北京
本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道
為切實履行基層服務(wù)職能，暢通民意表達(dá)渠道，切實保障群眾合理訴求得到及時回應(yīng)，安徽省旌德縣自然資源和規(guī)劃局通過熱情接待、耐心疏導(dǎo)、跟蹤落實等方式，既依法依規(guī)化解矛盾，又用心用情服務(wù)群眾。
規(guī)范接待流程，暢通溝通渠道。建立信訪事項首接負(fù)責(zé)機(jī)制，在群眾來訪時，安排專人進(jìn)行接待登記。通過仔細(xì)聆聽訴求、詳細(xì)記錄情況、初步核實信息，確保信訪事項來源清、問題清、訴求清，為后續(xù)精準(zhǔn)處理和有效回應(yīng)奠定基礎(chǔ)。
加強(qiáng)政策宣講解讀，引導(dǎo)依法信訪。秉持“解釋到位就是化解開端”的工作理念，梳理編制自然資源領(lǐng)域常見問題解答指引。面對面講解相關(guān)法律法規(guī)、政策界限和救濟(jì)途徑，明確權(quán)利與義務(wù)，引導(dǎo)群眾依法、有序、理性反映問題，從源頭減少誤解和重復(fù)訪。
健全分類處置機(jī)制，推動事心雙解。根據(jù)信訪事項性質(zhì)，明確即時答復(fù)、調(diào)查核實、協(xié)調(diào)聯(lián)動等不同處置路徑。對合理訴求加快辦理反饋，對疑難復(fù)雜問題主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門推動化解，對不符合政策的訴求耐心做好解釋疏導(dǎo)。通過閉環(huán)管理跟蹤問效，努力實現(xiàn)案結(jié)事了、群眾滿意，將矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。（孫其）
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