推動差異化連接落地，這家運營商的經驗值得參考！

最近這幾年，通信行業圍繞“差異化連接”的討論越來越多，關注熱度直線上升。

從本質上來說，差異化連接是一場針對移動通信商業模式的革命性創新。它摒棄了傳統網絡的“量力而為”模式，通過網絡切片等先進技術的支撐，為不同需求的用戶提供定制化的網絡連接服務，能夠大幅改善用戶體驗。

網絡從“流量經營”變成“體驗經營”。這不僅是技術上的變革，更是理念上的顛覆。對于用戶、運營商以及整個通信行業來說，都是一個新生的業態，需要時間去接觸、理解和適應。

差異化連接在國內尚處于早期階段，但是，在海外，其實有很多運營商開始嘗試，并取得了非常不錯的進展。

根據面向全球運營商的調研數據，基于差異化連接的商用服務在發布速度與規模上均出現顯著提升。在79家已部署商用5G SA網絡的運營商中，共有56家（118個已記錄案例）利用網絡切片實現了某種形式的差異化連接服務。其中，65項服務已實現商業化。

在諸多案例中，來自新加坡電信（Singtel）的商業化實踐，非常具有代表性。

接下來，我們不妨深入了解一下，新加坡電信到底是如何推進差異化連接落地的。以及，他們的實踐經歷，能給我們國內運營商帶來哪些啟示。

▉穩步推進，全面擁抱差異化連接

新加坡電信是新加坡最大的運營商。其不僅在新加坡本土占據主導地位，在亞洲乃至全球通信市場也有著很強的影響力。

2022年，新加坡電信與愛立信合作，完成了全國范圍內的5G網絡建設，使得這個人口約600萬的島國成為全球首個實現5G SA全覆蓋（95%）的國家。后來，通過新增700MHz頻段，覆蓋能力進一步提升。

作為電信運營商，新加坡電信在前幾年也同樣面臨巨大的市場競爭壓力。行業圍繞數據流量套餐，進行殘酷的價格競爭，嚴重壓縮了利潤空間，影響了ARPU值和網絡投資回報。

為了實現破局，新加坡電信積極進行戰略調整，將關注點從流量多少轉向數據差異化，并將提升體驗作為新的價值核心。

基于自身豐富的行業經驗和敏銳的市場洞察力，他們選擇和愛立信進行更深入的合作，率先開啟差異化連接的商業化探索之路。

新加坡電信的差異化連接是分階段進行推進的。2022年F1大獎賽新加坡站期間，他們基于剛剛建好的5G SA網絡，嘗試利用網絡切片技術，為小范圍觀眾群體提供差異化觀賽體驗。這在業界屬于首次，算是一次探索和驗證。

次年，在新加坡國慶閱兵式上，新加坡電信和愛立信再次合作增強網絡能力，成功實現230%的5G容量提升。借助愛立信的優先級接入控制（PB-AC）技術，他們不僅讓簽約用戶享受到了無縫5G連接，也讓公共安保團隊的關鍵通信全程無中斷。

這些成功，極大增強了新加坡電信的信心。2025年，新加坡電信經過精心準備，正式推出其首個全國性商用服務“5G+”。

來源：《愛立信移動市場報告（2025-11）》

“5G+”采用三級體系，允許消費者根據自身需求進行靈活選擇。

其中，5G+為基礎套餐。所有現有5G用戶會自動遷移至該套餐，能夠提供可靠的全國覆蓋。

5G+ Enhanced（增強版）套餐，可以在擁塞場景下提供增強的連接，網速提升最高達2倍。此外，它還提供更優質的漫游服務與更強的安全功能。該套餐還允許用戶在需要時通過“優先加速通行證”靈活升級連接服務。

5G+ Priority（優先版）為頂級服務，可以在擁塞情況下提供最高4倍的網速提升與網絡優先級，并包含專屬權益與專屬客戶服務。用戶可享受更優質的數字體驗，如更流暢的流媒體播放、響應更迅捷的游戲體驗以及無中斷的視頻通話。

除了以上三級體系之外，新加坡電信還推出了“優先加速”（priority boost）服務。所有5G+簽約用戶都可以在需要時（例如演唱會、比賽、游戲、追劇等場景），通過該服務獲取增強連接。

“5G+”商業服務推出后，獲得了市場的歡迎。5G+ Enhanced與5G+ Priority套餐的簽約量都超出了預期，用戶滿意度也不斷提升。在Lady Gaga演唱會上，就有5G+ Priority用戶表示，能夠明顯感覺到網速更快，可順暢發送信息并上傳視頻至社交媒體。

▉夯實基礎，打通普及落地全環節

新加坡電信的差異化實踐獲得了一個非常不錯的開局。從深層次的角度來說，這背后離不開他們在戰略、技術、市場和運營等方面所做的充分準備。

戰略方面，剛才已經提到，新加坡電信高層已經充分意識到傳統的流量競爭已經不再符合時代要求。用戶需求已經轉向體驗，圍繞體驗提供套餐和服務，才能為用戶創造更大的價值，也給自身帶來更大收益。所以，他們選擇了戰略轉型，跳出低端競爭的紅海，全面擁抱以差異化體驗為核心的價值藍海。

