京東在高原上，對公廁下手了！

作者 | 歐陽睿 來源 | 4A廣告文案

誰沒在旅行中遭遇過 “如廁驚魂”？興沖沖奔向網(wǎng)紅景區(qū)，卻被又臟又冷的公廁潑一盆冷水；

高原上美景正看得入迷，想找個干凈廁所卻要排隊半小時，好不容易輪到還得忍受冰冷的馬桶圈......這些 “小事”，往往能把一整天的好心情攪得稀碎。

可誰能想到，一向以家電家居著稱的京東，居然把主意打到了 “公廁” 上，還在海拔 2000 米的貴州阿西里西大草原，建起了能讓人體驗極佳的智能衛(wèi)生間。

這次在高原上的操作，看似是公益，實則是一場教科書級的場景營銷。

選對高原營銷“戰(zhàn)場”

京東的精準洞察藏不住

京東要做智能衛(wèi)生間，為什么偏偏選在貴州阿西里西大草原？不是心血來潮，而是把 “用戶需求” 和 “傳播價值” 算得明明白白。

我國高原地區(qū)占國土面積 26%，隨著高原旅游升溫，公廁問題越來越突出。阿西里西大草原作為貴州畢節(jié)的熱門景區(qū)，海拔適中、游客密集，卻面臨著典型的高原公廁困境：

氣溫驟降時馬桶圈凍得讓人不敢碰，海拔導致水壓不足洗澡成難題，簡陋的設施與壯麗的草原風光格格不入。

游客來這兒是為了看 “草甸落日”“山脊云海”，不是來忍受 “上廁所難” 的，這種 “美景與窘境” 的強烈反差，讓 “改善公廁” 成了眾望所歸的需求。

京東聯(lián)合科勒、惠達、松下等品牌，把智能家居的優(yōu)勢精準落地到高原場景。

針對氣溫低，用松下智能馬桶的自動加熱圈解決 “凍屁股” 問題；

針對水壓不足，專門配備增壓花灑滿足露營游客的洗澡需求；

針對光線變化，智能浴室柜的鏡面燈光能自動調節(jié)。

京東還為智能衛(wèi)生間賦予了藝術化的外觀設計，讓其與草原和諧相融：

山脊上的“落日”

草甸上的“滑滑梯”

阿西里西的“草垛”

這些不是 “炫技”，是實打實解決高原特有的痛點。

當游客在草原上體驗到 “連公廁都這么智能”，自然會聯(lián)想到 “京東上的智能家居是不是也這么貼心”，不知不覺中就把 “場景體驗” 轉化為 “品牌認知”。

從營銷角度看，京東選貴州高原，是避開了 “紅海競爭” 的聰明選擇。在城市里，智能家電的宣傳早已飽和，消費者對 “智能馬桶好” 的認知停留在 “聽說過”；

但在高原公廁這個 “空白場景” 里，京東讓消費者 “親手摸到、親身用到”，這種 “沉浸式體驗” 比 100 條廣告都管用。就像有游客說：“在草原上用了一次智能馬桶，回家就想在京東上搜同款”—— 這就是場景營銷的魔力。

選對 “講述者”

讓科技有了溫度

建好了智能衛(wèi)生間，怎么讓更多人知道？京東沒請明星代言，沒搞夸張宣傳，而是把鏡頭對準了一個最不起眼的人 —— 清潔員張嬢嬢。

這個選擇，讓整個事件從 “冷冰冰的科技展示”，變成了 “暖乎乎的生活故事”。

在京東發(fā)布的視頻里，沒有復雜的技術參數(shù)，只有張嬢嬢的日常：

清晨天沒亮就來打掃衛(wèi)生，仔細擦干凈智能馬桶的每一個角落；看到游客因為馬桶圈加熱而露出笑容，她會悄悄記下 “這個功能大家喜歡”；晚上關門前，她會檢查一遍花灑的水壓，確保第二天游客能洗個舒服的澡。

視頻里的文案更戳心：

“馬桶會沖走人們的煩惱，我會沖走馬桶的煩惱”

“衛(wèi)生間也想看看美景，所以我?guī)退蜒劬Σ亮烈稽c”。

為什么選張嬢嬢？因為她是 “連接科技與用戶” 的最佳橋梁。

智能衛(wèi)生間的核心是 “方便人”，而張嬢嬢的工作是 “讓人用得更方便”，兩者的目標高度契合。

對游客來說，清潔員是公廁最熟悉的存在，通過她的視角，能感受到 “智能衛(wèi)生間不是擺設，是有人用心維護的溫暖空間”；

對普通消費者來說，張嬢嬢的 “平凡堅守” 比明星更有代入感，容易引發(fā) “原來這么好的設施，背后還有人默默付出” 的共情。

從營銷層面看，這是一次 “去商業(yè)化” 的高明操作。京東沒有在視頻里硬推 “上京東買智能馬桶”，而是通過張嬢嬢的故事傳遞 “京東關注小事，用心解決用戶需求” 的品牌理念。

這種 “潤物細無聲” 的傳播，比直接廣告更能打動人心。

就像網(wǎng)友評論：“本來覺得智能公廁是噱頭，看到張嬢嬢才明白，京東是真的想把‘方便’做到實處”—— 品牌好感度，就在這樣的細節(jié)里慢慢積累。

更妙的是 “招聘預熱” 環(huán)節(jié)。在智能衛(wèi)生間啟動前，京東專門發(fā)布 “清潔員招聘啟事”，要求 “認真負責、有 2 年以上經(jīng)驗”，還特別強調 “衛(wèi)生間的干凈與便利，離不開優(yōu)秀的清潔員”。

