在中國市場運營近10年的迪士尼,將在1個月后實行階梯式退票標準。
官方公眾號內容顯示,從明年1月12日起,到訪日前7天可申請全額退款。
這一看似不起眼的退票新規,是上海迪士尼在以“退”為“近”,更親近中國消費者,更貼近中國市場。
01
從2016年開業至今,上海迪士尼一直都是孩子們魂牽夢繞的游樂場。
但游客的體驗卻各有不同。
價格高、人太多,單個項目排隊2小時游玩5分鐘的體驗也不少。
最讓人不能接受的是,門票不可轉讓、取消或退票。
這意味著,無論你通過哪種方式購買,你因為什么原因不能去游玩,門票錢從你購買的那一刻起,就已經有去無回了。
這政策也讓不少臨時有事的游客耿耿于懷,覺得太不人性化,甚至有網友說園方“吃相太難看。”
話說回來,官方有權設置自己的退票規則,從道理上講,不退票也無可厚非。
但這也的確會降低消費者對迪士尼的好感。
迪士尼的票價本來就不便宜,買了票的游客大都是真心想去游玩的,如果不是遇到突發狀況也不會故意不去的。
但人去不了,錢也退不了,幾百塊就打了水漂,游客的心在滴血。
而這次的新規,官方說,“旨在為游客提供更多靈活和便利,幫助游客更好應對不可預見因素對行程和游園計劃可能造成的影響。”
看來,園方是想通了,明白了,別因小失大才是正解。
02
表面上看,園方可能減少了部分門票收入,好像是吃虧了,但實際上,是在用新規讓游客毫不猶豫地放心下單,用確定性來消除購買之前的疑慮,總的門票收益可能更高了。
說到底,上海迪士尼賣的不僅僅是門票,更是一份讓游客無憂的預期,以及被尊重的情感體驗。
仔細計算一下,賺了一筆退票費,可能失去一個潛在游客,附帶收獲差評。
免費退票,卻能換來一個潛在客戶,甚至還能免費得到口口相傳的好印象,這可太劃算了。
說到底,園方是在用小額不確定的退票收入,換取長期的、大額的確定的客戶終身價值,是一筆超值的信任投資。
在越來越卷的文旅行業,上海迪士尼也俯身加入,卷起了服務誠意和服務體驗,挺好的。
在迪士尼的動畫故事中,有很多聰明又大度的主人公,比如《冰雪奇緣》里的艾莎。
如今,上海迪士尼也如艾莎一般,既展現了智慧,也傳遞了溫暖。
從“不退票”到“放心退”,這不僅是一條規則的改變,更是和消費者之間的信任共建。
當樂園俯身傾聽游客的心聲,魔法才真正開始在現實世界中綻放。
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