互聯(lián)網(wǎng)平臺又現(xiàn)“二選一” 這次是攜程

作者丨程睿

出品丨鰲頭財經(jīng)

“攜流量以令商家”的攜程，遭到了酒旅商家集體反擊。

12月8日，云南旅游民宿行業(yè)協(xié)會通過官方公眾號發(fā)布了《云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會關于啟動OTA不正當競爭反壟斷維權(quán)工作的決定》，文中攜程利用市場支配地位對云南民宿行業(yè)實施了包括“二選一”在內(nèi)的一系列不正當競爭行為。

這已經(jīng)不是攜程第一次面對這樣的投訴，早在2021年10月，“周末酒店”App曾公開發(fā)文，指責攜程實施“二選一”等行為；今年下半年，攜程還先后被貴州省、鄭州市相關部門約談，內(nèi)容均涉及“濫用市場支配地位”問題。

被同行公開“喊話”、被行業(yè)協(xié)會維權(quán)、被政府部門約談的背后，是攜程已經(jīng)占據(jù)了在線酒旅市場的半壁江山。交銀國際測算數(shù)據(jù)顯示，2024年以GMV計算，攜程的市場占有率為56%，位居行業(yè)第一，遠超第二名同程旅行的15%。

事實上，盡管互相保持獨立運營，但攜程在資本層面是同程大股東之一，以此來計算，“攜程系”的市占率已超過70%。

當一個行業(yè)中的頭部企業(yè)占據(jù)七成市場份額時，如何監(jiān)管其經(jīng)營行業(yè)，值得關注。

旅游大省對攜程啟動反壟斷維權(quán)

“近年來。協(xié)會接到多起會員單位投訴，反映攜程等個別OTA（在線旅游）平臺利用其市場支配地位，對云南民宿行業(yè)實施了包括但不限于‘二選一’霸王條款、單方面隨意漲傭、設置不夠公平交易條件、屏蔽流量等不正當競爭行為。上述行為嚴重侵害了廣大民宿經(jīng)營者的合法權(quán)益，破壞了公平競爭的市場秩序，阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展?！痹颇鲜÷糜蚊袼扌袠I(yè)協(xié)會在文中表示。

“云南旅游協(xié)會的投訴中有幾點值得關注，一是‘近年來’說明相關行為持續(xù)時間長；二是‘多起’說明實施的范圍廣；三是‘侵害’、‘破壞’、‘阻礙’說明此類行為影響惡劣。”行業(yè)觀察人士對鰲頭財經(jīng)分析道。

一言以蔽之，酒旅商戶苦攜程久矣。

云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會還在文中表示，目前協(xié)會已委托律師事務所，面向所有會員單位征集相關證據(jù)，待證據(jù)確鑿后將對攜程提起集體訴訟，并保留提起反壟斷訴訟的權(quán)利。

事實上，云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會所提出的相關行為，并不是近期才發(fā)生的，早在2021年國慶黃金周期間，周末酒店App就與攜程發(fā)生過一場有關“二選一”的爭論。

2021年9月30日，周末酒店在全國12315平臺舉報攜程，稱“9月29日，‘周末酒店’連續(xù)接到各大合作酒店通知下架發(fā)布于該平臺上的產(chǎn)品要求。原因是酒店收到攜程旅行網(wǎng)通知，要求與‘周末酒店’有合作關系的酒店下架發(fā)布于該平臺上的產(chǎn)品，否則將面臨攜程取消特牌、限流等處罰和限制。”

一天之后，攜程發(fā)布聲明稱并不存在“二選一”不當行為，也與周末酒店方做出了積極的溝通、解釋。很快便迎來“打臉”，針對攜程的聲明，周末酒店回應表示自2021年3月以來，與其合作酒店已多次迫于攜程壓力下架在“周末酒店”上的合作產(chǎn)品，“此前凡是遭遇下架的酒店都會被明確告知，他們下架產(chǎn)品的理由就是依據(jù)‘攜程的要求’。”周末酒店在回應中表示。

違規(guī)違法一個多月被約談兩次

在行業(yè)協(xié)會反壟斷維權(quán)之前，攜程已被多次約談。

今年8月5日，貴州省市場監(jiān)督管理局集中約談了攜程、同程、抖音等5家涉旅平臺企業(yè)，要求其嚴格遵守《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國反壟斷法》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)章，堅決制止價格亂象，維護公平、有序、誠信的市場環(huán)境。

