上海銀行30周年：從三個故事感受一家銀行“點滴用心，相伴成長”

來源 | 上銀微動態

【編者按】

從1986年響應“兩小”勇闖金融改革新路誕生在街道的川南城市信用社，到1995年整合而立的上海城市合作銀行，再到如今屹立浦江兩岸、服務地方經濟的重要金融力量，一代代上海銀行人懷揣熱忱、勇毅前行，在上海金融改革的浪潮中，“建基上海、立業中華”，寫下了屬于自己的時代答卷。

歲月流轉，變的是日益壯大的規模與版圖，不變的是“金融讓生活更美好”的使命傳承。

點滴用心，相伴成長。金融有溫度，是心系小微企業的雪中送炭；金融有力量，是助推地方發展的堅實臂膀；金融有情懷，是與城市同頻共振的不懈堅守。

回望卅載深耕路，上海銀行循著“金融改革之花”的綻放軌跡，重拾共同記憶，共話初心使命，更將以過往為序，續寫與時代同行、與城市共榮的新篇章。

上銀30年 · 科技金融篇

“那年寒冬，上海銀行敲響我們實驗室的門”

2021年底，上海銀行閔行支行根據日?！皰邩恰背晒偨Y出了高校成果轉化清單，偶然間發現了一家從交大實驗室走出來的衛星激光通信團隊——穹窿科技，那時他們剛成立，連辦公室都是臨時借用的。閔行支行迅速抽調精干組建3人團隊，連續2天開會為這家硬科技企業的未來把脈。和大多數0-1階段的“早小硬”企業的困境相似，穹隆科技面臨兩道“坎”：一是技術價值很難被評估，二是長周期資金很難精準匹配。經過反復研討，大家一致認為“要投！”。這家企業的價值不在當下營收，而在技術，也正是那時，他們第一次敲開與星海征途的合作之門。

不久后，閔行支行一行4人再次走進穹隆的實驗室，聽年輕科學家、創始人譚俊講解如何用激光突破星地通信“卡脖子”難題。誰能想見這個畢業于中科院半導體所微型激光器通信專業的年輕人，讓氦星光聯科技（穹隆科技深圳母公司）成為國內目前唯一一家實現星間低軌空間激光通信在軌驗證的商業化公司。

“那是我第一次意識到，銀行人必須學會‘讀懂光束里的未來’?！睍r任閔行支行科創團隊負責人陳溢感受到了肩頭的壓力。當時的穹隆科技尚無營收，產品也僅處于第一代實驗階段，但通過與研發團隊反復深入交流，支行上下真正感受到空間激光通信技術的產業價值與創新潛力。

“上海銀行陪我們一起破局‘卡脖子’難題”

陳溢回憶當時滿是感慨，“那時企業連產品原型都未定型，更沒有資產可抵押。但我們通過‘技術流’評審模型，綜合評估團隊背景、專利布局與賽道前景?！?/p>

2022年，陳溢他們頂著內部壓力，重塑科技型企業信用風險邏輯和風險收益平衡邏輯，批出首筆800萬元信用貸款——成為穹窿科技歷史上第一筆銀行授信，扎扎實實踐行了“做轉化孵化的首選行，初創成長的陪伴行”這一科技金融服務愿景。簽合同時，陳溢說：“這不是賭注，是對中國星地通信自主化的押題?！?/p>

時任閔行支行行長張俊說，“敢于合作的背后是，那時上海銀行已與閔行區政府續簽了五年戰略協議，正全力推進‘大零號灣’科創策源功能區建設。我們不是盲目冒險，而是站在區域科技金融體系的肩膀上探路?！闭窃趶埧〉膸ьI下，閔行支行科創團隊跳出傳統的“看報表”思維，不再依賴財務報表和抵押物，讓每一份金融資源精準嵌入企業成長，實現“陪伴式”賦能。

同一時期，閔行支行正參與構建閔行區“4+4”現代產業體系，激光通信恰與區域重點布局的人工智能、新一代信息技術緊密契合。這筆貸款不僅是商業決策，更是區域科創生態中關鍵一環。

