靈寶市稅務(wù)局：云端送政策 直播解疑難

大象新聞記者 胡俊峰

“原來在手機(jī)上繳費(fèi)這么方便，這個直播太及時！”12月4日，靈寶市不少群眾的手機(jī)屏幕上，都正同步播放著“靈寶政務(wù)”官方平臺的一場特殊直播，屏幕那頭，靈寶市第一稅務(wù)分局業(yè)務(wù)骨干正一步步演示線上繳費(fèi)流程，屏幕這頭，近千名觀眾在評論區(qū)你一言我一語，把直播間氛圍烘托得格外熱烈。這場“城鄉(xiāng)居民‘兩險’繳費(fèi)全攻略”線上直播，是靈寶市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局聯(lián)合靈寶市行政審批局的首次跨部門協(xié)同“試水”，也讓稅費(fèi)服務(wù)的便民春風(fēng)，借著“云端”吹進(jìn)了千家萬戶。?

為了啃下城鄉(xiāng)居民社保繳費(fèi)政策宣傳的“硬骨頭”，解決傳統(tǒng)宣傳覆蓋面窄、互動性弱的難題，第一稅務(wù)分局早早就開始謀劃這場直播。有著多年窗口服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)骨干被選為“主講人”，為了讓專業(yè)政策變得通俗易懂，她把厚厚的政策文件拆解成一個個通俗易懂的小問題，連夜撰寫講解腳本，還提前梳理了“為什么顯示無參保消息”“剛出生嬰兒如何參加醫(yī)保”等十多個高頻疑問，準(zhǔn)備了詳細(xì)的答疑預(yù)案。同時，第一稅務(wù)分局主動對接靈寶市行政審批局，雙方組建工作專班，對直播流程、技術(shù)設(shè)備、宣傳推廣進(jìn)行反復(fù)推演測試，確保直播無差錯。?

早上十點(diǎn)，直播準(zhǔn)時開播。清晰講解了醫(yī)保和養(yǎng)老保險的參保范圍、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，又打開“河南稅務(wù)”APP，開啟屏幕共享功能，一步一步慢動作演示繳費(fèi)步驟，還特意把“核對繳費(fèi)信息”“確認(rèn)繳費(fèi)險種”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)放大強(qiáng)調(diào)。“主播，我去年沒繳費(fèi)，今年還能補(bǔ)繳嗎？”直播剛到答疑環(huán)節(jié)，評論區(qū)就彈出一條提問，主講人耐心給出解答，還舉了本地的實(shí)際案例輔助說明。直播間的互動區(qū)成了“解憂通道”，觀眾的問題一個接一個，一一被回應(yīng)，半小時的直播節(jié)奏緊湊又接地氣。?

這場“云端課堂”的吸引力遠(yuǎn)超預(yù)期，開播沒多久，在線人數(shù)就不斷攀升，最終累計吸引近千人次觀看。評論區(qū)里，群眾的認(rèn)可聲此起彼伏，“講得明白，用得放心”“這下再也不用跑辦稅大廳問了”的留言刷屏，還有熱心觀眾自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)直播間鏈接，形成了線上傳播的良性循環(huán)。一條“服務(wù)人民零距離，靈寶稅務(wù)最滿意”的留言被多次點(diǎn)贊置頂，成了直播間里最暖心的注腳。?

下一步，靈寶市稅務(wù)局將繼續(xù)把“非接觸式”服務(wù)做得更精更細(xì)，讓“服務(wù)人民零距離”的承諾，在線上線下成為實(shí)實(shí)在在的便民成效，為靈寶的營商環(huán)境添上一抹亮眼的稅務(wù)底色。