山東
魯網12月19日訊 “真是太感謝你們了！我這身體不方便，正愁沒法辦理業務，你們就主動上門來了，真是解了我的燃眉之急！”家住城區的張大爺緊緊握住農行沂源大橋支行工作人員的手，激動地說道。近日，農行沂源大橋支行急客戶之所急，主動上門為因病臥床的客戶提供金融服務，用實際行動詮釋了“客戶至上”的服務理念，贏得了客戶的高度好評。
據悉，張大爺是農行沂源大橋支行的老客戶，近期因突發疾病導致行動不便，無法親自到網點辦理社保卡激活業務。得知這一情況后，支行高度重視，第一時間安排兩名業務骨干組成上門服務小組，提前與張大爺家屬取得聯系，確認好上門時間，并準備好辦理業務所需的資料、設備和文件。
到達張大爺家中后，工作人員嚴格按照業務辦理規范，耐心細致地指導張大爺及其家屬填寫相關單據，仔細核對身份信息，在確保客戶意愿真實、資料齊全的前提下，有條不紊地完成了社保卡激活的全部流程。業務辦理間隙，工作人員還貼心地詢問了張大爺的身體恢復情況，叮囑他安心養病，并向其家屬講解了社保卡的使用方法、金融安全知識以及農行的各類便民服務舉措。專業高效的服務、親切溫暖的態度，讓張大爺一家人倍感暖心。
一直以來，農行沂源大橋支行始終秉持“以客戶為中心”的服務宗旨，將暖心服務融入日常工作的每一個環節。針對老年客戶、行動不便客戶等特殊群體，支行專門開通了“綠色通道”，推出上門服務、優先辦理等便民舉措，切實解決了特殊客戶群體“辦事難、跑路難”的問題。此次上門服務，不僅為客戶解決了實際困難，更拉近了銀行與客戶之間的距離，彰顯了國有大行的責任與擔當。
未來，農行沂源大橋支行將繼續把客戶的需求放在首位，持續優化服務流程、豐富服務內涵，用更貼心、更便捷、更高效的金融服務，為廣大客戶排憂解難，書寫普惠金融服務的暖心篇章。（通訊員 呂云龍）
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