從流量內卷到價值破局：新加坡電信的差異化之路對國內行業的啟示

/記得星標我/

比大部分人早一步看見未來

當流量價格戰陷入僵局，運營商的增長天花板如何突破？當5G部署投入巨大卻難見增量盈利，如何讓技術價值真正轉化為商業收益？當用戶對網絡的需求從“能用”升級為“好用、夠用、精準用”，運營商該如何跳出同質化競爭的泥潭？

人口僅600萬的新加坡市場，或許給出了一個意想不到的答案——新加坡電信與愛立信聯手打造的差異化連接模式，不僅讓小市場實現了高價值變現，更為全球運營商提供了從流量管道邁向價值平臺的可行路徑。

（愛立信案例集：釋放差異化連接的力量）

新加坡電信的差異化破局實踐

在新加坡F1大獎賽的10萬觀眾同時在線的極端網絡環境中，用戶只需花費9.9新幣訂閱Sport Plus觀賽通行證，就能享受4K HDR高清流暢的賽事直播，即便在網絡擁堵時也能分秒不差地捕捉賽道精彩。

這一成功試水來自新加坡電信與愛立信的合作，通過網絡切片技術為特定場景提供專屬網絡資源。

隨后在國慶慶典中，雙方再次聯手，將5G移動容量提升230%，劃分出公眾、訂閱用戶優先、關鍵任務通信三條虛擬網絡切片，既保障了普通觀眾的直播體驗，也確保了國防與安保通信的全程無擾。

如今，新加坡電信已形成5G+、5G+增強版、5G+優先版三大層級套餐體系，精準覆蓋不同用戶需求，讓差異化連接成為其核心且可持續的盈利模式。

新加坡電信的成功關鍵：把差異化做成可持續盈利模式

新加坡電信之所以能讓差異化連接落地生根，核心在于找準了方向并扎實推進，關鍵做對了五件事。

一是果斷切換價值焦點，擺脫“流量比拼”的同質化陷阱，轉向“性能差異化”，將用戶體驗作為新的價值核心，讓服務體驗成為衡量服務價值的主要標準，跳出了價格戰的內耗。

二是深耕技術底座，與愛立信長期深度合作，率先完成95%的5G SA全國覆蓋，后續又新增5G低頻（700MHz）覆蓋，提升室內和偏遠地區信號穿透力，借助網絡切片、高級流量管理等關鍵技術，為差異化服務提供了堅實的技術支撐。

三是場景化先行驗證，從F1賽事的觀賽直播到國慶慶典的多場景保障，通過具體場景讓用戶直觀感受到差異化服務的價值，而非單純宣傳技術概念，逐步培養用戶的付費意愿。

四是打通內部協同壁壘，在全公司建立共同語言，消除技術與商業部門之間的隔閡，讓技術能力能夠順利轉化為市場可感知的服務產品，避免了“技術脫節市場”的問題。

五是堅持用戶易懂原則，用簡單直接的套餐設計和場景化宣傳，向用戶傳遞“關鍵時刻網絡有多可靠”，而非堆砌專業術語，降低了用戶的理解和接受門檻。

5G+套餐設計：精準匹配需求，用戶與運營商雙贏

新加坡電信推出的5G+、5G+增強版、5G+優先版三大套餐，呈現出清晰的分級特點，既滿足了不同用戶需求，也為運營商創造了分層盈利空間。

（來源：愛立信移動市場報告2025年11月）

從套餐設計特點來看，基礎版5G+是“普惠型”配置，所有現有5G用戶可自動遷移，無需額外付費，依托700MHz低頻覆蓋提升了室內和偏遠地區的信號質量，解決了普通用戶日常連接的核心痛點，相當于為用戶提供免費體驗升級，有效提升了用戶基數和滿意度。

增強版是“進階型”選擇，針對有一定性能需求的用戶，通過網絡切片實現擁塞場景下2倍網速提升，搭配安全防護、優質漫游服務，還提供“優先加速通行證”的靈活升級選項，既滿足了視頻、輕度游戲等場景的需求，又保留了彈性選擇空間，適配了中端用戶的多元化需求。

優先版是“高端型”服務，聚焦重度用戶，提供4倍網速、網絡優先級保障，搭配專屬客服、移動保護安全服務和配件85折等權益，精準匹配了重度游戲、4K直播、商務通信等對性能和安全要求極高的場景，打造了高端用戶的尊崇體驗。

從消費者角度評價，這套套餐體系的核心優勢在于“按需選擇、物有所值”：普通用戶無需額外花費就能享受更穩定的基礎覆蓋；中端用戶花少量費用即可獲得針對性的性能升級；高端用戶則能通過專屬服務獲得關鍵場景下的體驗保障，避免了“一刀切”套餐導致的資源浪費或需求無法滿足的問題，實現了用戶體驗與運營商盈利的雙贏。

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國內運營商的借鑒路徑：因地制宜，靈活落地

國內運營商借鑒新加坡電信的做法，不能簡單復制，需結合本土市場特點調整優化，我建議可以重點從五個方面發力——

首先要夯實技術基礎，加快5G SA網絡部署和網絡切片技術的成熟應用，尤其要提升高密度場景、室內空間的網絡覆蓋質量，解決國內人口密集、場景復雜的網絡痛點，這是差異化服務的前提。

（來源：愛立信移動市場報告2025年11月）

其次要聚焦本土場景創新，國內的大型賽事、節假日出行、校園網課、工業互聯網等場景需求旺盛，運營商可針對性設計服務，比如春運期間的出行專屬切片、校園網課的穩定連接套餐、工業場景的低時延專屬服務等，讓差異化服務貼合國內用戶的實際需求。

再者要優化套餐設計邏輯，國內用戶更習慣簡潔的資費結構和明確的權益展示，可推出“基礎包+場景包”的組合模式，比如基礎套餐搭配游戲加速包、直播流暢包、商務通信包等，避免過于復雜的分級讓用戶困惑，同時降低用戶的付費門檻。

還要加強用戶教育，通過實際場景對比讓用戶感知差異化價值，比如在直播平臺、游戲客戶端展示高峰時段普通流量與專屬切片的網速差異，用直觀的體驗對比替代抽象的技術宣傳，逐步培養用戶的付費認知。

最后要深化生態合作，國內互聯網應用豐富，運營商可與視頻平臺、游戲公司、辦公軟件服務商聯合推出定制化套餐，比如與短視頻平臺合作推出“高清流暢包”，與辦公軟件合作推出“遠程會議穩定包”，通過生態協同實現雙贏。

新加坡電信的案例證明，5G時代運營商的核心競爭力不再是流量規模，而是基于技術能力的價值創造。國內運營商無需糾結于市場規模的差異，關鍵是抓住用戶對高質量、個性化連接的核心需求，通過技術深耕、場景創新和生態協同，走出同質化內卷，邁向價值增長的新賽道，而設備商的深度配合、行業生態的共同發力，將為這一轉型提供堅實支撐。

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