二十載匠心筑魂新征程服務(wù)破局—2025中國汽車金扳手獎的行業(yè)啟示

2025年12月11日，第二十屆中國汽車金扳手獎頒獎典禮在北京落下帷幕。這場橫跨二十年的行業(yè)盛典，早已超越單純的獎項(xiàng)評選，成為觀察中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)化的核心窗口。在新能源浪潮重塑產(chǎn)業(yè)格局、用戶需求邁向價(jià)值升級的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，本屆金扳手獎的榜單歸屬與價(jià)值倡導(dǎo)，既回望了中國從“汽車大國”到“汽車強(qiáng)國”的服務(wù)蛻變，更勾勒出行業(yè)未來高質(zhì)量發(fā)展的清晰路徑。

作為國內(nèi)首個(gè)由媒體發(fā)起的汽車服務(wù)專業(yè)評選，金扳手獎二十年的堅(jiān)守，本質(zhì)上是一部中國汽車服務(wù)生態(tài)的“進(jìn)化編年史”。從2006年創(chuàng)立之初聚焦燃油車時(shí)代的維修保養(yǎng)規(guī)范，到如今形成覆蓋自主、合資、豪華、新能源四大組別，其評選維度的迭代始終與產(chǎn)業(yè)變革同頻共振。本屆評選以“專業(yè)、體驗(yàn)、創(chuàng)新、品質(zhì)”為核心標(biāo)尺，結(jié)合用戶投票與專家評審的雙重考量，最終誕生的獲獎名單極具行業(yè)風(fēng)向標(biāo)意義：極氪、問界斬獲新能源組獎項(xiàng)，印證了新能源品牌在服務(wù)體系構(gòu)建上的后發(fā)優(yōu)勢；廣汽傳祺、吉利等自主車企的突圍，彰顯了中國品牌服務(wù)向上的堅(jiān)實(shí)底氣；而一汽奧迪、廣汽豐田等品牌的持續(xù)上榜，則體現(xiàn)了成熟品牌在服務(wù)領(lǐng)域的長期主義堅(jiān)守。

值得注意的是，本屆特別設(shè)立的“20周年卓越貢獻(xiàn)獎”，將視角延伸至行業(yè)發(fā)展的全周期，10家獲獎車企恰是中國汽車服務(wù)體系從無到有、從弱到強(qiáng)的見證者與構(gòu)建者。這一獎項(xiàng)的設(shè)立絕非簡單的情懷致敬，而是對行業(yè)發(fā)展底層邏輯的深刻洞察：汽車服務(wù)的核心競爭力，從來不是短期的營銷噱頭，而是長期積累的體系能力與用戶信任。正如中國汽車維修行業(yè)協(xié)會最新調(diào)查顯示，新能源品牌售后服務(wù)滿意度已全面反超燃油車品牌，其核心優(yōu)勢便在于補(bǔ)能網(wǎng)絡(luò)布局、數(shù)字化服務(wù)流程等體系化創(chuàng)新，這與金扳手獎的評選導(dǎo)向高度契合。

本屆金扳手獎的另一大亮點(diǎn)，是對服務(wù)生態(tài)全鏈條的關(guān)注與賦能。同期舉辦的“全國十佳售后服務(wù)主播”評選，精準(zhǔn)捕捉到新媒體時(shí)代的服務(wù)變革趨勢。在短視頻、直播成為用戶獲取信息主要渠道的當(dāng)下，讓專業(yè)技師化身服務(wù)主播，既能破解“原廠價(jià)值”傳播不足的行業(yè)痛點(diǎn)，更能搭建起品牌與用戶的直接溝通橋梁，這正是對“以用戶為中心”理念的創(chuàng)新實(shí)踐。而“服務(wù)百強(qiáng)質(zhì)選店”“匠人匠心獎”等評選，則分別從渠道端與人才端入手，夯實(shí)了服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)——前者通過標(biāo)準(zhǔn)化評價(jià)體系樹立渠道標(biāo)桿，后者則致敬堅(jiān)守一線的技術(shù)人才，凸顯了“服務(wù)升級，人才為基”的行業(yè)共識。

主辦方發(fā)布的《金扳手20年特別倡議》，更是為行業(yè)未來發(fā)展劃定了清晰坐標(biāo)。倡議中“堅(jiān)守誠信初心”“鑄就專業(yè)根基”“驅(qū)動創(chuàng)新升級”“踐行長期主義”四大核心主張，直指當(dāng)前行業(yè)存在的服務(wù)透明度不足、專業(yè)人才短缺、線上服務(wù)實(shí)用性差等痛點(diǎn)。在汽車行業(yè)從“產(chǎn)品競爭”轉(zhuǎn)向“價(jià)值競爭”的今天，服務(wù)已從“成本中心”升級為“價(jià)值中心”，這一倡議的提出，為行業(yè)構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展生態(tài)提供了行動綱領(lǐng)。尤其是在新能源汽車定損難、智能駕駛信任度不足等新問題凸顯的背景下，倡議倡導(dǎo)的“技術(shù)同步”“場景適配”理念，更具現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

站在二十周年的歷史節(jié)點(diǎn)回望，金扳手獎的價(jià)值早已超越評選本身，它不僅記錄了中國汽車服務(wù)行業(yè)的成長軌跡，更通過樹立標(biāo)桿、搭建橋梁、倡導(dǎo)規(guī)范，持續(xù)推動著行業(yè)的迭代升級。當(dāng)中國汽車產(chǎn)業(yè)在全球市場展現(xiàn)出強(qiáng)大競爭力時(shí)，售后服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展已成為品牌出海、價(jià)值提升的關(guān)鍵支撐。未來，隨著新能源技術(shù)的持續(xù)迭代與消費(fèi)需求的不斷升級，汽車服務(wù)行業(yè)必將面臨更多新挑戰(zhàn)與新機(jī)遇。而金扳手獎所倡導(dǎo)的誠信底色、匠心精神與創(chuàng)新思維，必將成為行業(yè)突破困局、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的核心動力，助力中國汽車產(chǎn)業(yè)在全球競爭中形成產(chǎn)品與服務(wù)雙輪驅(qū)動的核心優(yōu)勢。