獨家專訪歐萊雅北亞及中國公共事務總裁蘭珍珍

作為行業領導者的美之道與公關力

近日，在以"向新而行 美力共生"為主題的2025東方美谷國際化妝品大會期間，中國香料香精化妝品工業協會融媒體中心主任、中國香妝融媒體執行總編輯趙洪偉專訪了歐萊雅北亞及中國公共事務總裁蘭珍珍，圍繞作為行業領導者的美之道與公關力等議題，進行了深度對話。

從與東方美谷的生態共榮，到“美之道”的多維實踐，再到公關力的精準賦能，蘭珍珍帶領下的歐萊雅企業事務與公眾聯動部門，正以實際行動詮釋著行業領導者的擔當，為行業樹立了典范。

01 雙向奔赴

歐萊雅與東方美谷的合作，堪稱一場雙向奔赴的行業佳話。蘭珍珍向中國香妝融媒體回憶道：“十年以前東方美谷剛剛成立的時候，當時歐萊雅已經是上海美妝行業的‘領頭羊’，所以東方美谷一開始就主動聯系我們，說要成立一個美妝的、專業的美谷之地，希望我們入駐。但當時我們已經在蘇州、宜昌設有工廠了，在上海金橋有研發中心，總部也早在十多年前就設立在了上海中心城區。所以我就很坦誠地跟東方美谷的相關籌辦者說：‘讓我們想一想，我們現在真的還沒有任何要設（新）廠、（新）研發中心的這種可能，但是請給我們一點時間思考，以什么樣的方法來和東方美谷合作?！?/p>

這份思考在此后有了明確方向。彼時歐萊雅剛剛開創內部的BIG BANG（歐萊雅美妝科技共創計劃）美妝科技賦能營項目，蘭珍珍主動找到了東方美谷當時的相關負責人，提出“我們有這樣一個項目，希望把它做得更大，用它來賦能東方美谷乃至整個美妝行業。現在我覺得時機成熟了，可以和東方美谷一起合作這個項目”。

令她感動的是，奉賢區的領導和東方美谷相關負責人給予了積極回應：“歐萊雅作為美妝的巨頭，推出這樣一個賦能年輕科創企業、初創團隊及原生創新力量的生態型項目，我們愿意一起參與，并愿意傾注資源。”自此，歐萊雅與東方美谷開啟了雙向奔赴的合作之旅。

對于此次參會的感受，蘭珍珍坦言：“在這次國際化妝品大會上，奉賢區的領導在講話中也特別提到了BIG BANG 對整個生態的貢獻，對美妝專業人員、科技技術的賦能都起到了非常大的作用。今天來參加這個大會，內心真的很澎湃、很有感觸，同時也充滿了期望和動力，堅定不移地相信東方美谷會越來越好。”

02 美之道

在專訪中，中國香妝融媒體和蘭珍珍再次就歐萊雅的“美之道”進行了交流。歐萊雅的“美之道”旨在把跨越文化和語言的“美”，與極具中國文化意蘊的“道”相結合，希望結合過去28年在中國普及美的一線經驗，探索出一套因地制宜的方法論，讓更多人參與到美的探索、創造和傳播中來。

對此，蘭珍珍表示：“美，是人們亙古不變的追求，同時也是歐萊雅立業的根本。這是我們集團成立116年來，每一個歐萊雅人都在堅持的一種方向和信念，而在這種堅持和信念下面，我們有了對美的深刻理解，有了對美的具體產品的感知，也有了在擁有美之后身心的愉悅。同時，我們也有了自信，有了對于能夠抗擊各種不同的風風雨雨的力量，以及能夠以更加包容、更加和諧的心態去看待這個永遠在變化的大千世界，去促進跨國家、跨文化的融合與和諧。我認為這是‘美之道’最根本的理念。在這種理念的背后，則是我們對中國市場的熱愛、了解、付出與貢獻，一起努力共創，實現共進共贏?！?/p>

在她看來，歐萊雅的“美之道”深度融合了中國元素與時代特征：“我們將中國美的獨特表達、深厚的文化根基以及現代社會多元的審美追求與眼界，都融合進了我們歐萊雅的‘美之道’。而融合的過程離不開我們的多重堅守：比如，堅持人才本土化，以本土化策略深度了解中國消費者，設計出最適配中國消費者的產品；以最懂中國人心理的方式進行內容創新，持續深化對消費者的了解，及時優化產品創新方向等等?！?/p>

立足中國社會發展需求，歐萊雅的“美之道”更延伸出豐富的社會價值。蘭珍珍向中國香妝融媒體介紹道：“我們也在社會層面推出諸多契合中國國情的新做法——就像我今天提到的，中國已進入長壽時代、老齡化時代，我們希望為此貢獻力量。因此，我們及時提出了 ‘新齡美’理念 ，也梳理了中國傳統文化中關于 ‘如何老去’ 的刻板印象與固有觀念，力求開創出更契合長壽時代的心態與社會觀念，推動相關認知的積極轉變。我們不僅考慮自身發展，更兼顧整個社會與個體的需求。”