不只是放貸款，更是在“雨林”里種希望

2024年2月的那個凌晨，閔行支行見證了遠在西北發射基地的穹窿科技的里程碑時刻——搭載他們激光通信終端的火箭劃破夜空，當第一束從太空傳回的激光信號被成功接收時，穹隆人集體紅了眼眶。中國民營航天首次實現星地激光通信全鏈自主化，標志著我國激光通信業務邁入快速應用、低成本與商業化發展的新階段。

合作4年來，上海銀行始終陪伴穹隆科技共同成長，從技術研發到產品迭代，不僅將授信支持提升至5000萬元，更密切關注企業發展的全流程需求，服務也從貸款延伸到跨境結算、期權資金監管等領域，為答好“金融賦能科技自立自強”這一課題提供上海銀行的創新實踐。

更重要的是，通過科創產品體系，上海銀行同步支持了沃蘭特、霖鼎光學等一批大零號灣前沿企業。今年10月，上海銀行大零號灣科技支行正式開業，揭牌儀式上，上海銀行副行長俞敏華說“要從金融側構建熱帶雨林式創新生態”——這句話，正是上海銀行多年來實踐科技金融的最佳注腳。

“星海征途，幸未缺席”

穹窿只是上海銀行深耕大零號灣科創腹地的縮影，這里聚集著上百家“有技術無資產”的團隊。上海銀行與閔行區科委共同推出“孵化貸”，與閔金投共建創新策源基金，逐步構建起“技術盡調+風險共擔”機制，已為區域內超過20%的實體企業提供授信。如今回看閔行支行的企業地圖，被重點標記的穹窿科技坐標旁，多了一行小字：“星海征途，幸未缺席”。

截至目前，上海銀行對閔行區的科技信貸支持規模已突破50億元，并深入對接“大零號灣”科技創新策源功能區，實現專精特新、高新技術、規上等重點企業合作覆蓋率突破30%。展望未來，上海銀行通過科技金融創新，正在持續完善“投、貸、保、扶”聯動的服務生態，金融與科創的雙向奔赴，正在閔行這片科創熱土上生成新的歷史。

上銀30年 · 跨境金融篇

從歷史的長鏡頭看，30年能發生什么？從手寫外匯憑證，到數字人民幣跨境支付；從信貸員腳蹬自行車送單，到指尖輕觸屏幕完成跨境結算。上海銀行與上?？茖W器材有限公司跨越三代客戶經理的30年接續服務，正是一部城商行跨境金融發展的微縮景觀。

三代客戶經理恰似三個時代的剪影——張雯那代人是“跑出來的交情”，陳佳麒他們是“云端的守護”，現在陳錦榮這代營銷新兵，正在借助數字化工具，創造數字世界的金融航道。

第一棒：“跑出來的交情”

張雯

——時任上海城市合作銀行岳陽支行信貸員

1996年，上?？茖W器材這家為科研院所供應精密儀器的老牌國企，被列入上海市200家國有大中型企業現代企業管理制度改革試點單位。就像當年許多尋求突破的國企一樣，他們與剛完成城市信用社改制不久的上海城市合作銀行（上海銀行前身）在改革開放的春潮正涌間相遇。

“那是個連復印機都稀罕的年代。”客戶經理張雯回憶道，這位1996年剛畢業的姑娘騎著永久牌自行車，把300萬元流動資金貸款的合同送到上?？破髫攧湛茣r，老會計戴著套袖打算盤核數的場景至今歷歷在目。更讓她難忘的是，當上?？破餍枰獜牡聡M口電子顯微鏡時，新建的國際業務部連夜研究信用證條款，用３天時間完成了上海銀行首筆進口信用證業務——這個速度在當時堪稱奇跡。

“從進口信用證到出口打包貸款，再到外幣非融資性保函，我們和上海科器的合作幾乎都是首單業務。那些年，桃江路上的科器小院是我每天必打卡的地方。”張雯說她在崗的頭18年，見證了上海銀行的跨境金融合作從零開墾、深度拓荒。

第二棒：“把柜臺搬到云端”

