冰天雪地下，伊春的“寵客密碼”是什么？

日光從云海中透出，金祖峰景區(qū)的觀景平臺(tái)上聚集了不少游客。金祖峰景區(qū)安全員李圣潔扯著嗓子重復(fù)著“注意安全，有序觀景”的喊話，維持著現(xiàn)場(chǎng)秩序。這些平凡卻暖心的細(xì)節(jié)，藏在伊春冬季旅游的每個(gè)角落。黑龍江省伊春市是一座曾以夏季避暑為標(biāo)簽的城市，隨著近些年的不斷改善升級(jí)，逐漸形成了包括安全、交通、消費(fèi)等方面的貼心服務(wù)，構(gòu)成了林海雪原下安心賞雪、玩雪的“寵客密碼”。

金祖峰景區(qū)的云海日出。伊春市文旅局供圖

科技賦能巡護(hù)，守住安全底線

“哪怕只有一名游客上山，也要確保安全下山。”李圣潔的這句話，是伊春冰雪旅游安全保障的“原則”。作為退伍軍人轉(zhuǎn)崗的安全員，他和7名同事組成的巡查隊(duì)，冬季每天分兩班值守：天臺(tái)、山頂平臺(tái)等易出危險(xiǎn)的區(qū)域固定留人盯防，其余區(qū)域則采取“流動(dòng)巡查”的方式，遇到游客攀爬懸崖拍照，會(huì)第一時(shí)間上前勸阻。

科技讓安全保障更精準(zhǔn)。金山屯林業(yè)局文化旅游公司經(jīng)理解添表示，景區(qū)從去年開(kāi)始搭建智慧安防系統(tǒng)，今年已實(shí)現(xiàn)“AI智能識(shí)別+遠(yuǎn)程廣播+應(yīng)急響應(yīng)”全覆蓋，山上的監(jiān)控能自動(dòng)識(shí)別游客是否偏離步道，發(fā)現(xiàn)異常后會(huì)觸發(fā)廣播提醒。此外，每隔500米就有一個(gè)緊急呼叫點(diǎn)，能及時(shí)響應(yīng)游客需要，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)定位并派專員前往。解添介紹：“陰雨天我們會(huì)在‘寵客驛站’備好雨衣和棉大衣，下雪天則會(huì)增派巡護(hù)員，確保棧道上的積雪及時(shí)清理。”

金祖峰景區(qū)內(nèi)，工作人員無(wú)死角實(shí)時(shí)監(jiān)控情況。金祖峰景區(qū)供圖

不僅在金祖峰景區(qū)，“寵客驛站”的建設(shè)得益于伊春市推出的“都伊你”寵客服務(wù)體系。在伊春市的高速路口、火車站等交通樞紐均設(shè)有驛站，能夠提供應(yīng)急藥品、旅游咨詢等服務(wù)。此外，縣區(qū)文旅局局長(zhǎng)被任命為“旅游首席服務(wù)官”，只要游客遇到問(wèn)題即可直接聯(lián)系解決。伊春市文旅局市場(chǎng)開(kāi)發(fā)合作科科長(zhǎng)宋健表示：“在伊春旅游，我們?yōu)橛慰褪刈“踩拙€，全方位做好服務(wù)。”

聯(lián)動(dòng)旅游專線，破解交通難題

交通曾是制約伊春冰雪旅游的“老大難”。

宋健坦言：“從哈爾濱到伊春，開(kāi)車要四個(gè)小時(shí)，坐大巴近五個(gè)小時(shí)，很多南方過(guò)來(lái)的游客會(huì)擔(dān)心路上太耗時(shí)間。”為破解這一難題，今年伊春市推出了多重措施。“比如，我們會(huì)對(duì)景區(qū)連接線路進(jìn)行專項(xiàng)養(yǎng)護(hù)，及時(shí)清除路面冰雪，增設(shè)防滑警示標(biāo)識(shí)和應(yīng)急避險(xiǎn)區(qū)；在元旦、春節(jié)等客流高峰，伊春也將開(kāi)通‘冰雪旅游專線’，加密市區(qū)到庫(kù)爾濱霧凇、大青山雪松等核心景點(diǎn)的班次。”

