政務服務大廳的一把凳子,意外引發全網圍觀。近日,河北石家莊市橋西區稅務局辦事大廳的座椅因設計怪異,被網友吐槽“遠看形似刑具”,相關話題迅速沖上熱搜。12月17日,當地稅務局回應稱,該款凳子“有設計感且多數人反饋舒適”,同時表示將更換部分普通凳子,滿足不同群眾需求。這場“審美與實用”的爭議背后,更牽扯出采購價格、服務人性化等多重討論。
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從網友曝光的圖片來看,涉事凳子采用多根竹管拼接設計,凳面布滿規整的管狀凸起,整體造型確實與常見的便民座椅差異明顯,難怪有網友調侃“初見以為是某種約束工具”。更有體驗過的群眾補充,久坐后起身,褲子上會留下清晰的竹管印,既不美觀也略顯尷尬。隨著討論發酵,有網友查詢發現,同類設計的座椅市場價從400元到1500元不等,質疑該批凳子的采購預算是否合理,是否存在資源浪費。
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對此,稅務局工作人員進一步解釋,涉事凳子并非新近采購,已使用多年,當初定做采購的初衷是為了方便長時間等候的辦事群眾,且采購全程經過正規審批,通過集中采購程序購入,價格比市場零售價更實惠。至于“形似刑具”的吐槽,工作人員認為是設計風格引發的誤解,強調實際乘坐體驗舒適,符合人體工學需求。不過即便如此,稅務部門仍正視了群眾的不同聲音,承諾補充普通款式座椅,給大家更多選擇空間。
這場爭議看似是“凳子設計”的小事,實則折射出政務服務中“人性化細節”的重要性。根據《政務公眾服務場所無障礙設計標準》,政務大廳的配套設施應注重人性化,家具需兼顧舒適與安全,甚至應進行圓角處理避免磕碰傷害。此前,河南、湖南等地曾出現“蹲式窗口”“低矮窗口”等爭議,均因忽視群眾使用體驗引發不滿,而整改后也都贏得了公眾認可 。對比來看,此次稅務局的“刑具凳”雖無安全隱患,但顯然在審美貼合度和使用舒適度上未能滿足所有群眾期待——政務服務設施的核心是“便民”,設計感應建立在實用、貼合大眾習慣的基礎上,否則再新穎的設計也可能淪為“畫蛇添足”。
網友的關注焦點,除了設計本身,更在于“公共采購的合理性”與“服務態度的包容性”。公共資金采購的設施,既需符合規范流程,也應充分考慮群眾的實際使用場景;而面對不同聲音時,能否及時回應、靈活調整,更體現著政務服務的溫度。此次稅務局沒有硬剛爭議,而是選擇“尊重差異、補充優化”,這種態度值得肯定,但也給其他政務部門提了個醒:公共服務設施的采購與設計,不能只停留在“合規”層面,更要多站在辦事群眾的角度換位思考,避免因“自認為合理”而忽視實際體驗。
如今,稅務部門已明確將更換部分普通凳子,這場爭議也逐漸轉向對“政務服務細節優化”的討論。其實,無論是座椅設計、窗口高度,還是等候區的便民設施,這些看似微小的細節,恰恰是群眾感受政務服務溫度的直接載體。正如網友所言:“辦事本來可能要等很久,一把舒服的凳子、一個貼心的設計,就能緩解不少焦慮。”
政務服務的人性化,從來都藏在這些“小事”里。希望此次“凳子爭議”能成為更多部門的參考,在公共設施采購時兼顧實用、審美與性價比,在服務設計時多傾聽群眾聲音。畢竟,政務服務的核心是“以人為本”,只有讓群眾坐著舒心、辦得順心,才能真正拉近與公眾的距離。期待后續更換的普通凳子能滿足更多人需求,也希望類似的“設計爭議”能越來越少,讓政務大廳的每一處細節都充滿溫度。
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