陳佳麒

——時任上海銀行營業部白玉支行公司金融二部客戶經理

2012年，服務的接力棒傳到陳佳麒手中時,上海銀行的跨境金融已迎來數字化浪潮。

這個戴著黑框眼鏡的90后，親歷了“上銀智匯+”平臺從藍圖變為現實的過程。最讓他自豪的是2020年春天——通過新上線的數字平臺，他們僅用1天就為科器完成了進口信用證開立。

“那天晚上10點，我還在和科器的財務總監視頻核對條款?！标惣痒栌浀?，當電子信用證成功發送時，對方發來消息：“小陳，你們這是把金融柜臺搬到了云端?。　边@句話，成了數字化轉型最溫暖的注腳。

第三棒：“身邊專業的財務管家”

陳錦榮

——上海銀行營業部白玉支行公司一部客戶經理

當第三代客戶經理陳錦榮接過接力棒時，這場合作已步入“而立之年”。

2025年夏天，他們在上海市首筆“多邊央行數字人民幣貨幣橋”跨境支付業務中再度攜手，精準匹配上?？破鳌敖Y算快、成本低、風險小”的需求痛點，榮膺“2025年度上海金融系統職工數字人民幣研發和應用專項立功競賽”優秀案例一等獎。這筆像科幻小說描寫的交易，讓跨境支付從“小時級”變成“秒級”，恰如當年張雯騎自行車送單與如今指尖輕觸的時空對話。

在科器法人吳志震看來，經過多年合作“上海銀行已不僅是我們的金融服務提供商，更成為我們身邊專業可靠的‘財務管家’，能夠以領先的行業洞察和定制化解決方案，精準匹配我們的發展節奏?！?/p>

從2005年國際結算量突破100億美元，到2025年超過1600億美元；從2014年成為首批在自貿區設立分行的商業銀行，到2015年加入人民幣跨境支付系統（CIPS），再到2024年跨境人民幣結算量已突破5000億元……這些數字背后，是上海銀行跨境金融的持續迭代，更是三代金融人的熱血青春。

如今，上海銀行跨境金融已形成跨境投融資、自貿區特色產品、“走出去”綜合服務、離岸金融、互聯網跨境業務等五大核心特色。日前，上海銀行發布跨境金融服務手冊，正式推出“5+4+X”跨境金融服務生態體系——以五大核心業務為根基，四大特色產品為支撐，X項定制方案為延伸，標志著上海銀行的跨境金融服務向“智慧金融”全面躍進。

當數字人民幣的星火在跨境支付領域燃起新光，這段跨越周期相伴啟示我們——真正的金融服務，從來不是冷冰冰的數字游戲，而是用信任做舟、以創新為槳，在時代長河中攜手劃向全方位、多層次的發展高地。

上銀30年 · 養老金融篇

上世紀90年代末，正值我國養老保險制度從“單位保障”邁向“社會保障”的關鍵轉型期。在這場改革浪潮中，上海銀行（時稱上海城市合作銀行）勇擔全國首批養老金社會化試點的重任，開創了商業銀行代發養老金的先河，與首批20萬養老金代發客戶結下不解之緣。

在上海銀行三十周年行慶之際，我們尋訪到他們其中的一位——張守中醫生。他見證了上海銀行養老金融服務從無到有、從有到優的發展歷程，探尋一代代上海銀行人用心服務、專業守護的動人故事，感受“市民銀行”以專業與溫度書寫的時代金融答卷。

“這一伴，就是30年”

89歲的張守中老人曾是一名內科醫生，1996年從區級醫院退休。那年，正是上海銀行（時稱上海城市合作銀行）剛剛將99家城市信用合作社整合麾下的關鍵一年。在上海城市信用合作社、上海城市合作銀行業務沉淀的基礎上，上海銀行秉承“市民銀行”定位，大力發展個人業務。

“你們年輕人可能都不曉得，那時候退休金都還是單位發，當時聽說以后要改由銀行代發，不少老同事心里沒底。”張醫生坐在東方路支行客戶區的沙發上緩緩回憶，“我當時選上海銀行，也沒多想，就是因為離家近，走過來不過10多分鐘。”他笑稱，“誰想到，這一伴就是30年。”

