破解都市“陌鄰”困境，湘潭云峰社區“周五益起來”為什么能？

破解都市“陌鄰”困境 打造新時代文明實踐范本

云峰社區“周五益起來”為什么能？

全媒體記者 李容容 通訊員 劉峰

“老劉，今天找幾號理發師？”12月5日15時，岳塘區寶塔街道云峰社區新時代文明實踐站逐漸熱鬧起來。退休黨員劉國清熟門熟路地步入理發區，笑著對一位身穿紅馬甲的工作人員說：“還是找3號，手藝穩！”

被點名的“3號理發師”，身份其實是實踐站工作人員。而就在同一大廳，磨刀石“噌噌”作響，縫紉機嗒嗒運轉，義診桌前排起了隊……這被居民親切稱為“周五益起來”的活動，自今年2月份啟動以來，已經從一項簡單的文明實踐志愿服務，發展成為破解現代社區“陌鄰”困境的金鑰匙。其成功可歸結為三個“能”——

能堅持：從“任務導向”到“需求導向”，文明實踐接地氣

誰能想到，這個充滿煙火氣的熱鬧場面，源于此前的“周五聯點共建日”。

“過去每周五，聯點單位來社區多是衛生清掃，跟居民少有互動。”云峰社區新時代文明實踐站站長畢惠珍坦言轉變的初衷，“我們就想，能不能做點真正走進老百姓心里的實在事？”

轉變始于一次敲門問需。工作人員和文明實踐志愿者帶著問卷，敲開了一戶戶家門，耐心傾聽記錄。通過系統梳理，一張清晰的“民需地圖”逐漸浮現，居民們的高頻需求集中在理發、磨刀、縫補這些看似微小卻關乎日常幸福感的事上，成為群眾普遍期盼的“關鍵小事”。文明實踐，正是要從這樣具體的需求切入。

需求明確了，但技術人員從哪里來？面對現實問題，社區選擇了最“土”也最實在的辦法：內部“挖潛”。他們請來理發師培訓工作人員，社區干部全員上陣學手藝。畢惠珍笑著回憶起步時的艱難：“最開始找不到人練手，可把物業的幾個男同志‘坑苦’了，他們見了我們都怕！”

正是這股務實勁，“社區理發團”很快出師，加上物業歷來有磨刀服務，再向居民募集縫紉能手，就這樣，“三小件”服務在周五下午溫暖上線，也讓文明實踐接了地氣、入了人心。

志愿者為居民免費理發。（記者 方陽 攝）

能聚人：從“社區獨唱”到“社會合唱”，文明實踐聚合力

令人欣喜的是，這個小小的開端很快產生了“滾雪球”般的效應。

最初僅為理發、磨刀、縫補的“三小件”服務，像一塊磁石，迅速吸引社區內的“隱藏技能者”浮出水面。退伍軍人聞訊趕來，帶來了在部隊練就的理發手藝；退休居民丁敏主動認領縫補崗位，累計修補超200件衣物；老干部胡爺爺看見理發要排隊，順手拿起推子加入了服務隊伍……居民從“被服務者”轉變為“服務提供者”，成為文明實踐的主體力量。

資源整合也在不斷深化。轄區單位積極響應，醫衛職院不僅承接“銀齡課堂”、開展口腔義診，還依托專業優勢新增家電維修服務；寶塔街道中心衛生院派出醫生團隊，定期開設健康咨詢臺，為居民提供血壓監測、慢性病指導及個性化的養生建議；轄區銀行前來宣講防詐知識，為老年居民提供便捷的金融業務咨詢……如今每周五的實踐站，已成為一個匯聚多方愛心、實現良性互動的文明實踐公益平臺。活動累計吸引近800名志愿者參與，覆蓋各類群體，開展服務40余場，惠及超2000人次，真正體現了文明實踐的廣泛參與性和社會協同力。

能扎根：從“短期活動”到“長效品牌”，文明實踐可持續

為確保服務精準對接，社區形成了一套成熟流程：文明實踐志愿者提前報送可提供的服務項目，實踐站統籌安排后，第一時間在各居民群發布“服務菜單”，方便大家按需選擇。針對行動不便的居民，服務更是直接送進小區、上門入戶，實現了從“人找服務”到“服務找人”的溫暖轉變。

如何建立長效機制？社區推出“愛心存折”積分制度，服務可累積積分兌換實物或優惠，形成“付出—回報—再奉獻”的良性循環。同時，通過星級評定和公開表彰，讓每一位志愿者的付出都被看見、被尊重，持續激活社區參與文明實踐的內生動力。

“以前整天悶得慌，現在每周五都盼著來，這兒比家里還熱鬧！”居民何老笑著說。經常帶孫子來理發的宋老也感慨：“過去樓上樓下都不認識，現在邊排隊邊聊天，鄰居都成了老朋友。”

從破解“陌鄰”困境的嘗試，到如今成為資源整合、需求對接、激勵回饋于一體的文明實踐品牌，“周五益起來”以其低成本、高參與、強黏性的特點，為新時代社區治理和文明實踐提供了一個充滿溫度的“云峰方案”。

記者手記

小服務映照文明實踐大理念

在云峰社區跟訪的這個周五，我被一個細節打動。社區新時代文明實踐站站長畢惠珍說：“這個項目一點也不高大上，但我打心底里自豪，因為它真正能為老百姓做事。關鍵是肯干和堅持，哪怕社會志愿者抽不出時間，我們社區干部永遠有兜底項目！”

幾句樸實的話語，映照出的正是新時代文明實踐的責任、堅守與溫情。與其說這是一個文明實踐志愿服務項目，不如說是一場精妙的基層治理實踐。它成功破解了三個普遍難題：

如何推動文明實踐從“供給導向”轉向“需求導向”？云峰的回答是：沉下去，用腳步丈量民情。如何讓居民從“旁觀者”變成“參與者”？答案在于：用真誠換取信任，讓每個人都能找到奉獻價值的舞臺。如何推動文明實踐從“一陣風”變成“常態化”？秘訣是：建立可持續的激勵機制，讓愛心可循環、付出被銘記。

更可貴的是，這個模式具有可復制性。它不依賴特殊資源，而要的是一顆為民服務的真心、一雙發現需求的慧眼，以及一份“把簡單事做到底”的堅持。

云峰社區的實踐啟示我們：新時代文明實踐的活力，正蘊藏于那些貼近生活的“關鍵小事”中。當越來越多的社區愿意如此，從小處著手、向實處發力，何愁鄰里不和、社區不暖、文明不成風？