很多央國(guó)企基層員工，最后都活成了卑微的“流程催辦員”

在不少國(guó)企和央企，很多基層員工干久了，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己主要就做一件事：催流程。

外人可能不理解，覺(jué)得國(guó)企工作穩(wěn)定清閑，怎么會(huì)累呢。但這種累不是身體上的，是心累。每天大部分時(shí)間都花在跟蹤流程上，看著系統(tǒng)里的“待審批”狀態(tài)，不知道什么時(shí)候能往前動(dòng)一步。時(shí)間長(zhǎng)了，人就變得像個(gè)專(zhuān)門(mén)催進(jìn)度的機(jī)器，別的什么都不想了。

在這里，把事情做成和把流程走完經(jīng)常是沖突的。明明幾句話能說(shuō)清楚的事，為了留記錄，就得寫(xiě)長(zhǎng)長(zhǎng)的報(bào)告。明明一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就能決定的事，為了符合規(guī)定，得找好多領(lǐng)導(dǎo)層層簽字。結(jié)果，工作能力不再看你的專(zhuān)業(yè)水平，而是看你催流程的本事——會(huì)不會(huì)找領(lǐng)導(dǎo)，能不能說(shuō)好話，會(huì)不會(huì)趕時(shí)間。

有人問(wèn)，流程搞這么復(fù)雜，是不是領(lǐng)導(dǎo)怕?lián)?zé)任？不全是。這其實(shí)和國(guó)企的性質(zhì)有關(guān)。私企花的是自己的錢(qián)，可以冒險(xiǎn)求效率。國(guó)企花的是國(guó)家的錢(qián)，不能亂來(lái)，出了問(wèn)題可能就是國(guó)有資產(chǎn)流失，責(zé)任很重。所以在這里，安全比效率重要得多。

每個(gè)部門(mén)都有自己的考慮：業(yè)務(wù)看價(jià)格合不合適，法務(wù)看合同有沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)看預(yù)算超不超，審計(jì)看流程對(duì)不對(duì)。每個(gè)人簽字，都是在為這件事加一道保險(xiǎn)。從這點(diǎn)看，流程長(zhǎng)是有道理的，是為了防止出問(wèn)題。

但讓基層員工難受的，是那些額外加出來(lái)的環(huán)節(jié)。有時(shí)候三個(gè)人簽字就夠了，非要湊到七八個(gè)人；上一個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)審過(guò)的東西，下一個(gè)環(huán)節(jié)還要重新問(wèn)一遍。這是因?yàn)槊總€(gè)人都怕萬(wàn)一出事自己要負(fù)責(zé)，所以盡量把流程拉長(zhǎng)，讓更多人一起簽字。這樣就算結(jié)果不好，也能說(shuō)“是按程序走的，是集體決定的”。

時(shí)間久了，人的想法就變了。剛來(lái)時(shí)可能還想怎么把事做得更好更快，但被流程卡過(guò)幾次、退回來(lái)幾次之后，就學(xué)乖了。遇到事情先查制度，不管多急都要等簽字，寧可慢一點(diǎn)，也不能少一個(gè)環(huán)節(jié)。只要流程走全了，事情辦得怎么樣反而成了次要的。

所以你會(huì)看到，在這些單位里，事情推進(jìn)得很慢，但每個(gè)人都很忙——忙著打電話催審批，忙著找人簽字，忙著寫(xiě)說(shuō)明補(bǔ)材料。大家的精力不是用在解決問(wèn)題上，而是用在走程序上。

這種狀態(tài)對(duì)新人的影響尤其明顯。一開(kāi)始可能有熱情有想法，但慢慢就會(huì)適應(yīng)這套方式，不再去想怎么創(chuàng)新怎么提高效率，而是專(zhuān)注于怎么把流程順利推下去。專(zhuān)業(yè)能力用不上，溝通協(xié)調(diào)和催辦的能力反而成了關(guān)鍵。

這背后其實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題。當(dāng)責(zé)任分得太散，每個(gè)人都只對(duì)自己的環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，而不是對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)時(shí)，流程就會(huì)越來(lái)越長(zhǎng)，效率就會(huì)越來(lái)越低。而處在最基層的員工，就成了這個(gè)系統(tǒng)里最直接感受到壓力的人——他們要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，卻又沒(méi)有推動(dòng)流程的權(quán)力，只能不停地溝通、解釋、催促。

改變這種情況不容易，因?yàn)樗婕暗秸麄€(gè)組織的管理方式和責(zé)任體系。但意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題是第一步。如果每個(gè)人都能多想一想怎么真正把事情辦好，而不是只想著怎么把流程走完，或許情況會(huì)慢慢不一樣。畢竟，所有流程設(shè)計(jì)的初衷，都應(yīng)該是為了讓工作更好地開(kāi)展，而不是反過(guò)來(lái)。