1998年8月，上海銀行與市社保局簽署合作備忘錄，成為上海最早指定提供養老金代發服務的兩家銀行之一，在全國銀行業中首創商業銀行代發養老金業務，張醫生正是那批“嘗鮮”的用戶之一?！皬哪且院螅吭碌搅巳兆?，我就揣著存折到網點，像領工資一樣，在窗口排隊遞存折進去，看著柜員蓋章，心里才踏實?！蹦菑埓嬲鄄恢皇菐讖埍〖?，也是一份生活的保障，更是改革浪潮排打到個人身上時可以救命的浮木。

“手把手教我用手機銀行”

剛退休的張醫生身體尚且硬朗，出于對職業的熱愛，他接受醫院返聘，繼續發揮余熱。隨著手頭上的積蓄漸豐，如何讓這些“養老錢”保值增值，成了彼時他對銀行服務的新要求。

他說，上海銀行不僅產品多樣，服務也更專業?！翱蛻艚浝矶冀涍^專門培訓，能根據我們的年齡、風險偏好推薦合適的產品。”從最初的定期存款，到后來的理財、基金等多元化產品，張醫生逐漸成為上海銀行養老金融服務的深度參與者，這不得不提及東方路支行客戶經理錢進，張醫生稱他為金融服務的“忘年交”。

張醫生與東方路支行客戶經理錢進相識近20年，“從不會用自助設備，到熟練操作手機銀行，都是錢經理一步一步教我的，他從不催我，也從不敷衍。”這句話，比任何花哨的營銷宣傳都有分量。上海銀行對客戶經理的培訓培養堅持長期主義，通過分層培訓、跟崗帶教、定期考核、積分排名等方式，為的就是把這樣的“貼心、舒心、放心、開心、暖心”服務變成一種標準。

在那個年代，銀行普遍重對公、輕零售，上海銀行沒有“隨大流”，而是將發展養老金融作為踐行金融為民的重要著力點，摸著石頭趟出一條契合“市民銀行”定位的新路子。

“不出家門可以方便辦業務”

隨著年歲漸長，張醫生明顯感覺精力不如從前，雖然腿腳還算靈便，但頻繁地跑銀行已經顯得有些吃力，“如果不出家門就能領到養老金就好了”，他常這樣感慨。尤其在很長一段時間，上海銀行承擔了全市養老金發放工作的半壁江山，每到養老金發放日，銀行門前就會排起長長的隊伍。

上海銀行敏銳覺察到養老客戶服務更深層次、精細化的需求變遷，著力開展廳堂為主陣地的適老化改造。2007年，上海市啟動“科技助老”行動，上海銀行與上海市老年基金會、上海市老年學學會共同策劃組織“科技助老——百萬老人刷卡無障礙計劃”，上海銀行導銀志愿者由此誕生。每到領取養老金的高峰日，400多名“導銀”志愿者在上海銀行近200個網點駐守，通過“老人幫老人”的方式，教老年客戶使用自助機具，消除他們對自助機具的陌生感，大大緩解高峰日老人長時間排隊等候情況。

時至今日，張醫生曾經熟悉的存折和柜臺，早已被智能化服務所取代——通過跨交易人臉識別共享，減少老年客戶機具操作步驟；智能識別老年客戶后自動切換適老版交易界面，大號字體、大號按鈕、語音播報等一應俱全；各網點機具標配CDS（存取款一體機）和ITM（智能柜員機）小票面，滿足老年人“小面額取款”“零鈔兌換”等日常需求。

張醫生是這段歷程的親歷者，也是見證者：“最早只有存折，后來有了ATM，再后來是存折取款機，現在足不出戶也能辦業務，我們老年人用著越來越方便。”真正實現“數據多跑路，老人零跑腿”。

“陪伴我日常養老的金融伙伴”

進入耄耋之年，張醫生越發感到行動不便，此時，上海銀行的“適老化”更進一步向“親老化”轉變。上海銀行在進社區服務過程中了解到，不少老年人對時下流行的社交APP、線上支付、線上生活等有強烈興趣，對智能手機的使用有迫切的需求與渴望。

