作為抖音商城的“鐵粉”,我幾乎把所有的線上消費都放在了這里——就像吃飯總愛去熟悉的店,購物我也習慣只認這一個平臺。
然而,這個我如此信賴的地方,卻屢屢讓我失望。
除了曾遇到下單后不發貨、被要求退款的情況外,最讓我難以接受的,是接連兩次遇到的“缺斤短兩”問題。
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第一次是在今年7月9日,我購買了5斤食用油。收到后稱重發現,連紙皮外包裝一起只有2.576公斤,去掉紙皮外包裝后,加上塑料油桶,重量僅有2.498公斤——塑料桶的重量,怕是有二三兩不止吧。
與商家溝通時,對方先是否認,又提出讓物流上門復核,隨后卻改口讓我自行去超市稱重拍照。最后商家輕描淡寫表示“補償三元”,我沒有接受。
于是我向抖音客服反映,希望平臺能督促商家誠信經營,杜絕這類問題。客服卻似乎無意深究,只是提出補償20元代金券,我沒要。我堅持希望平臺介入管理,杜絕商家缺斤少兩等坑害消費者的經營行為,但此事最終不了了之。
沒想到,類似的情況再次發生。
12月8日,我購買了一袋標注10斤裝的狗糧,實測發現連包裝才剛好夠10斤。這一次,商家倒是“爽快”,直接問:“補償三元行不行?”
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這種仿佛事先知情的態度,讓我徹底失去了溝通的意愿。
我再次聯系抖音官方客服,本想說明這兩次經歷,呼吁平臺加強監管、整頓商家。然而客服的回應令人失望——他們始終重復“請您與商家溝通”,完全沒有從平臺責任角度出發,認真對待消費者對誠信經營環境的呼吁。
我原本期待平臺能主動維護交易公平,保護消費者權益,但抖音客服的態度卻讓我感到:他們似乎只把這類投訴視為個別糾紛,用“給券”“找商家”的方式來敷衍,而非真正重視商家可能存在的系統性缺斤短兩問題。
這種處理方式,不禁讓人質疑:抖音商城是否只顧吸引商家入駐、賺取流量與傭金,而忽略了對商家經營行為的監督責任?是否在某種程度上,縱容了部分商家“能坑一個是一個”的投機心理?
作為消費者,我們選擇平臺,是基于信任。而當這份信任被一次次消磨,平臺卻仍以“和商家自行溝通”來推卸責任時,所謂的“用戶體驗”又何從談起?
在此,筆者也提醒大家:在抖音商城購物時,尤其涉及重量、容量類商品,務必保留稱重證據,及時維權。
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同時,也希望監管部門能加強對電商平臺尤其是直播帶貨領域的監督,嚴厲打擊缺斤短兩、虛假宣傳等無誠信行為,讓消費者能放心購物,也讓誠信經營的商家擁有更公平的環境。
平臺不應只是流量的集市,更應是責任的守門人。
否則,失去消費者的信任,終究得不償失。
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