運城經緯燃氣不換管就停氣，簡單粗暴的“執法”方式引業主質疑！

“熱水器突然用不了，以為是設備故障，花了維修費找人檢查，結果發現是燃氣被停了！”近日，山西省運城市鹽湖區王先生反映，運城經緯天然氣有限公司工作人員在未充分告知的情況下，以需更換燃氣連接管為由強制關停燃氣，導致業主誤以為家電故障，不僅耽誤正常生活，更對這種“先停氣再告知”的做法提出質疑。

??據業主王女士（化名）介紹，日前家中燃氣熱水器無法正常使用，反復檢查后仍未恢復，便聯系維修人員上門檢修。“維修師傅檢查后說熱水器沒有問題，建議查一下燃氣供應，聯系燃氣公司才知道，是工作人員上門檢查時，認為家里的燃氣連接管不符合要求，直接把燃氣關停了，要求必須更換他們提供的連接管才能恢復供氣。”王女士表示，此前既未收到燃氣公司的書面整改通知，也沒有工作人員現場告知停氣事宜，門上、家中均無相關提示，突如其來的停氣給生活帶來極大不便。

??另一位業主也反映，自己家中燃氣灶具、連接管使用年限并不長，且日常使用中從未出現安全問題，“工作人員上門就要求更換他們提供的鏈接管，因為在工地干活幾個月都沒有發工資，想等發了工資在換新管，結果回家做飯發現沒燃氣，折騰半天才知道是被強制停氣，要求換管才能通氣，這根本不是協商，而是‘強制消費’。”

??針對業主質疑，查閱相關規定了解到，《城鎮燃氣管理條例》明確要求，燃氣經營者發現安全隱患需整改時，應履行書面告知等義務，保障用戶的知情權與選擇權 。國家規范雖要求橡膠連接軟管需更換為更安全的不銹鋼波紋軟管，但并未賦予企業“未告知即停氣”的權力。此前西安、溧陽等地也曾出現類似燃氣公司強制換管停氣事件，相關企業因未履行充分告知義務被責令整改。

??值得注意的是，運城經緯燃氣有限公司此前曾宣傳，燃氣改造應堅持惠民原則，通過更換設施、耐心溝通講解等方式推進安全整治工作 。但此次業主遭遇的“先停氣后告知”“強制換管”情況，與該公司宣傳的服務理念存在明顯反差。業主們普遍表示，支持燃氣安全整治，但反對這種簡單粗暴的“執法”方式，“至少要提前通知，說明整改依據和可選方案，而不是偷偷停氣倒逼業主妥協。”

??燃氣安全關乎千家萬戶，合規的隱患整治值得肯定，但如何在保障安全與尊重用戶權益之間找到平衡，避免“安全名義下的強制行為”，考驗著企業的服務智慧與責任擔當。

來源:今日頭條社區文化