陜西移動西安分公司：朔風漸緊寒更盛 貼心服務暖意濃

朔風漸緊，寒意漸濃，但陜西移動西安分公司的服務熱度從未降溫。從營業廳里的耐心解惑到秦嶺深谷的信號攻堅，再到社區里的志愿服務，移動人用專業與溫情，將冬日的寒意，轉化為服務為民的融融暖意。

服務“零距離” 耐心化解客戶難題

營業廳內的耐心解答，是服務“走心”所凝聚的民心溫度。近日，一位中老年客戶手持業務單，在柜臺前眉頭緊鎖、面露難色，原來他想辦理一款視頻流量包，可單據上密密麻麻的條款說明、專業的流量術語，讓他越看越糊涂，一時不知如何選擇。

值班經理王穎見狀，立刻笑著迎上前去：“叔，您別著急，我慢慢給您講！”她接過業務單，用接地氣的“大白話”逐一解釋不同套餐的區別、流量額度和收費標準。擔心客戶記不住關鍵信息，王穎又拿出紙筆，一邊畫圖示意，一邊用筆標注，讓復雜的套餐內容變得直觀易懂。

業務辦理完成后，王穎還將自己的手機號寫在紙條上遞給客戶：“叔，以后不管是手機用不明白，還是想調整套餐，隨時給我打電話！”握著這張寫有號碼的紙條，老人連連稱贊：“小姑娘太有耐心了，講解得明明白白！”王穎的耐心講解與真誠幫助，不僅解決了客戶的難題，更讓小雪時節的營業廳涌動著直抵人心的溫情，彰顯了西安移動“心級服務”的滿滿誠意。

網絡“不掉線” 踏雪巡護通信動脈

秦嶺山區的堅守身影，是網絡保障人員“風雪無阻”的擔當。初冬的庫峪早已銀裝素裹，白雪覆蓋了山路，寒風呼嘯著穿過山谷，但惡劣的天氣擋不住西安移動網絡保障人員的腳步，他們深知，越是嚴寒風雪，通信暢通越關鍵，山區群眾的聯絡、戶外探險者的安全，都離不開穩定的信號支撐。

為了讓山區群眾、戶外探險者等用上“放心網”，西安移動網絡保障團隊清晨便背上測試設備、工具箱，開始巡檢工作。抵達基站后，他們迅速投入狀態，熟練地打開設備機箱，測試信號強度、調整參數設置，在寒風中細致操作每一個環節。這是他們的日常，風霜雨雪皆為尋常。談及工作的艱辛，他們總是輕描淡寫：“保障通信是我們的職責。”反而笑著贊嘆山間雪景：“雪后的秦嶺云霧繚繞，能為大家守護通信的同時欣賞這般美景，也是一種特別的體驗。”他們把責任藏進風雪，把美景留在心間，用專業堅守默默守護著一方網絡暢通，保障了西安網絡接通率達99.87%。

責任“不缺位” 志愿傳遞城市溫度

社區里的歡聲笑語，是“志愿紅”播撒的關愛。近日，西安移動高陵分公司的志愿者們身著紅色馬甲，走進昭慧社區開展“冬日暖陽”志愿服務活動，為社區居民，尤其是行動不便的老年人和殘疾人送去溫暖陪伴與切實幫助。

“今天天兒好，我推您到院子里曬曬太陽！”面對行動不便的居民，志愿者們小心翼翼地將他們推送至社區廣場向陽處，并細心調整座椅角度，確保他們坐得舒適。這份關愛不僅體現在行動上，更流淌在一句句暖心的問候中。志愿者們圍坐在他們身邊，親切地拉著家常，“最近身體怎么樣？”“生活上有沒有需要我們幫忙的地方？”一句句貼心的問候，一次次耐心地傾聽，如同和煦的陽光，照進他們的心田，驅散了冬日的冷清與孤獨。

這一抹躍動的“志愿紅”，不僅為特殊群體送去了實際幫助與精神慰藉，更在社區營造了互幫互助、鄰里守望的文明新風尚，彰顯了央企的社會責任與人文關懷。

寒意漸濃，溫情不散。西安移動那份對通信保障的堅守、對客戶需求的回應、對社會責任的擔當，從未因寒冬而褪色。寒意，凍不住移動人服務的腳步；風雪，吹不散移動人保障的熱情。