在約談會上，相關部門針對平臺企業(yè)可能存在的實施“二選一”、利用技術手段干預商家定價、訂單生效后毀約或加價、價格欺詐、哄抬價格等問題進行了通報。

一個多月之后的9月17日，鄭州市市場監(jiān)管局又單獨對攜程進行了行政約談。如果說貴州省相關部門的約談是一場“勸勉”，鄭州市的約談則是有“實錘”的督促。

鄭州市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)對約談的通報顯示，“經(jīng)調(diào)查核實，該平臺違反《中華人民共和國電子商務法》第三十五條及《網(wǎng)絡反不正當競爭暫行規(guī)定》第二十四條的規(guī)定，存在利用服務協(xié)議、交易規(guī)則和技術手段對平臺內(nèi)經(jīng)營者的交易及交易價格進行不合理限制的問題。

鄭州市市場監(jiān)管局已于2025年9月4日依法向其下達《責令改正通知書》。本次約談旨在督促企業(yè)全面整改、規(guī)范運營，切實維護公平競爭市場秩序，保障平臺內(nèi)經(jīng)營者合法權(quán)益?！?/p>

盡管通報中并沒有明確提出“二選一”行為，但“利用服務協(xié)議、交易規(guī)則和技術手段對平臺內(nèi)經(jīng)營者的交易及交易價格進行不合理限制”說明了攜程憑借市場優(yōu)勢地位，對合作酒旅商家的經(jīng)營自主權(quán)進行了越界干涉。

在外界看來，被三地政府相關部門、協(xié)會接連約談和發(fā)起維權(quán)，從側(cè)面反映出攜程的相關行為并不僅限于一時一地，“貴州、鄭州、云南都是旅游資源較為豐富的地區(qū)，攜程被這三地或約談、或維權(quán)十分具有代表性，這說明攜程的違規(guī)、違法行為是來自集團層面的統(tǒng)一戰(zhàn)略?！毙袠I(yè)分析人士向鰲頭財經(jīng)表示。

將商家逼到“墻角”的攜程，終于被監(jiān)管逼到了“墻角”。

特牌、金牌既是商家的出路也是枷鎖

將商家逼到“墻角”的是一套名為特牌、金牌的合作模式。其中，特牌可簡單理解為與攜程獨家合作，金牌則是在攜程具有價格優(yōu)勢。在攜程App內(nèi)的展示優(yōu)先級上，則秉持著特牌、金牌、無牌的順序。

攜程通過這一模式對合作酒店分級管理，同時也將流量和資源的分配權(quán)握在手中。

在消費調(diào)解平臺黑貓投訴上，有攜程特牌商家表示，其嚴格遵守不與美團合作的約定，但攜程通過釣魚測試，訂單在酒店商戶并不知曉的情況下經(jīng)倒賣由飛豬賣出，最終被攜程處以“限流15天”的處罰；在小紅書上，也有商家表示成為攜程金牌需承諾價格低于美團5%；今年6月，更是有酒店商家集體公開爆料，稱攜程平臺在未與酒店溝通的情況下，通過“調(diào)價助手”工具擅自修改了他們在平臺上所設置的房價。

公開資料顯示，攜程特牌商家的抽傭率為15%左右，金牌商家的抽傭率為12%左右，但一名攜程合作商家告訴鰲頭財經(jīng)，想要獲得曝光除了成為合作商家，還需要買推流工具，“上架攜程的綜合成本早已超過了25%?！?/p>

我國酒店行業(yè)比較分散，缺乏私域流量、品牌加持、會員體系的中小型酒旅商戶，為了保證客源只能給攜程等OTA平臺上交“流量稅”。“客源主要來源于線上，相較于高空置率帶來的損失，盡管會擠壓利潤，但也只能選擇交傭金、買流量?！?/p>

本應是幫助商家高效獲客的工具，成為了攜程“拿捏”和“懲罰”商家的手段。占據(jù)著市場支配地位的攜程，更是靠著酒旅業(yè)務賺的盆滿缽滿。

攜程近日發(fā)布的財報顯示，今年第三季度，其實現(xiàn)營收183億元，實現(xiàn)歸母凈利潤199億元。攜程表示第三季度歸母凈利潤大幅增長主要由于部分處置某些投資，剔除其他收入部分，攜程第三季度營業(yè)利潤為55.74億元，增長約11.35%；其中，攜程的住宿預訂營收約80億元，同比增長18%，對營收的貢獻占比則為43.71%。毛利率更是驚人，三季度攜程毛利率達到了81.7%

攜程高毛利率背后，或許是利用市場支配地位推行“二選一”等壟斷行為的縮影。從多地政府部門約談到云南民宿協(xié)會的維權(quán)，攜程的運營策略已經(jīng)引起了廣泛反彈，對于攜程而言，高市占率不應成為“壓迫”上下游的資本，而應是構(gòu)建健康市場生態(tài)的責任。