為了幫助像張醫生及其夫人這類高齡老人，上海銀行開展線上適老服務創新：在2016年率先推出大字版適老手機銀行，更進一步借助智能大模型打造AI手機銀行，支持老年客戶通過自然語言交互的方式完成業務辦理；在PAD便攜服務基礎上，開發推廣“云網點”遠程服務，引入“數字員工”線上陪伴式服務；電話銀行“樂齡服務專線”推出老年客戶直達人工、滬語專線、智能語音交互等服務，年服務老年客戶約246萬人次。

回顧退休的這30年，張醫生不無感慨：“我從一個普通的養老金代發客戶，到現在能享受到專屬理財、智能服務、上門辦理、家庭信托等全方位服務，可以說，上海銀行陪伴我走過了退休后的每個階段。他們不只是發養老金，更像是陪伴我們日常養老的‘金融伙伴’?！?/p>

“講溫度、講人情的地方”

張醫生的夫人退休前在上海市食品進出口公司工作，豐富的外貿工作經歷，讓她對金融服務品質尤為看重。她特別稱贊了上海銀行的“專享服務”——上門辦理、樂齡專區、反詐騙宣傳等，也陸續適用過“安心付”“樂齡信用卡”“家庭服務信托”等產品。

在金融服務之外，張醫生和夫人曾參與過“美好生活工作室”的健康講座、反詐課堂等活動，“怎么用大字版適老手機銀行、怎么線上打車買菜叫外賣，還有如何防止被電信詐騙——這些我們老年人新生的剛需問題，都能在工作室課程中學到”。兩位老人都說，銀行不光是存錢取錢的地方，更是講溫度、講人情的地方。

作為“老年人家門口的銀行”，上海銀行秉持公益初心，創建“美好生活工作室”公益服務品牌，致力于打通為老服務的“最后一公里”，將銀行服務從金融延伸到老年人生活，將為老服務從廳堂延伸到社區。借助“美好生活”工作室這一紐帶，上海銀行還將老字號美食餐飲、超市賣場等眾多非金融增值服務權益帶給更多社區老人，擴大服務普惠性。

目前，上海銀行在全市16個行政區開設了299家“美好生活工作室”,年內開展各類公益助老活動近4000場，惠及老年群體超6萬人次。在此基礎上，上海銀行極力擴大“美好生活工作室”的“朋友圈”，延伸打造“醫食住行康娛游學”八大場景服務：對接180余家社區食堂為老年人提供就餐支付便利及優惠，與上汽集團合作推出“一鍵叫車”服務，打造居家適老化改造樣板間并開展多形式惠民政策宣傳，文旅相關企業探索打造“適老旅游專線”，與市老年大學合作設立教學點……在滿足老年群體深層次的金融+非金融需求的同時，為社會機構合作共建老齡友好社會提供模式參考。

“金融讓生活更美好”

張守中醫生的人生后半程，與上海銀行養老金融發展史，像兩條相互交織的時光之河，共同流淌了30年。他口中的那本最初的存折或許早已褪色，但它所承載的“養老金融·樂享美好生活”理念，以及其背后的信任與陪伴卻沉淀下來——從最初的養老金代發，到如今覆蓋財富管理、智能服務、精神關懷的全方位養老金融生態，上海銀行始終以客戶為中心，不斷推動服務升級。

如今，上海銀行服務著約600萬老年客戶，其中像張醫生這樣的養老金代發客戶有近160萬人，市場份額多年穩居上海地區第一。三十年間，競爭格局嬗變，不變的是我們踐行“公益初心”的價值堅守；市場環境演進，不變的是“金融讓生活更美好”的使命追求。

未來，上海銀行將繼續秉持“公益初心助力銀齡美好生活”的服務承諾，致力于成為最具特色、體驗最佳的民生服務金融機構，為更多老年客戶提供貼心、專業、安全的金融服務，為每個普通人有尊嚴、有溫度的老去貢獻金融力量。