“社銀直聯”融入市民生活圈，上海2100余銀行網點成社保服務“前沿陣地”

在上海，越來越多的市民在辦理社保業務時，會自然地走進家門口的銀行網點。查詢參保繳費記錄、打印養老金領取證明、為企業新員工辦理參保登記……這些原本需要前往社保中心的事項，正在通過“社銀直聯”全面下沉，實現“在生活圈里辦社保”。

近年來，隨著上海政務服務數字化水平不斷提升，社保業務的網上辦理率已超過九成。然而，面對大量不熟悉智能手機的老年居民、對社保政策不夠熟悉的企業新人力資源人員，線上渠道的便利仍無法完全替代線下指導。如何在“應上盡上”的前提下，進一步滿足多元化辦事需求？上海給出的路徑是通過銀行渠道構建社保服務的線下“毛細血管”。

“目前，上海市社保中心已會同全市13家主要銀行，在全市布局超過2100個‘社銀直聯’服務網點，幾乎覆蓋所有城區，形成從社區、園區到商務樓宇的全鏈路服務體系。”上海市社保中心主任程征東介紹稱，依托這一體系，曾經碎片化的線下服務正在被有機整合，形成可達性更強、便利度更高的社保服務網絡。

在大量社區型網點中，社保自助服務設備成為居民日常辦理的主要入口。根據上海市社保中心的數據，目前全市已有2081個基層銀行網點設立社保自助服務專區，可辦理個人參保繳費查詢、養老金享受情況查詢、城鄉居保繳費打印等11項高頻事項。

（攝影/第一財經攝影記者 任玉明）

而在產業園區和重點企業聚集區，銀行網點正承擔起更具專業性的服務功能。從張江科技城到莘莊工業園區，已有139個產業聚集區的銀行網點接入“社銀直聯”。據了解，這些網點重點面向企業端需求，支持員工參保登記、用工變動申報、社保繳費查詢等事項辦理，幫助企業高效串聯辦理“社保+金融”相關業務。

對于外灘-陸家嘴中央商務區等43個重點區域，部分重點銀行網點也承擔起類似“小型社保中心”的角色。據介紹，企業HR可通過遠程視頻向社保經辦人員咨詢政策細節，涉及補繳規則、跨區遷移、人事特殊情形處理等復雜問題均可現場解答，服務重心轉向助力優化營商環境，網點內還設立了面向重點客群的專屬服務區。

今年3月，上海農商銀行大場支行掛牌成為全市首家“社保主題銀行”。走進網點，開放式布局替代了傳統高柜臺，社保自助機、觸控式互動屏等設備集中擺放，企業與個人的社保服務“清單化”“模塊化”呈現。網點還定期開展社保政策解讀、老年課堂、金融教育課程，將政策宣傳功能與日常金融服務結合，成為居民身邊可觸達的綜合服務點。

（攝影/第一財經攝影記者 任玉明）

面對數以千計的合作網點，如何快速找到離自己最近、排隊最少的一家？答案是“社保地圖”。該功能集成全市20個社保經辦大廳、221個社區事務受理中心和2100余個銀行網點，并具備智能推薦、自定義搜索、忙閑查詢、路線導航等功能，讓市民“一查即準、一走就對”。按計劃，“社保地圖”將進一步整合進入“隨申辦”市民云，實現更深度的信息融合與流程指引，讓市民辦理流程更清晰、更省時。

程征東透露，未來將在浦東、徐匯、松江、長寧等地推動更多“社保主題銀行”建設，通過可復制的標準化模式進一步擴大服務半徑。