技術層面，新加坡電信與愛立信進行深度合作，以5G SA網絡建設為契機，全面引入了網絡切片、高級流量管理與端到端質量保障等關鍵使能技術，解鎖了向不同需求用戶提供差異化連接服務的網絡能力。

例如他們采用的用戶設備路由選擇策略（URSP）技術，可在應用層實時識別流量，并通過專用網絡切片進行傳輸。網絡會自動調整帶寬優先級并實現無縫銜接，從而為客戶提供最優的網絡體驗。

新加坡電信游戲切片應用

來源：《愛立信移動市場報告（2025-11）》

市場方面，剛才提到的“5G+”三級體系顯然經過精心設計，定位明確，權益清晰，容易被用戶理解和接受。循序漸進的推動方式，在重要活動中進行試用，也發揮了非常好的市場培育效果。用戶親身感知到差異化帶來的體驗提升，并通過社交網絡進行分享，為商業化打下了基礎。

運營方面，為了讓用戶更方便地進行業務訂購，新加坡電信也下了不少功夫。考慮到以應用為中心的理念對于優化用戶體驗至關重要，他們推出了按需質量（QoD）API調用差異化連接能力。API網關可以為企業和應用提供一個接口，使其能夠動態請求特定網絡參數（如時延或吞吐量），從而在高流量負載期間優化網絡性能。簡單來說，用戶可以直接在應用（游戲、流媒體、沉浸式XR等）中訂購差異化服務，獲得更好的體驗。

總而言之，基于戰略的指引，新加坡電信在技術上實現了“能用”，市場上推動了“想用”，運營上做到了“會用”。一整套組合拳下來，打通了差異化連接全面落地普及的各個環節。

新加坡電信成功地邁出了堅實且具有示范意義的一步，為自身轉型打下了良好的基礎。

▉借鑒學習，開啟我們的差異化連接時代

新加坡電信的成功實踐，給我們國內的差異化連接落地提供了諸多寶貴的啟示。

中國的移動通信用戶規模、用戶畫像、需求場景、網絡基礎設施條件等和新加坡存在一定的差異，直接照搬新加坡電信的方案肯定行不通。有選擇性的借鑒，加上因地制宜的探索和創新，才是正確的發展路徑。

從市場環境的角度來看，國內發展差異化連接的條件是具備的。國內運營商近年來深陷同質化競爭的困境，流量價格一降再降，蠶食了本已不多的利潤空間。運營商迫切需要轉型，尋找新的增長點。愛立信提出的差異化連接，以體驗價值為核心，正好是運營商全面轉型的抓手。

從用戶需求的角度來看，國內的數智化轉型走在世界前列，移動互聯網發展催生的行業場景生態極為豐富，用戶早已不再滿足“流量夠用”，而是迫切需要“穩定的服務以及體驗”。這里不僅包括關注游戲、流媒體以及沉浸式業務的消費者用戶，也包括關注關鍵業務時延、可靠性和安全性的企業用戶。

AI浪潮的蓬勃發展，擴展現實（XR）的加速普及，帶來了很多新場景、新應用、新生態。用戶對網絡服務質量的要求更高，差異化連接的出現恰逢其時。

值得一提的是，中國的移動通信用戶體量大，區域習慣差異大，消費能力和觀念的區別也很大。這意味著，市場培育的時間周期會更長，套餐設計的難度也會更大。這就需要對用戶畫像做更加精準的分析，對使用場景和需求進行更合理的分類?？梢钥紤]從商務人士、年輕人、自媒體從業者等用戶群體切入，從一線城市起步，先樹立標桿效應，然后形成體驗口碑和品牌，最終向更多的用戶群進行延伸覆蓋。

像蘇超、川超這樣的熱門體育賽事，還有各地網紅景點、馬拉松、演唱會等熱門活動，也是推動差異化連接的寶貴機會。通過免費體驗，可以快速形成高忠誠度的早期用戶群，并形成現象級傳播效應。

來源：《愛立信移動市場報告（2025-11）》

從網絡設施的角度來看，中國擁有世界上規模最大的5G網絡，5G-A建設也逐步展開，完全具備落地差異化連接的硬件條件。但是，針對網絡切片、流量管理和質量保障的部署和應用能力仍需進一步增強，這離不開來自設備商的支持與協作。愛立信在這個方面已有豐富的經驗，可以發揮更大的助力作用。

在生態和產業鏈方面，國內也應該早做準備。前面提到的API接口等挑戰，非常依賴于生態成熟度。運營商需要與手機廠商、應用開發商以及內容提供商進行更深入的合作，進行生態共建，才能讓差異化連接更好地與應用結合，更便捷地服務于用戶。

▉最后的話

差異化連接，帶來的既是機遇，也是挑戰。新加坡電信和愛立信的聯合實踐，對于差異化連接的全球普及落地有著重要的參考意義。它為整個通信行業提供了一個鮮活的樣本，證明了在流量經營遭遇瓶頸之時，轉向體驗經營是可行的路徑。

對于全球運營商而言，采取行動正當其時。通過不斷地嘗試與優化，逐步構建起以體驗為核心的新型通信服務體系，是實現轉型的必經之路。

未來已來，讓我們一起迎接這場時代變革吧！