12 月 20 日消息,最近羅永浩真是火力全開啊。
昨晚,羅永浩在微博發文吐槽大金空調。事情是這樣的,羅永浩在上海租了一個 200 多平的房子,一共裝了 7 個大金空調內機。趁著換季想找官方售后清洗一下空調,結果接連被服務態度、清理價格“創”了。
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圖源:微博截圖
羅永浩表示,聯系大金官方客服上門后,客服每說一句話都在翻白眼。先撇開服務態度不談,客服在他家轉了一圈,給出的方案是:濾網沒法清洗,只能更換。而且濾網這個產品本身設計的時候就預設了只有一年壽命,加上整機清洗的費用的話,每年得在這空調上花 15000 塊左右。
一年洗空調要一萬五?說真的,小雷家的空調從來都是家里人洗的,壓根沒有讓人上門清理過......這物價是認真的嗎?
羅永浩也說了,他自己的收入超過了很多人,但也覺得這費用讓人壓力巨大。更加離譜的是,客服在現場給他演示怎么換濾網,就“一摳一推”的操作,居然要收 283 塊安裝費。羅永浩面對面跟客服質疑這費用不合理,客服居然回了一句“可以不清洗不換濾網”。
這話說得,不就是“嫌貴別買”的翻版嘛。
這兒有個小插曲。小雷往前翻了一下老羅發的微博,發現他在爆料之前就詢問過大家,國產空調品牌換濾網、洗機器的成本大概是多少。有網友好心支招給他“無腦選大金空調就可以了”,才有了后面這一連串吐槽。
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圖源:微博截圖
截止小雷發文前,大金空調官方暫時沒有回應。
這公關速度,比不上另一家啊。就昨天早上,小雷看到網上消息,羅永浩在朋友圈吐槽自己在上海裝的電信獨享千兆寬帶。搬來上海后,特意選了這個“全程無共享”的千兆套餐,結果半年多以來,寬帶的實際速率在大多數時候都不到 100 兆,連標稱速率的十分之一都沒到。
最后,羅永浩還放了一句狠話:如果沒有朋友能介紹上海電信寬帶的人幫忙解決,我就要在網上發瘋了!
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圖源:網絡
輿論發酵太快,上海電信也挺上道,很快就回應了。
12 月 19 日晚,上海電信解釋了 WiFi 速率不達標的多種原因,建議用戶們遇到問題直接打官方客服號碼,可享受免費專業的網絡檢測和維修服務。順便科普了一下怎么維權:多次維修不達標可要求減免資費或換套餐。雖然目前還沒有明確消息表示羅永浩這網速問題已經解決了,但至少上海電信沒“裝死”,出來回應了。
令小雷吃驚的是,羅永浩這幾天在網上的口碑反轉得非常快。
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圖源:微博
大家還記得那“懸而未決”的錄音事件吧。11 月底的時候羅永浩在微博接二連三向華杉“發起進攻”,但華杉堅決不作出回應。羅永浩給華杉下最后通牒的時候就說了,要是華杉不向他公開道歉,他就會挑時間把兩人錄音放出來。
都大半個月過去了,羅永浩只暗戳戳放了個錄音文件名。大家當時都罵呢,認為羅永浩次次拿著錄音這事兒博流量,遛著網友們玩。
但在寬帶和空調這兩點上,網友們的觀點出奇地一致,基本都是站老羅這邊的。
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圖源:網絡
家電售后本來是增值服務,但 1.5萬 一年的清洗費,283 塊的濾網安裝費,品牌把消費者當冤大頭了。至于寬帶嘛,花了千兆的錢,就該享受到千兆的服務,不然就是虛假宣傳了,真搞到法庭上可不能再用客觀因素來搪塞。
至于羅永浩嘛,今天又在點評必勝客宣傳廣告用小字標注牛排的問題了。小雷看到不少網友呼吁羅永浩去當消費者協會會長,你支持不?
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