這個動作既提前為事件造勢，又傳遞了 “尊重平凡工作” 的價值觀，讓整個項目從一開始就充滿 “人文溫度”，為后續(xù)的故事傳播埋下伏筆。

京東的 “智能衛(wèi)生間計劃”

不止是建廁所

貴州高原的智能衛(wèi)生間，不是京東的 “一次性操作”，而是 “智能衛(wèi)生間計劃” 的第二站。

早在幾個月前，京東就已經(jīng)在浙江蒼南 168 黃金海岸線上，建起了三座讓人眼前一亮的智能公廁。

像《天空之城》云朵的科勒聯(lián)名款、像素游戲風格的恒潔款、形似卷紙的九牧款，每一座都成了網(wǎng)紅打卡點。

從海邊到高原，京東執(zhí)著于改公廁，背后是一套清晰的 “場景營銷戰(zhàn)略”：

跳出 “智能家居只能在家用” 的思維定式，把產品放到用戶 “最需要的地方”，讓體驗觸達更多人。

第一，“場景破圈”：讓智能家居走出 “客廳”，進入 “公共空間”。

過去，消費者對智能衛(wèi)浴的認知局限在 “家里的衛(wèi)生間”，但京東通過海邊、高原的公廁，證明 “智能產品能在更多場景發(fā)揮價值”。

在蒼南海邊，智能花灑解決了 “玩沙后沒法洗澡” 的痛點；在貴州高原，智能馬桶解決了 “低溫如廁難” 的問題。

這些場景雖然不是 “家庭”，但能讓消費者直觀感受到 “智能產品的好處”，進而激發(fā) “家里也該裝一套” 的需求。

第二，“品牌聯(lián)動”：打造 “平臺 + 品牌 + 地方” 的三方共贏模式。

京東不是單打獨斗，每次都聯(lián)合科勒、恒潔、九牧等衛(wèi)浴品牌，還有地方文旅部門。

對品牌方來說，能借助京東的渠道和傳播資源，在特色場景中展示產品實力；對地方文旅來說，智能公廁能提升景區(qū)體驗，吸引更多游客；對京東來說，既能整合資源降低成本，又能通過 “多方背書” 增強事件的可信度。

比如浙江蒼南文旅就曾公開感謝京東，稱智能公廁 “為海岸線旅游加分不少”，這種官方認可，比京東自己說一百句都管用。

第三，“長期主義”：用 “小事” 積累品牌口碑。

京東做智能衛(wèi)生間，不追求 “短期銷量爆發(fā)”，而是著眼于 “長期品牌價值”。

從 “7 天爆改老破小衛(wèi)生間” 到 “72 小時極速換新”，再到海邊、高原的智能公廁，京東一直在傳遞 “京東不只賣產品，更賣‘方便’和‘美好’” 的理念。

這些 “小事” 看似零散，卻共同構建了 “京東懂用戶、接地氣、有溫度” 的品牌形象。

當消費者想到 “需要改善生活小痛點” 時，第一個想起的可能就是京東 —— 這才是最寶貴的營銷成果。

數(shù)據(jù)也印證了這套戰(zhàn)略的成功：浙江蒼南的智能公廁上線后，相關話題在小紅書獲得超 300 萬瀏覽，不少游客專門為了打卡公廁去海岸線；貴州高原的項目啟動后，“京東智能衛(wèi)生間” 關鍵詞搜索量一周內上漲 200%，帶動京東平臺上智能馬桶、增壓花灑等產品銷量環(huán)比增長 50%。

這些數(shù)據(jù)證明，京東的 “公廁營銷” 不是 “賠本賺吆喝”，而是 “以體驗帶認知，以認知帶消費” 的良性循環(huán)。

結語

京東在高原上改公廁，給所有品牌上了一課：好的營銷，不是 “喊響亮的口號”，而是 “解決用戶的小事”。如廁難，對每個人來說是 “小事”，但對旅行體驗來說是 “天大的事”；

智能衛(wèi)浴，對品牌來說是 “產品”，但對用戶來說是 “改善生活的工具”。

京東把這兩者結合，用智能公廁解決了 “天大的小事”，也讓品牌理念深深扎根在用戶心里。

從海邊到高原，京東的 “智能衛(wèi)生間計劃” 還在繼續(xù)。未來，它可能出現(xiàn)在荒漠里、山村里、城市的街角 —— 無論在哪里，核心都不會變：把產品放到用戶最需要的地方，用體驗說話，用溫度打動人心。

對消費者來說，我們期待更多這樣的 “不務正業(yè)”：期待有品牌解決 “景區(qū)排隊久” 的問題，期待有品牌改善 “旅途充電難” 的困境。

對品牌來說，與其在直播間里拼命吆喝，不如多走走、多看看，找找用戶那些 “說不出口卻很在意的小事”—— 把這些小事解決好，就是最好的營銷。

就像京東在貴州高原的智能衛(wèi)生間上寫的：“好好吃飯，好好上廁所，生活才能好好的”。

品牌也是如此，好好解決用戶的小事，就是品牌營銷最大的事。

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