成都“文明興蓉”入選全國城市文明建設案例

當文明遇見數字科技，會碰撞出怎樣的火花？在超大城市成都，一部手機、一個小程序，正將分散的市民善意凝聚成改變城市的磅礴力量。

面對超大城市治理與精神文明培育的雙重挑戰，成都率先探索，以數字化手段重塑參與生態，用5年時間創新打造“文明興蓉”精神文明建設智慧平臺，走出一條“數字驅動、全民共創、價值循環”的城市文明建設新路徑。12月12日，全國精神文明建設經驗交流會暨城市文明建設研討會上，“文明興蓉”入選全國城市文明建設案例。

智慧點亮蓉城

讓文明觸手可及

文明城市共建，如何讓普通人輕松參與？成都的答案是：化繁為簡，盡在“指尖”。

幾乎每周四下午，孫千惠都會出現在成都博物館。時而俯身提醒踮腳想要觸摸石犀的孩童，時而側身引導舉著閃光燈的游客調整設備……她是“成小犀”文化志愿服務團隊的第一批志愿者。

“成小犀”文化志愿服務團隊志愿者孫千惠。（王露 攝）

孫千惠是一家教培機構的工作人員，出于對歷史文化和對家鄉的熱愛，工作之余她總是喜歡泡在博物館參與志愿服務。

像她這樣的文明實踐志愿者在成都還有超過625萬人。快遞員唐建和他帶領的“小牛哥·先鋒車手”志愿服務隊，是走街串巷的“流動探頭”，隨手排查社區問題，幫助獨居老人解決生活困難；四川傳媒學院學生王曉晨是“歌是最甜的藥”項目的志愿者，她將音樂專業知識轉化為獨特的“康復處方”，給患重度脊柱畸形的“天線寶寶”當聲樂老師。

2021年，“文明興蓉”智慧平臺正式上線。它的出現，將這些散落在城市各處的愛心與善意凝聚起來，讓文明實踐志愿服務從此告別“一時興起”，讓每一次奉獻都被清晰記錄。

“文明興蓉”小程序頁面截圖。

作為全國首個全面支撐文明實踐工作的智慧化平臺，“文明興蓉”以微信小程序為輕量化入口，實現了文明實踐活動“一鍵參與”、文明實踐志愿者“一鍵注冊”的便捷操作，極大降低了市民參與的門檻，提高了活動的覆蓋率和參與度。市民動動手指，便可報名活動、記錄善舉、兌換積分；政府依托平臺，能精準調度資源、感知文明脈搏。經過5年時間的發展，平臺不僅完成了從工具創新到理念變革的跨越，更構建起覆蓋全市的文明實踐生態圈。

為進一步激活參與活力，“文明興蓉”平臺強化社交互動屬性，通過地理位置、工作聯系、互動關系等構建文明實踐“朋友圈”。開通活動共同發布、聯合開展、評論互動、伙伴展示等功能，支持各級各類陣地、隊伍、組織等共享資源，真正實現文明實踐活動共聯、陣地共建、隊伍共育、城鄉共創。以聚合的“伙伴力量”，持續為成都文明實踐注入新動能。

目前，平臺累計用戶數超過625萬，累計活動數量超65萬，小程序日均訪問量10.2萬，日均發布文明實踐活動數量超550場，平臺通過大數據分析群眾需求熱點，精準匹配服務資源，實現文明實踐從“大水漫灌”向“精準滴灌”轉變。

積分激勵創新

讓美好持續發生

清晨七點，位于成都簡陽市蜀陽社區的褶褶包子鋪飄出陣陣香氣。退休老黨員周麗珺揣著文明積分券走進店鋪，用20積分輕松兌換豆漿油條：“上周給居民們講垃圾分類小常識又攢了6分，這頓早餐吃得心里甜！”她翻出手機里的積分記錄，笑著說：“算上之前參加的活動，總共攢了45分，等會兒就去果蔬店兌換點日用品。”不遠處的“剪彩理發店”里，居民小胡用40積分換來了清爽發型，她一邊向記者展示一邊說：“你看，‘文明興蓉’上的積分清清楚楚，文明行為越做越劃算。”

為進一步推動各方力量參與精神文明建設，提升市民群眾參與度、滿意度，“文明興蓉”平臺創新建立“文明銀行”體系，將無形的文明行為轉化為可儲存、可兌換的“資產”，通過市、區、街道、社區四級聯動，讓文明“有價”更“有市”。實現了參與路徑的“一鍵通達”與激勵反饋的即時閉環。

成都市文明辦相關負責人介紹：“簡單說，就是市民積極參與文明實踐活動，就可以獲得文明實踐積分。積累一定數量的積分，就可以兌換心儀文明好禮。”

“文明興蓉”文明答題活動吸引不少市民參與。（成都市文明辦供圖）

市民線下參與理論宣講、移風易俗、文化文藝等各類文明實踐活動，線上參與文明知識競賽、文明隨手拍、文明實踐citywalk等專題活動，以及分享轉發、邀請注冊等互動，均可獲得積分。

記者在平臺看到，兌換物品豐富多樣，養生壺、菜籽油、純牛奶等健康好物，牙膏、洗衣液、卷筒紙等生活用品應有盡有。世運會、“川超”期間，市民還可以通過積分兌換門票。據統計，文明銀行上線兌換物品1600余類超4.6萬件，用戶產生文明積分超2400萬分。

今年，成都市文明辦對“文明興蓉”智慧平臺進行提檔升級，創新建立市—區—鎮（街道）—村（社區）四級聯動的“文明銀行”積分激勵系統，通過拓展多元積分場景、豐富積分兌換場景、加強積分宣傳推廣，如策劃“成都小雷鋒·文明助世運”“文明成都·知禮而行”等豐富多彩的積分活動等，激發全民共建共治共享動能。