再次被《銀行家》青睞，中信銀行“真善美”敘事贏得世界回響

文丨金融八卦女特約作者：鐵馬

在全球經濟周期的浪潮中，中國銀行業正經歷一場深刻變局。

德勤在《中國銀行業2025年上半年發展回顧與展望》中指出，行業面臨著“息差收窄、風險承壓、轉型攻堅”的三重挑戰。規模擴張的舊敘事已然式微，價值的精耕、溫度的傳遞與品牌的升維，正成為決定銀行未來江湖地位的新內功。當然了，危局之中，亦藏轉機——未來頂尖金融品牌的競爭核心，正從冰冷的“功能價值”轉向充滿人文關懷的“共生價值”。

特別是站在“十四五”決勝收官與“十五五”謀篇布局的歷史交匯點，金融如何“專注主業、完善治理、錯位發展”，已成為時代的考卷。

早在2022年，中信銀行就將品牌管理上升到企業發展的戰略高度，黨委書記方合英帶領下的黨委班子持續推動品牌體系煥新升級，以“讓財富有溫度”為主張走出了一條特色金融品牌建設之路。

不久前中信銀行舉辦的“信·新”品牌高質量發展論壇，正是我們觀察其如何作答的一個窗口。論壇所呈現的，是一份以 “真善美” 為內核的轉型答卷：以“真”為尺，回答銀行價值重構的深度之問；以“善”為舟，詮釋金融為民的溫度之旅；以“美”為帆，收獲品牌遠見的國際贊譽。

1./ 以“真”為尺，回答銀行價值重構之問/

在股份制行中，中信銀行始終以富有市場活力的創新者形象受到關注。其創新之下的基石，是一個“真”字——代表著真實、真誠、專業與可信，是品牌安身立命的根本，也是贏得客戶信任的首要前提。

中信銀行的“真”，體現在始終回歸金融優化資源配置的本源，并依托扎實的專業能力，去重新定義一家現代銀行應有的價值。

從中信銀行的業績表現來看，截至2025年三季度末，中信銀行資產總額規模已經接近10萬億，為國內股份行中少數接近該量級的機構。在這個量級下，中信銀行還在股份行中凈利潤增速排名第二，穩健增長的背后，主要依靠科技金融與財富管理雙輪驅動。

在科技金融方面，中信銀行跳出了傳統信貸以“歷史財務表現”為主的邏輯，轉向以“未來潛力”為導向。截至三季度末，中信銀行科技企業貸款余額5930.89億元，較上年末增長252.02億元；國家級“專精特新”企業開戶數達10272戶，較上年末增加632戶，顯示出對創新企業客群的持續深耕。

▲圖源：東方IC

近年來，中信銀行持續推進“零售第一戰略”，并提出打造“領先的財富管理銀行”。零售業務方面，前三季度中信銀行財富管理業務中收同比增長 13.59%，零售AUM則在第三季度突破了5萬億大關，達到5.26萬億元，較上年末增長12.12%，增量創近三年新高。數字背后，是中信銀行將“讓財富有溫度”的品牌理念，轉化為實實在在的服務體驗。

特別是今年，中國消費市場正從規模擴張向結構升級的關鍵階段躍遷，中信銀行還迅速落地了《金融助力提振消費專項行動方案》，圍繞住宿餐飲、文體娛樂、旅游、居民服務等七大消費領域建立產業目錄，動態跟蹤企業融資需求。服務消費再貸款政策推出不到半年，已發放貸款超140億元，惠及企業超過800家。

例如在冰雪經濟、銀發經濟、鄉村振興等重點領域，中信銀行持續跟進：聯合政府、智庫和企業探索冰雪產業金融支持路徑；通過專項授信活動為農墾企業定制服務方案，助力鄉村振興。

還有在“信·新”品牌高質量發展論壇上被“圍觀”的中信銀行“大客甄選”銷售賦能平臺。該平臺由總行大客戶部牽頭，依托中信集團“金融+實業”的綜合優勢，專注為消費行業對公大客戶提供產品展銷與員工內購服務。業內人士指出，“大客甄選”平臺直擊以往客戶營銷中“銷售賦能分散、協同效率不高”的痛點，實現了銷售渠道、準入機制與數據歸集的“三統一”，從而高效整合內外部優質資源。

業內人士表示，這一模式，為銀行與消費品公司的深度融合提供了新范式，可復制的平臺架構與資源整合邏輯，未來也有望從中信內部走向更廣泛的市場，在更多場景中幫助消費類企業拓展銷售渠道、激活終端消費，實現金融與實業的雙向賦能。

從這些舉措中可以看出，中信銀行正在經歷一場深刻的轉變：沒有太多口號，而是用一項項具體的行動，回答著銀行價值重構這道題——答案就在他們真真切切做的每一件實事里。

2./ 以“善”為舟，詮釋金融為民的溫度之旅/

若說“真”是銀行的筋骨，那么“善”便是它傳遞出的溫度。中信銀行將“讓財富有溫度”這句話，實實在在地融入養老金融、普惠金融等服務中，在關鍵處溫暖人心。

在養老金融領域，溫度是對跨越代際的安心守護。中信銀行在養老金融領域的布局可以追溯到2009年，中信銀行圍繞客戶全生命周期養老需求進行布局，推出了國內首張老年專屬借記卡。

