聯(lián)通客戶日 暖冬回饋季——濟(jì)南聯(lián)通多維志愿服務(wù)暖民心

齊魯網(wǎng)·閃電新聞12月8日訊寒意漸濃，溫情不減。2025年11月，濟(jì)南聯(lián)通以“聯(lián)通客戶日 暖冬回饋季”為主題，聯(lián)動全市多個區(qū)域分公司，先后開展覆蓋社區(qū)、企業(yè)、營業(yè)廳的系列志愿服務(wù)活動12場。活動聚焦不同客群需求，通過“社區(qū)便民、企業(yè)上門、門店促銷、技術(shù)科普、VIP客戶回饋”五大服務(wù)模式，將通信服務(wù)、智能體驗(yàn)、權(quán)益回饋送到群眾身邊，用專業(yè)與溫度打通服務(wù)“最后一公里”。

在濟(jì)南市歷下區(qū)社區(qū)中心廣場，一場“進(jìn)社區(qū)”專項(xiàng)志愿服務(wù)活動暖意融融。濟(jì)南聯(lián)通組建10人專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，帶來“一站式”便民服務(wù)、“智慧助老”微課堂、趣味互動與異業(yè)合作四大特色服務(wù)。便民服務(wù)臺現(xiàn)場為20余位居民優(yōu)化套餐，提供網(wǎng)絡(luò)測速、賬單解讀等咨詢150余次；“智慧助老”微課堂上，工作人員手把手教老年人使用微信視頻，普及防詐騙知識，幫助老年學(xué)員成功掌握實(shí)用技能；趣味套圈與有獎問答環(huán)節(jié)讓居民在歡聲笑語中學(xué)習(xí)通信常識，60余份實(shí)用禮品傳遞滿滿心意。同時，活動聯(lián)動社區(qū)醫(yī)院、華僑口腔醫(yī)院等異業(yè)伙伴，提供免費(fèi)血壓測量、口腔檢查及保潔、舊房改造咨詢等增值服務(wù)，50余人次居民受益，跨界服務(wù)模式獲高度贊譽(yù)。歷下分公司還聯(lián)合VIVO品牌，為稅費(fèi)服務(wù)訴求管理中心量身打造手機(jī)促銷專場，設(shè)置云電腦與VIVO智能手機(jī)體驗(yàn)區(qū)，通過熱門機(jī)型優(yōu)惠、有獎問答等環(huán)節(jié)調(diào)動參與熱情。

濟(jì)南市濟(jì)陽區(qū)豐合華為體驗(yàn)店開展“廠商聯(lián)動+服務(wù)賦能”客戶日志愿服務(wù)活動。針對高星客戶，客戶經(jīng)理與渠道經(jīng)理化身“客戶管家”，以“三問三推”精準(zhǔn)對接換機(jī)與套餐需求，打造“終端+金融”雙輪驅(qū)動服務(wù)模式。濟(jì)南聯(lián)通章丘分公司聚焦老年群體，在百脈泉廣場開展專項(xiàng)志愿服務(wù)，身著紅色志愿者背心的工作人員耐心解答手機(jī)操作、套餐資費(fèi)等疑問，介紹老年專屬優(yōu)惠政策，用貼心服務(wù)溫暖老年客戶的心。

濟(jì)南聯(lián)通邀請技術(shù)專家開講“FTTR宣傳小課堂”，邀請高星客戶、VIP客戶及到廳客戶共20人參與體驗(yàn)。技術(shù)專家現(xiàn)場解讀FTTR三項(xiàng)核心優(yōu)勢，用“孩子上網(wǎng)課卡頓”“老人視頻通話掉線”等真實(shí)痛點(diǎn)引發(fā)客戶共鳴，通過“生活場景化”講解，對比傳統(tǒng)寬帶與FTTR的網(wǎng)絡(luò)差異。活動現(xiàn)場設(shè)置智慧生活體驗(yàn)區(qū)，客戶近距離感受iPhone17新機(jī)AI功能與FTTR全屋滿格網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)動效果，多位客戶當(dāng)場表達(dá)升級意愿。

此次“聯(lián)通客戶日 暖冬回饋季”系列志愿服務(wù)活動，濟(jì)南聯(lián)通累計服務(wù)客戶超200人次，收集客戶反饋與建議50余條。從社區(qū)便民到企業(yè)上門，從智慧助老到技術(shù)科普，濟(jì)南聯(lián)通以精準(zhǔn)化需求對接、多元化服務(wù)場景、暖心化權(quán)益回饋，踐行“客戶為本”的服務(wù)理念，不僅打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，更樹立了“有溫度、可信賴”的品牌形象。未來，濟(jì)南聯(lián)通將常態(tài)化開展客戶日特色活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式、豐富服務(wù)內(nèi)涵，讓優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)惠及更多市民，用科技與溫情點(diǎn)亮智慧生活。（張琳 劉璐 陳卿）