信號燈配時過長、家中地暖不熱、變更套餐效率低……《百姓熱線》一周盤點！

12.01~12.05

熱線盤點

1、孩子上學(xué)路信號燈怎么這么長？

李先生：家住高新區(qū)，他反映臘梅路與合歡街的信號燈，南北向綠燈放行時間太短，東西方向信號燈配時特別長，他說路口南側(cè)還有個學(xué)校，每天早間這個路口北向南都會排很長的隊，建議交警部門是否可以優(yōu)化一下。

節(jié)目之后，記者將此情況反映至鄭州公安局公安交通管理局交警十一支隊。據(jù)轄區(qū)民警現(xiàn)場勘察后發(fā)現(xiàn)：高新區(qū)臘梅路與合歡街路口東西方向有居民區(qū)，南北方向廠區(qū)較多，相對來說，東西方向的通行需求較大，所以在配時上有所不同。不過考慮到出行市民實際需求，交警部門將會做進一步調(diào)研，嘗試分時段信號燈配時等優(yōu)化措施，最大限度地保證市民高效平安出行。

2、手機套餐何時才可以變更成功？

崔女士：中國移動用戶，之前一直使用的是39元套餐，后來因為外出旅游流量需求增大換成了59元移動套餐。旅游回來之后，她又想變更為原有的39元套餐，從12月1號開始先后通過線上線下多種渠道至今未辦理成功。

節(jié)目之后，記者將此情況反映給中國移動鄭州分公司。經(jīng)工作人員查證后回復(fù)：

2025年12月5日 10：20 通過10086聯(lián)系崔女士：查詢崔女士尾號為8283 號碼于2025-08-09 17:57:13通過在線由移動流量王-39元B（2024版）轉(zhuǎn)入：移動流量王-59元B（2024版）并參與新遷轉(zhuǎn)59元套餐享20元×2個月和10GB流量×6個月（6個月） ；活動合約6個月，因合約限制無法降低套餐，查詢客服12.3日已為用戶提前解約活動，并于12.5號為用戶下發(fā)變更套餐短信，因客戶不會回復(fù)信息故未辦理，已告知客戶需12小時內(nèi)回復(fù)短信確認辦理轉(zhuǎn)入移動流量王-39元B（2024版），客戶表示等家人回來后回復(fù)短信。客戶認可。

12月7日早間節(jié)目時段，崔女士打來感謝電話，目前套餐已經(jīng)變更完畢。

3、我家門口何時才可以通公交車？

王女士：家住森林公園南路龍騰四街尚林苑，她反映小區(qū)周邊沒有公交線路，最近線路是21路公交終點站德潤路公交站，希望公交公司可以優(yōu)化一下或者將21路公交車終點站延伸至本小區(qū)周邊也可以。

節(jié)目后就王女士的訴求聯(lián)系上鄭州市公共交通集團有限公司相關(guān)部門，據(jù)工作人員回復(fù)：就王女士居住的尚林苑小區(qū)居民公交出行的問題，他們曾就開通地鐵公交接駁巴士做過專門調(diào)研。調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)實際居住人口以及出行需求有限，遂將“龍湖里約巴”延伸至此，并在沿途中州大道東風(fēng)路、中州大道北三環(huán)設(shè)置站點，市民有乘車需求時可通過微信公眾號“鄭州公交”進行預(yù)約。

至于王女士提到的將21路公交車終點站延伸至本小區(qū)周邊的問題，工作人員回復(fù)：公交場站的建設(shè)對場地、水、電等方面均有要求，因需要滿足車輛停放、車長休憩以及水電供給等方面要求，目前尚林苑小區(qū)周邊暫時無法滿足此類條件。

4、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保可以不買大病保險嗎？

肖先生：今年他已經(jīng)70歲了，還是一位殘疾人士，他想咨詢購買城鄉(xiāng)居民醫(yī)保可以不買大病保險嗎？

節(jié)目后，記者進行了落實。據(jù)鄭州醫(yī)保相關(guān)工作人員介紹，現(xiàn)行的城鄉(xiāng)居民醫(yī)保中已經(jīng)包含了“大病保險”（也就是我們常說的“大病統(tǒng)籌”）的保障。打個比方，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保就像完整的保障套餐，其中已經(jīng)內(nèi)置了“大病保險”這個功能，旨在防止參保人因患大病而陷入經(jīng)濟困境，所以城鄉(xiāng)居民醫(yī)保不可以不買大病保險。

5、入戶過濾閥堵塞，家中暖氣有點涼。

王先生：家住鄭東新區(qū)通泰路附近，他反映家中供暖溫度一直不達標(biāo)，排查問題后發(fā)現(xiàn)，室外暖氣房內(nèi)入戶過濾閥老是堵塞，一個供熱季需要沖洗三四次，這幾天家中又不熱了。

節(jié)目后，記者將此情況反映至鄭州熱力集團有限公司，工作人員上門檢修后發(fā)現(xiàn)，室外暖氣房內(nèi)入戶過濾閥確實又出現(xiàn)了堵塞的情況，經(jīng)過沖洗等方式，王先生家中溫度已經(jīng)明顯回升上來了。

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編輯：季臻

統(tǒng)籌： 岳翔 、汪昆明、梁艷