吉林
為夯實服務根基、洞察一線實況，近日，荊門聯通組織客服人員深入掇刀白廟片區(qū)，開展“智家工程師入戶服務跟班”體驗活動，沉浸式感受并見證聯通智家服務的專業(yè)與溫度。
活動中，客服人員全程跟隨擁有十五年經驗的智家工程師張師傅。清晨八點，張師傅已領好設備趕赴首站——宏豐嘉園一戶新裝FTTR的用戶家。穿戴鞋套、熟練布線、調試設備，一系列動作規(guī)范高效。完工后，他主動清理現場、進行網絡測速，并耐心指導用戶設置Wi-Fi、操作電視。“網速快，更要教您用得好。”簡單話語，透露出服務背后的貼心。
他的日程緊湊而有序。利用作業(yè)間隙，他已提前電話預約下一位用戶，精準規(guī)劃路線。從安裝調試到遠程指導，多項業(yè)務從容應對。服務結束時，他總會自然地遞上一句“這片區(qū)我維護，有問題隨時聯系。”主動留下個人電話，這一小小舉動，建立起基于信任的“服務快車道”。當用戶欣然接受他更換千兆路由器的建議時，那份信賴，正是源于長期優(yōu)質服務積累的口碑。
全天多個入戶服務與即時響應，展現了技術交付與人性關懷的融合。智家工程師不僅是網絡維護者，更是聯通服務的現場代言人。其扎實的技能、高效的管理與主動建立連接的意識，共同塑造了用戶可感的“聯通品質”。
從清晨到日暮，工程師的腳步穿梭于樓宇之間，聯通的高品質服務也隨之入戶生根。這品質，既在于網絡的流暢穩(wěn)定，更蘊含于每一次耐心解答與主動關懷之中。正是無數如張青周一般的工程師，以專業(yè)與汗水，將“聯通好服務”寫進用戶每一天的體驗。
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