在本屆“信·新”品牌高質量發展論壇上，中信銀行發布了《中國居民養老財富管理發展報告（2025）》，這已是連續第四年發布該系列報告，持續關注人口結構變遷下的居民養老財富管理現狀。

特別是自2022年起，中信銀行便以“好用的記賬簿”為核心定位，聚焦備老人群在養老資產上“算不清、管不住、投不好”的痛點，業內首創“幸福+”養老賬本。實現了養老三支柱的集中展示，并整合了醫保、社保相關服務，累計服務用戶已超過740萬。

今年，基于全生命周期服務理念，針對年長客群“科學管理養老錢”的需求，中信銀行創新升級推出“養老賬本3.0享老版”。通過資產梳理、便捷記賬等功能，幫助年長客戶清晰規劃日常開支、健康管理、品質提升及晚輩關愛等多類資金安排。此次升級，標志著其服務實現了從備老人群的養老規劃，到年長客群支出管理的全周期覆蓋。

▲圖源：視覺中國

在普惠金融領域，溫度是對小微企業的及時支持。

截至今年三季度末，中信銀行普惠金融貸款余額已超6300億元，服務客戶超31萬戶。依托著中信集團“金融+實業”的綜合資源，中信銀行為小微企業提供“信貸+”一站式服務。同時，也持續完善線上信貸產品，加大小微企業信用貸、首貸、中長期貸款的支持力度，讓更多企業能夠更便捷地獲得融資。

無論是陪伴一個人的養老生活，還是助力一家小微企業的成長，中信銀行試圖做的，就是把“有溫度的金融”落在具體服務里。在關鍵處陪伴，在需要時支持——這或許就是金融善意最自然的流露。

3./ 以“美”為帆，收獲品牌遠見的國際贊譽/

當“真”與“善”內化于企業的運營血脈，品牌之“美”便自然外顯。

2024年12月4日，國際權威財經媒體英國《銀行家》雜志將“2025年中國年度銀行”大獎授予中信銀行。這是該行自2017年以來再度獲得這一榮譽，也標志著其品牌價值與綜合實力獲得了國際金融界的廣泛認可。

《銀行家》雜志在評語中特別肯定了中信銀行圍繞國家戰略與客戶需求所做出的努力。指出中信銀行構建了覆蓋個人與企業、貫穿財富管理、融資、結算、外匯等多層次的服務體系，展現出對客戶全生命周期的深入理解。無論是為老齡客群打造“養老金融”服務體系，還是面向年輕人推出“拿鐵計劃”定投產品，都體現出銀行對中國社會結構變化的敏銳響應。在對公領域，中信銀行也在并購貸款、科創金融債券等方面取得多項突破，并通過自主研發的“倉頡”AI平臺，在客戶服務、風控等多場景實現技術賦能，為高質量發展注入智能動力。

▲圖源：東方IC

正如《銀行家》雜志所觀察到的，中信銀行從戰略發展到品牌塑造，始終帶著一份清晰的使命感。這種使命感，體現在它讓金融理念走出報表、融入具體的社會場景與公眾生活之中——無論是聯合媒體發起“極地來信”等主題傳播，還是連續19年贊助中國網球公開賽以綁定頂級體育IP，亦或是攜手視覺中國、面向年輕群體舉辦攝影大賽，將城市風貌轉化為品牌故事的鮮活窗口。這些扎實而持續的舉措，共同推動著其品牌形象不斷向上生長，讓一家金融機構的價值觀變得可感、可知。

另外，在Brand Finance發布的2025年全球銀行品牌價值榜中，中信銀行品牌價值達到169.5億美元，同比增長超過27%；明晟（MSCI）的ESG評級也從A級提升至最高的AAA級，顯示出其在可持續與社會責任領域的突出表現。

獎項與評級，是外界對中信銀行的肯定。而在這背后，是這家銀行用扎實的服務、真誠的關懷和持續的創新，一點點積累起來的品牌厚度——它讓“金融之美”不再抽象，而是可觸達、可感知的真實價值。

4./ 寫在最后/

知名銀行家布萊特·金在他的銀行系列著作中反復闡述了一個行業共識：

銀行服務的本質，正從一個物理場所，轉向一種無處不在的行為。

這意味著，銀行的價值將愈發取決于它能否無縫嵌入國家戰略、產業升級與百姓生活的關鍵場景。

縱觀中信銀行的實踐，“真”是專業主義的根基，“善”是服務初心的溫度，“美”是品牌生長的自然果實。三者交融，共同構建了一種更完整、更具韌性的銀行發展范式。這條道路沒有捷徑。它要求銀行像匠人一樣深耕專業，像伙伴一樣理解客戶，像建設者一樣擔當社會責任。中信銀行的探索，正是這條漫長道路上，一個堅實而清晰的當下注腳。