“人多的時(shí)候，一天會(huì)發(fā)車三趟，定點(diǎn)上車，直達(dá)景區(qū)。”從事旅游交通工作超過(guò)30年的邢文革，是伊春旅游專線司機(jī)，他表示，伊春旅游專線的單程票價(jià)基本穩(wěn)定在10元左右，適用于距離市區(qū)30公里左右的景區(qū)。“在旺季，這樣的旅游專線很受游客歡迎。”

公安部門的“護(hù)游”行動(dòng)同步跟進(jìn)。宋健介紹，今年雪季，伊春公安部門將對(duì)大型旅游團(tuán)隊(duì)實(shí)行全程護(hù)航，督促汽車租賃公司給車輛配足防滑胎、雪地鏟等工具。此外，伊春市文旅局還在推動(dòng)“林都號(hào)”“伊春號(hào)”旅游專列擴(kuò)容，計(jì)劃把線路延伸至嘉蔭縣、金林區(qū)等冬季熱門目的地，讓游客能“坐著火車游林海”。宋健說(shuō)：“更令人期待的是，明年哈伊高鐵開(kāi)通后，哈爾濱到伊春的車程將縮短至兩小時(shí)以內(nèi)。到時(shí)候游客坐著高鐵來(lái)，下了車就能轉(zhuǎn)乘專線去看霧凇，交通這塊短板也會(huì)被補(bǔ)上。”

今冬，越野車隊(duì)駛?cè)胍链罕┥帧Ｒ链菏形穆镁止﹫D

“一站式”采購(gòu)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)賦能

11月29日，伊春市啟動(dòng)“冰雪森林，樂(lè)享消費(fèi)”年貨大集，采用“戶外+室內(nèi)”布局，戶外集納“黑土優(yōu)品”、俄貨等商品，融入扭秧歌民俗，室內(nèi)則聯(lián)動(dòng)商超、民宿設(shè)“微集”，實(shí)現(xiàn)“一站式”采購(gòu)。伊春市商務(wù)局工作人員表示：“游客在這里可以體驗(yàn)到具備伊春特色的全部產(chǎn)品。”

消費(fèi)為冰雪旅游注入更多活力。為釋放冬季冰雪消費(fèi)潛力，伊春市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)前伊春市已構(gòu)建“精準(zhǔn)指引+場(chǎng)景搭建+政策扶持”的促消費(fèi)體系。在線上，伊春市已組織118場(chǎng)直播帶貨，銷售額837萬(wàn)元，其間，有4個(gè)本土品牌亮相黑龍江省“雙十一”直播間主會(huì)場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，今年10月以來(lái)，伊春市共投入330萬(wàn)元開(kāi)展11場(chǎng)促消費(fèi)活動(dòng)，帶動(dòng)消費(fèi)1840萬(wàn)余元。同時(shí)，伊春市持續(xù)打造景區(qū)美食地標(biāo)，整治酒店違約提價(jià)，推動(dòng)“伊春禮物”文創(chuàng)進(jìn)景區(qū)。伊春市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們將與文旅部門合力，推動(dòng)伊春冰雪經(jīng)濟(jì)‘熱發(fā)展’。”

從庫(kù)爾濱的霧凇到烏翠區(qū)的冰雪樂(lè)園，從安全員的一句提醒到即將開(kāi)通的高鐵，伊春市用細(xì)致的服務(wù)，讓冰雪旅游成為主角。宋健表示，未來(lái)，伊春將繼續(xù)加大在冰雪旅游方面的投入和規(guī)劃，繼續(xù)完善旅游服務(wù)體系和基礎(chǔ)設(shè)施，提升游客的旅游體驗(yàn)。

新京報(bào)記者 陳璐

編輯 張磊 校對(duì) 張彥君