一年被投訴二十多次的小區(qū)，如何在半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)工單“清零”？

初冬暖陽下，修繕一新的樓體外立面整潔明亮，新鋪設(shè)的下水管道井然有序，生動活潑的墻體涂鴉與花草豐茂的小花園相映成趣……走進(jìn)完成改造的芷江西路街道綠廈小區(qū)，居民們或鍛煉或閑談，一派祥和景象。

綠廈小區(qū)位于共和新路555弄，這個始建于上世紀(jì)80年代、擁有382戶居民的老舊小區(qū)，通過今年3月啟動的“美麗家園”改造工程，成功實(shí)現(xiàn)“逆生長”，以“宜居+便民”的新面貌重啟社區(qū)美好生活。

從“安居”難題到民心工程

“感謝街道和社區(qū)辦了件大實(shí)事！”正在鍛煉的居民阿姨難掩喜悅。然而就在半年前，小區(qū)還深受“衰老”困擾：基礎(chǔ)設(shè)施落后、公共空間逼仄，尤其是屋頂滲漏、管道堵塞等問題嚴(yán)重影響生活質(zhì)量。

“以前屋頂經(jīng)常漏水，家里墻面霉斑越來越大。”老住戶回憶道。由于樓頂?shù)姆浪繉右呀?jīng)失效，每到梅雨季，雨水、積水就滲到居民家里，滴滴答答淋個沒完，導(dǎo)致白色的墻面上的水漬展露無遺，即便遇到連續(xù)的大晴天，漏水的墻皮也干不透。更讓居民們頭疼的是，影響居住環(huán)境不說，屋頂滲漏處恰好有照明的電燈，還存在一定的安全隱患。

為此，苦不堪言的居民免不了要打12345電話好好“訴苦”一番?！耙荒昀镏辽僖拥蕉畮准?，都是反映屋頂漏水問題?！惫埠托侣肪用駞^(qū)黨總支書記陳佳豪告訴記者。今年的“美麗家園”改造工程順應(yīng)民心，把為居民解決屋頂漏水問題放在了首位。

針對老小區(qū)存在的其他問題，比如房屋外立面斑駁、公共管線如蜘蛛網(wǎng)般雜亂交織、下水管道老化并時常堵塞、小區(qū)綠化區(qū)域雜亂不堪、車棚里僵尸車無人清理等各類問題，社區(qū)工作人員開展多輪實(shí)地調(diào)研，逐戶上門征詢意見，認(rèn)真記錄居民訴求，同時組織開展多場樓組議事會，力求找到解決問題的最大公約數(shù)，讓“美麗家園”改造工程真正成為便民惠民的項(xiàng)目，而不是個別居民擔(dān)憂的“面子工程”。

工程剛啟動，困難就接踵而至。綠廈小區(qū)公共空間狹小，部分居民停放在小區(qū)空地上的機(jī)動車以及在陽臺上自行安裝的雨棚阻礙了腳手架的搭建。必須先讓居民們把車挪走、拆除雨棚，才能確保改造工程的順利推進(jìn)。車挪走了，停哪里呢？雨棚拆了，還會再裝上嗎？居民們憂心忡忡。為了做通這些居民的思想工作，居民區(qū)黨總支號召社區(qū)志愿者骨干、支部老黨員等主動上門溝通，了解居民的實(shí)際困難，并通過多次組織開展討論會，協(xié)商解決方案。

黨員帶頭挪車，居民跟著效仿，問題自然迎刃而解。雖然車停得遠(yuǎn)了，但是大家的心靠得更近了。正是在破解一道道“安居”難題的過程，綠廈小區(qū)一步步走出了“衰老”困境，迎來了新生。

“小支部”驅(qū)動家園“大改造”

綠廈小區(qū)業(yè)委會有5名成員，其中3名是黨員。將“紅色基因”注入小區(qū)治理，讓“支部建在工地上”，綠廈小區(qū)凝聚起了社區(qū)共建共治共享的新氣象。包括有著37年黨齡的章成光，業(yè)委會成員們每天抽出時間，與業(yè)主們溝通，看看有哪些需求以及需要解決的問題；監(jiān)督施工方工作是否到位，在施工現(xiàn)場認(rèn)真查驗(yàn)工程進(jìn)度；參與大大小小的協(xié)調(diào)會不下30場，耐心細(xì)致地做好政策宣傳和解釋工作。

一個簡易帳篷，幾把桌椅；一支筆，幾本厚厚的記錄冊———這是當(dāng)時黨支部在工地旁接待來訪群眾的情景。為了更好地傾聽民意，方便群眾及時溝通，綠廈小區(qū)安排業(yè)委會委員、社區(qū)工作人員、社區(qū)黨員、律師、施工方、物業(yè)等人員在工地旁的這間簡易接待室里輪流值班。

此外，街道管理辦、區(qū)房管局、業(yè)委會、物業(yè)、居民區(qū)黨總支、施工方等每周召開協(xié)調(diào)會，定時匯總工程最新進(jìn)展，及時處理各類突發(fā)問題。共和新路居民區(qū)黨總支還創(chuàng)新使用“惠xin碼”，通過在樓道內(nèi)張貼二維碼的形式，線上收集居民的意見和建議。

圍繞小區(qū)配套基礎(chǔ)設(shè)施、功能提升等方面，此次綠廈小區(qū)“美麗家園”改造工程涵蓋了路燈修繕、停車棚更新、綠化帶翻新、圍墻立面修繕、增加獨(dú)特涂鴉景觀等內(nèi)容。一位年過六旬的爺叔感慨道：“家里不漏水了，下水道不堵了，小區(qū)漂亮了，心情都亮堂了?！?/p>

綠廈小區(qū)曾因“老舊破”困擾住戶，如今通過“美麗家園”改造工程實(shí)現(xiàn)“逆生長”。改造過程中，綠廈小區(qū)探索出一條“黨建引領(lǐng)+社區(qū)自治”的可復(fù)制路徑，真正讓“安居夢”落地生根、持續(xù)保鮮。

（通訊員：沈冠君）

上觀號作者：上海靜安