天津購房者注意！！合同陷阱不得不防 國企創意之城項目購房陷阱

近日，天津市民王先生向媒體反映，其為改善母親居住條件，動用多年積蓄在天津市河西區“創意之城瀾園”項目購買了一套總價數百萬元的房產，遭遇銷售人員口頭承諾與實際房屋嚴重不符的情況，且后續維權陷入僵局，開發商方面相互推諉，問題遲遲未得解決。

銷售承諾“窗臺40多公分”，線上溝通確認“45cm”

據王先生陳述，2024年12月，他在天津365中介人員陪同下，到訪由天津城投開發、藍城代建的“創意之城”項目售樓處。在銷售員宮某英的介紹下，他相中了143平米戶型。因其母親傾向低樓層，當時可售房源僅剩次頂層（10層）和3層，銷售遂推薦了3層。

王先生強調，自己對于窗臺高度較為在意。看房時，銷售員宮某英明確告知其三層房屋的窗臺高度為“四十多公分”。在中介人員比劃高度大約在腿部位置時，銷售并未反對或糾正。為求安心，簽約后數日，王先生再次通過線上向銷售確認，得到了“45cm”的明確答復。

驗房驚現“縮水變高”，合同埋藏“免責條款”

然而，2025年交房驗房時，王先生實測發現，主臥窗臺高度實際為68公分，遠超銷售承諾的45公分，視覺和實用性體驗大打折扣。他翻出購房合同，才發現附件中的《特殊房源確認書》載明，其購買的3層房源主臥外窗臺高度為600毫米（即60公分），雖與實測仍有差距，但已遠高于銷售口頭承諾。更讓他無法接受的是，在簽約時，銷售人員并未就其簽署的這份確認書內容做任何重點提示或說明。

王先生進一步指出，購房合同的補充協議中存在明顯不利于購房者的格式條款。例如，條款明確約定“出賣人通過口頭、書面、樣板間等形式所提供的信息都不作為確定雙方權利、義務的依據”，且“銷售人員的任何承諾未經書面確認不對出賣人具有約束力”。王先生認為，這等同于為銷售人員的誤導性宣傳提前準備了“免責金牌”，涉嫌利用格式條款排除消費者主要權利。

開發商回應自相矛盾，維權之路陷入僵局

事件發生后，王先生多次與項目方溝通，要求退房或調換同等價值房源。項目方出具的《客戶關系溝通記錄表》顯示，銷售方承認曾告知客戶窗臺“比樣板間高四十多公分”，但否認直接說過具體“45公分”，與溝通記錄矛盾。

對此，王先生駁斥道，這完全是開發商在玩弄“文字游戲”，意圖推卸責任。“他們不敢否認說過“40多公分’，但巧妙地把“窗臺高度是40多公分’偷換成了“比樣板間高40多公分”。王先生指出，樣板間窗臺本身就有一定高度，這種模糊的對比說法與銷售當初明確的承諾以及線上溝通中肯定的“45cm”有本質區別。他認為，是在事后在措辭上“找補”。

“銷售人員完全可以明確告知實際高度是60公分，卻為何要反復在‘四十多公分’上扯來扯去、模糊概念？這本質上就是利用信息不對稱誘導消費者上套，其行為已涉嫌誤導乃至欺詐。”他認為，作為開發主體的天津城投集團，非但沒有對銷售行為進行嚴格的監管與合規培訓，要求其恪守誠信、實事求是，反而通過使用單邊合同，在事實上包庇和縱容了此類銷售話術，將巨大的交易風險轉嫁給了消費者。這種從具體話術到合同條款的“雙重設計”，讓他感到既憤怒又無奈。

令王先生感到無助的是，面對問題，項目開發方（天津城投）與代建銷售方（藍城）相互推諉。藍城方面表示“做不了主”，城投方面則遲遲未有負責人出面實質協商解決。

業主質疑：國企背景何以如此漠視消費者權益？

“這套房子，裝著我們家三代人攢了很久的錢，更裝著我想讓母親安享晚年的心。我買的是改善她生活的希望，不是買‘堵心’。”王先生表示，銷售人員的誤導性承諾是其做出購房決定的關鍵因素之一。他質疑，作為具有國企背景的開發企業，天津城投在項目管理和銷售監督上是否存在失職，為何縱容合作方使用可能誤導消費者的銷售話術，并在合同中使用可能顯失公平的條款？“國有企業本應在誠信經營和維護市場秩序上作出表率，如今的遭遇卻令人倍感失望。”王先生補充道。

王先生希望通過自身經歷，向天津廣大購房者發出鄭重警示：“在購房過程中，務必對銷售人員的口頭承諾保持高度警惕，尤其是涉及戶型差異、不利因素等關鍵信息時。希望我的遭遇能讓大家以此為鑒，避免落入類似的‘銷售話術陷阱’之中。”

截至目前，王先生的問題仍未得到開發商的正面有效回應。他呼吁監管部門能夠關注此類商品房銷售過程中存在的“話術陷阱”和“霸王條款”問題，加強監管，保障購房者的知情權和公平交易權，維護房地產市場健康秩序。