為深化服務內核,筑牢品質基石,構建“以客戶為中心”的長效機制。近日,人保財險景德鎮市分公司組織召開投訴溯源分析專項培訓會議。
培訓通過分析日常真實投訴案例等方式,讓員工從實際場景出發,認真思考投訴產生的原因、實際存在的問題及后續改進的方法,對投訴處理流程優化、典型投訴化解提出指導意見,致力于提升員工通過自我剖析發現問題并解決問題的能力,實現多措并舉優化服務效能,提升客戶體驗。
下一步,該公司將以全面提升服務品質與客戶滿意度為目標,努力將培訓成果轉化為實實在在的服務力與競爭力,致力于為客戶帶來更優質的產品與服務體驗,助力公司高質量發展。
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