在本土化合作與產業賦能方面，蘭珍珍說：“我們非常注重本土化合作，從而實現了多贏。比如，我們很多的爆款產品都是與我們的本土合作伙伴共同來研制的，有些是我們通過消費者的反向指導和建議做出來的，并且如果合作的非常好，我們也會投資于本土企業，讓本土企業發展得更好。如果中國的本土企業有國際化出海的愿望，我們也可以帶著他們一起。比如，利用我們歐萊雅的國際資源，讓更多人認識和了解中國本土企業，也讓世界看到中國本土企業的實力、技術與理念。”

文化傳播與價值傳遞也是“美之道”的重要組成部分?！拔覀円惨恢痹谥v好中國故事、做好國際傳播方面給予積極的助力工作。中國是全球經濟大國，要向世界展現向善、向上、向好的國家形象。因此，無論是在可持續發展理念的踐行、社會責任的履行，還是中法文化交流的推動方面，我們都付出了大量努力?！碧m珍珍如此說道。

蘭珍珍還總結了歐萊雅在“美之道”傳播上的“論、徑、秀”經驗：“其中‘論’即討論美相關的話題，比如我們年初在上海羅丹藝術中心舉辦的‘美之道·美知道’文化論壇；‘徑’即開創一些讓更多人接近美、探索美的方法，比如我們今年七月與中國國家博物館共同推出的‘美之道·循徑至美’文化合作項目，讓大眾可以在國博展廳和線上小程序，探索一條橫跨中華6000年文明的觀展路線；‘秀’即要提供平臺來展示美，今年九月我們‘美麗事業，美好人生’公益項目落地泉州，我們在真武廟舉辦了別開生面的結業大秀。內容上，我們還把不同維度的美做了梳理，比如有文化藝術的美，有美好生活的美，有社會以及經濟貢獻的美，有國際交流傳播互通的美。最重要的是，我們能夠將這些方法論和內容相結合，讓更多人能夠和我們一起創造美、傳播美、享受美?！?/p>

而不久前正式發布的歐萊雅入華28年首部經濟社會學專著《美之道》，則是對這一系列實踐的系統總結。蘭珍珍表示：“《美之道》就是旨在把我們的一線經驗、所思所想，用詳實的數據和能引起共鳴的論述方式，將歐萊雅的‘美之道’做一次整合。這本書的重要價值是讓人們看到‘美’所擁有的強大力量——‘美’不僅是人類亙古不變的追求，可以讓我們的生活更幸福，‘美’也能創造商業利潤、拉動就業、驅動創新、開拓新市場，形成一條覆蓋‘個體-產業-社會’的完整價值鏈?！?/p>

當中國香妝融媒體表示歐萊雅的“美”是一種“大美”、是行業領導者的“大為”時，蘭珍珍表示：“真正的美是有激勵性的，我們相信美不只存在于外在的妝造。歐萊雅作為全球美妝行業的領先者，也希望憑借自身的影響力，激勵更多人能夠更向好、更向美一點。就像中國香料香精化妝品工業協會顏理事長，她也很辛苦，一直不停地奔波，為行業的發展傾盡全力。每次看到她，我們就覺得應該做得更好一點，一起為行業的發展、‘美’的發展而努力?！?/p>

03 公關力

談及公共事務工作的價值，這位行業“天花板”級的公關實戰專家有著清晰認知。蘭珍珍直言：“絕對是不可磨滅的作用。歐萊雅的產品本身是非常好的，但產品背后需要有更多東西需要被詮釋：產品理念、創新科技、文化含義等等。并且現在不是消費者來找產品，而是我們要去找消費者?，F在科技好的產品太多，消費者為什么要為一款產品買單？是因為科技適合消費者，因為品牌的內涵、公司的聲譽表現符合消費者的期待。所以，我們在公關、傳播，還有與時俱進的新理念上的創新非常重要?！?/p>

她進一步表示：“此外，在和利益相關方者的溝通中，公關工作也至關重要。如果只和消費者溝通，政府及相關監管部門不知道我們的難處、行業的需求，也不知道我們能開拓什么新方向，這也是不行的。再有，遇到情況時，公關工作要能解燃眉之急。公關一定要防患于未然，還要化危為機。我們可能花10年時間建立一個品牌、一家公司的聲譽，但也許一分鐘就會毀于一旦。所以，我們要像保護自己的眼睛一樣保護公司聲譽。這是很難做的一件事，而且需要專業性和技巧性。”

正如歐萊雅與東方美谷的這場“雙向奔赴”所印證的那樣——當行業領軍者以開放之姿賦能生態，當本土力量以創新回應機遇，“美”不再只是產品，更能成為驅動產業革新、文化交流與社會進步的新引擎。歐萊雅將繼續以獨到的“美之道”與公關力，與東方美谷及更多伙伴共赴“美”的下一程。

（本文作者為苗苗、趙洪偉。中國香妝融媒體發布本文只是為了傳遞更多的訊息，不代表任何有傾向性的投資意見或市場暗示。）

原創 苗苗、趙洪偉

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