上海迪士尼史上首次！門票可退

【文/觀察者網 王勇 編輯/趙乾坤】

上海迪士尼度假區（以下簡稱“上海迪士尼”）12月10日宣布，將于2026年1月12日起實行階梯式退票策略。這意味著，上海迪士尼實行了多年的“不可退票”的鐵律被打破。

上海迪士尼的公告顯示，現行政策規定樂園門票不可轉讓、取消或退票。根據新的退改政策，通過上海迪士尼官方直營渠道購買樂園標準門市價“一日票/二日票”、迪士尼妙游一日套票的游客，可在規定的時間內通過原訂單詳情界面自助辦理退票。具體為：到訪日前7天的23:59（含）之前提交退票申請，可申請全額退票；到訪日前6天的00:00至到訪日前1天的23:59（含）期間提交退票申請，每日每張門票將收取人民幣80元退票服務費；到訪日當日00:00之后不可退票。 “二日票”的退票標準以購票時所選定的首個到訪日期為準。

如果游客也同時購買了已退門票到訪日當天的樂園內相關附加產品，如上海迪士尼樂園的樂園早享卡、迪士尼尊享卡等，可致電上海迪士尼度假區預訂服務中心，對此類產品辦理免費退票手續。

退票標準包括游客在購票時未使用任何官方發放的優惠券，同時在購票后未進行過日期變更。

此外，在同產品的其他適用日期尚有余票的情況下，游客仍可于原定入園日零點的48小時前，進行最多兩次改期。

游客在上海迪士尼樂園參觀游玩。上海迪士尼

相關信息顯示，自2016年開園以來，上海迪士尼已經多次優化、調整票價結構。最新一次優化是在今年10月中旬，上海迪士尼在現有六級票價結構的基礎上增加更多中間票價等級，為游客提供更多選擇，均衡全年的客流分布，更大程度優化游客體驗。同時，上海迪士尼此前還推出了實名制購票政策、調整年卡等措施，持續提升游客體驗。

上海迪士尼度假區表示，度假區運營近10年來憑借獨具特色的高品質體驗，已成為備受各年齡段游客喜愛的旅游目的地。隨著游客需求的持續增長，度假區始終致力于通過不斷優化產品、運營及服務，更好地滿足游客日益多樣化的需求，持續提升游客的游玩體驗。此次優化樂園門票退改政策，主要是為游客提供更多游玩便利，幫助游客更好應對不可預見因素對行程和游園計劃可能造成的影響。

近年來，中國主題樂園市場競爭加劇，行業正從規模擴張向結構優化和服務方面進行深度調整，上海迪士尼推出優化樂園門票退改政策，表明其更注重對游客服務品質的提升。

中國主題公園研究院院長林煥杰對觀察者網分析指出，上海迪士尼此舉是為了適應中國市場和中國游客的消費習慣。很多時候，游客提前買完票后，游玩當天遇到大雨、刮風、炎熱等天氣情況，或者自己突然遇到其他問題不能前去游玩，就只能遭受門票損失，這樣的體驗肯定很糟糕。如果游客硬著頭皮去游玩，那體驗感也會下降，對迪士尼品牌的好感度和親和力同樣會降低。

“上海迪士尼經過市場調研和內部機制調整之后，推出這個門票退改政策，我認為是比較親民、也是受游客歡迎的一個舉措?！?林煥杰說，“這個政策也將會提升迪士尼的品牌影響力和游客忠誠度。”

林煥杰指出，“這是上海迪士尼在市場競爭中打出的非常漂亮的一招，因為在迪士尼體系里從來沒有退票一說，現在上海迪士尼實行門票退改政策無疑會提升游客的好感。此外，實施退票策略也可以更好地均衡客流集中度，避免在假期或特定活動日造成游客擁擠，增加潛在的安全隱患?！?/p>

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