北京
本文轉自：人民網-安徽頻道
為切實履行基層服務職能，暢通民意表達渠道，切實保障群眾合理訴求得到及時回應，安徽省旌德縣自然資源和規劃局通過熱情接待、耐心疏導、跟蹤落實等方式，既依法依規化解矛盾，又用心用情服務群眾。
規范接待流程，暢通溝通渠道。建立信訪事項首接負責機制，在群眾來訪時，安排專人進行接待登記。通過仔細聆聽訴求、詳細記錄情況、初步核實信息，確保信訪事項來源清、問題清、訴求清，為后續精準處理和有效回應奠定基礎。
加強政策宣講解讀，引導依法信訪。秉持“解釋到位就是化解開端”的工作理念，梳理編制自然資源領域常見問題解答指引。面對面講解相關法律法規、政策界限和救濟途徑，明確權利與義務，引導群眾依法、有序、理性反映問題，從源頭減少誤解和重復訪。
健全分類處置機制，推動事心雙解。根據信訪事項性質，明確即時答復、調查核實、協調聯動等不同處置路徑。對合理訴求加快辦理反饋，對疑難復雜問題主動協調相關部門推動化解，對不符合政策的訴求耐心做好解釋疏導。通過閉環管理跟蹤問效，努力實現案結事了、群眾滿意，將矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態。（孫其）
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