山姆爆發(fā)“老鼠門”，3億中產(chǎn)天塌了

山姆甜品盒內(nèi)驚現(xiàn)活老鼠，買的是麻薯，到手卻變成了“麻鼠”？

本來(lái)以為，盒馬草莓蛋糕把鹽當(dāng)糖放已經(jīng)夠離譜了，沒想到山姆還能更炸裂。

近日，一名深圳消費(fèi)者曝光，自己通過山姆極速達(dá)下單的麻薯盒里，居然藏著一只活老鼠。

顧客表示，真的做夢(mèng)都沒想到，這種事情會(huì)發(fā)生在自己身上。打開麻薯盒的那一刻，他發(fā)現(xiàn)一只深灰色的活老鼠趴在里面，“當(dāng)場(chǎng)嚇到魂飛魄散”。

消息一出，網(wǎng)友們瞬間炸鍋了。有人表示同情，也有人好奇老鼠到底是怎么進(jìn)去的，還有人質(zhì)疑這是否屬實(shí)，是不是消費(fèi)者自己偽造的。

面對(duì)洶涌的輿論，當(dāng)事人坦言：曝光的帖子文案確實(shí)用AI潤(rùn)色過，但事情確實(shí)“千真萬(wàn)確”。自己也沒有必要騙人。目前，他正通過多個(gè)渠道維權(quán)。

而對(duì)此，山姆會(huì)員商店方面回應(yīng)稱，山姆高度重視食品安全與會(huì)員體驗(yàn)。收到相關(guān)反饋后，已第一時(shí)間開展全鏈路核查。綜合調(diào)查后，初步判斷商品是在取貨點(diǎn)放置期間，被周邊蟲害偶然侵入所致。目前已與消費(fèi)者及時(shí)溝通并妥善解決。對(duì)此深表歉意，后續(xù)也會(huì)加強(qiáng)管理。

事實(shí)上，今年來(lái)山姆已經(jīng)不是第一次“爆雷”了。作為一個(gè)主要面向中產(chǎn)人群的會(huì)員制商超，山姆的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是用戶的“信任”。在爆發(fā)危機(jī)后，企業(yè)最好的公關(guān)，就是及時(shí)徹查與道歉。畢竟，最關(guān)心這件事的，就是那些常在山姆消費(fèi)的會(huì)員。

對(duì)此，你怎么看？大家平常會(huì)在山姆買東西嗎？@4A廣告網(wǎng)