沖上App Store榜第三，螞蟻阿福能否成為千萬用戶“健康搭子”？

AI應(yīng)用正逐步深入日常生活……

近期，螞蟻集團(tuán)AI健康應(yīng)用AQ便升級為“螞蟻阿?！?，定位從AI工具轉(zhuǎn)向AI健康朋友。事實(shí)上，自螞蟻推出獨(dú)立健康應(yīng)用以來，成為第一大健康管理類AI APP，今日更是因?yàn)橄螺d量激增，強(qiáng)勢沖上蘋果應(yīng)用榜總榜第三位。

與產(chǎn)品層面升級同步，11月螞蟻集團(tuán)升級了組織架構(gòu)，將“數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部”正式升級為“健康事業(yè)群”，并將加速推動醫(yī)療健康業(yè)務(wù)成為螞蟻的戰(zhàn)略支柱板塊。

如今，新升級的“螞蟻阿?！盇pp月活用戶已超1500萬，針對這款健康應(yīng)用的爆發(fā)式增長，速途網(wǎng)與多家媒體采訪了螞蟻集團(tuán)副總裁、螞蟻健康事業(yè)群總裁張俊杰以及螞蟻健康事業(yè)群副總裁、AI業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉軍偉，試圖厘清“螞蟻阿福”的未來圖景。

希望更像朋友，而更名螞蟻阿福

產(chǎn)品持續(xù)迭代，依賴用戶體驗(yàn)的認(rèn)可，也離不開對用戶需求的洞察。

數(shù)據(jù)顯示，除了醫(yī)療問題外，健康類的問題正在“螞蟻阿?！敝锌焖僭鲩L，占比已達(dá)二三成，且呈上升趨勢。劉軍偉在采訪中也感嘆，用戶的增速和用戶的需求的多樣性超出公司內(nèi)部預(yù)期。

“我們發(fā)現(xiàn)很多用戶已經(jīng)把‘阿?！?dāng)人來交流，會表揚(yáng)、也會批評它，但‘AQ’這個(gè)名字不像個(gè)人”，張俊杰表示，AI健康助手在工具屬性之外，可以通過更擬人的設(shè)計(jì)，來向用戶傳遞情感。如今，“阿?！边@一名稱寓意“健康是福”，健康的事兒就找阿福，簡單好記，更易被廣大用戶特別是中老年群體接受。

目前，螞蟻阿福的海外版已經(jīng)上線，螞蟻的團(tuán)隊(duì)也在觀察香港和澳門的用戶用阿福有哪些區(qū)別。張俊杰在采訪中透露，明年1月底螞蟻阿福將有一個(gè)比較大的灣區(qū)發(fā)布，為了方便香港老百姓到廣深就醫(yī)，現(xiàn)在已經(jīng)有“北上就醫(yī)”專區(qū)?！爸灰脩粲行枨螅覀兌紩峁┛缇撤?wù)”

速途網(wǎng)注意到，在此次AQ升級為阿福最大的變化是增加了“健康陪伴”模塊，希望陪伴用戶從日常就開始養(yǎng)成健康好習(xí)慣，構(gòu)筑健康防線。目前，阿福開放接入了蘋果、華為、vivo、魚躍、歐姆龍等九大品牌智能設(shè)備，用戶綁定設(shè)備即可同步日常健康數(shù)據(jù)，在首頁查看運(yùn)動量、心率、睡眠時(shí)間等。

對于未來阿福如何與硬件更深度結(jié)合，劉軍偉表示，目前螞蟻在硬件設(shè)備上做了一些AI的升級，已經(jīng)與魚躍醫(yī)療聯(lián)合，在AI血壓計(jì)、AI血糖儀等融入AI應(yīng)用，對于其他硬件的合作，目前正在探索，陸陸續(xù)續(xù)會有新的動態(tài)披露。

螞蟻阿福何以可信？專業(yè)底座與明確邊界是關(guān)鍵

據(jù)公布的數(shù)據(jù)顯示，目前阿福App每天回答用戶500多萬個(gè)健康提問，55%用戶來自三線及以下城市，普惠特點(diǎn)明顯。螞蟻集團(tuán)副總裁、螞蟻健康事業(yè)群總裁張俊杰也在發(fā)布會上稱，回答的專業(yè)性、有用性，是一款A(yù)I工具的根基。那么，螞蟻阿福為什么能夠讓用戶主動提問，又是如何保證回答的準(zhǔn)確性的？

劉軍偉在采訪中強(qiáng)調(diào)了螞蟻阿福App的底層技術(shù)支撐，即螞蟻醫(yī)療大模型。在他看來，螞蟻以醫(yī)療及的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來做健康服務(wù)，大模型背后有有大量的醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行標(biāo)注和訓(xùn)練，高質(zhì)量語料讓螞蟻醫(yī)療大模型專業(yè)可靠。

“我們還有一個(gè)很重要的是我們有一個(gè)評測的團(tuán)隊(duì)”，劉軍偉介紹到，內(nèi)部評測團(tuán)隊(duì)會根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來看是否達(dá)到要求，并聯(lián)合行業(yè)的頂尖學(xué)者專家，持續(xù)進(jìn)行指導(dǎo)優(yōu)化。據(jù)速途網(wǎng)了解，螞蟻醫(yī)療大模型在HealthBech、MedBech位列榜單第一。

而隨著AI能力的增強(qiáng)，“AI是否會替代醫(yī)生”勢必將成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。“AI永遠(yuǎn)替代不了醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生，我們非常篤定這一點(diǎn)”，張俊杰直接明確了邊界。

他在采訪中提到，螞蟻阿福的健康問答和健康服務(wù)是聯(lián)動的，用戶從健康到醫(yī)療是長流程的，阿福什么時(shí)候把醫(yī)生的分身拉進(jìn)來，這個(gè)過程當(dāng)中我們需要明確的邊界，比如哪些AI做咨詢、做預(yù)問診，真正診斷的部分肯定是交給醫(yī)生。他也請大家放心，真正診斷的環(huán)節(jié)肯定是交給專業(yè)的醫(yī)生。

而用戶在實(shí)際使用阿福App的過程中，會希望阿福幫忙推薦醫(yī)生、掛號，甚至推薦OTC藥品，不過螞蟻健康團(tuán)隊(duì)非常謹(jǐn)慎，正在不斷探索和打磨。“在保證模型準(zhǔn)確率足夠高的情況下，我們只會在用戶真正需求的時(shí)候，這背后也會有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)幫我們多方位確認(rèn)”，劉軍偉補(bǔ)充道。

“我們要敬畏行業(yè)，腳踏實(shí)地。從難做的事開始，只要堅(jiān)持做，提供好服務(wù)，用戶總有需要我們的那一刻”，在張俊杰看來，用戶使用螞蟻阿福時(shí)是信任與感激，因?yàn)獒t(yī)療的信任是最重要的。

速途網(wǎng)認(rèn)為，面對全新的AI健康時(shí)代，螞蟻健康正試圖通過“阿福”這一載體，讓每個(gè)人都能擁有一個(gè)專業(yè)、溫暖、隨時(shí)在線的“健康朋友”。