老師對沈靖松說。“應該是物管科同你們街道對接。”沈靖松隨即帶劉老師來到物管科，周姓工作人員對劉老師說：“街道上午開會，你再等等。”
記者問：“街道誰負責此事？反映又不止一次了。”周姓工作人員回答：“政府開會，找不到人。等我問到人了，再告訴你。”
見物管科一副愛理不理的態度，劉老師又折回找沈靖松。他一臉誠懇地說：“去年12月，我和市住建局監察大隊一起到你們家現場取證，并向監察大隊移交了材料，但他們沒有立案，你可以問問他們為什么不立案。”
記者隨劉老師來到邳州市住建局監察大隊，大隊長馮交通一聽便火冒三丈，立馬撥通沈靖松手機，并打開免提，問：“你們的材料什么時候移交我們了？”電話那頭，沈靖松賠笑道：“材料還沒有移交你們。”
幾個小時后，劉老師與記者再次找到沈靖松。他辯稱：“剛剛表述錯誤，不是很嚴謹。”“你不是不嚴謹，而是騙人吧？”面對記者質問，沈靖松沉默不語。同辦公室的黃科長忙轉移話題：“街道憑啥不讓你們進門？為了你這個事，我們還給街道郵寄了督辦公函呢。”
“什么時候寄的？寄給誰了？”記者追問。
兩人均沉默不語。記者當場讓劉老師致電運河街道辦公室查詢，對方稱“沒收到市房產服務中心公函”。這時，沈靖松又改稱：“我們沒寄紙質函件，但當面對接過。”
見對方兩度扯謊，劉老師不滿地起身告辭。這時，黃科長還不忘調侃道：“別急著走啊，再聊會兒呀。”
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