消費者退換貨遭拒，青島江南布衣門店羽絨服質(zhì)量問題引糾紛

泰山財經(jīng)記者 李偉強 實習生 郭彤彤

日前，消費者周女士向泰山財經(jīng)記者反映稱，她在位于山東省青島市黃島區(qū)漓江西路海上嘉年華江南布衣門店購買了一件價值861.6元的羽絨服，穿了三天后出現(xiàn)了竄毛、貨不對板的問題，在申請退換貨時遭拒。

周女士告訴記者，她是在11月20日以四折（861.6元）的價格購買一件原價近2000元的羽絨服，11月30日開始穿，僅穿了三天后，12月2日便發(fā)現(xiàn)衣服出現(xiàn)竄毛問題，羽絨服縫隙處均有毛鉆出，經(jīng)仔細檢查后發(fā)現(xiàn)衣服存在一處5-6毫米的口子。周女士認為，衣服破損處周圍無任何毛茬，并非外力刮蹭導致。

（受訪者供圖）

發(fā)現(xiàn)問題后，周女士將衣服送至裁縫店，并第一時間聯(lián)系江南布衣門店。裁縫表示其衣服竄毛問題較隱蔽，不仔細看難以發(fā)現(xiàn)，認為是衣服本身存在質(zhì)量問題。門店銷售人員則稱是“產(chǎn)品批次不一樣”。

周女士對門店工作人員的說法并不認同。她對比店內(nèi)掛板后發(fā)現(xiàn)，自己購買的羽絨服面料比掛板薄、質(zhì)量明顯較差。

此后，周女士多次聯(lián)系門店，門店工作人員又稱“受訪者體溫上升導致面料變薄”。周女士期間還撥打12315消費者熱線反映該問題，經(jīng)協(xié)調(diào)，門店工作人員稱能提供該產(chǎn)品的質(zhì)檢報告，不承認質(zhì)量有問題。

門店所在的商場方面向周女士表示，可聯(lián)系廠家處理竄毛問題，門店工作人員同意免費修補，但不同意退換貨。最終經(jīng)過協(xié)商之后，周女士提出，門店縫補后陪同去干洗店清洗，驗證是否還會竄毛，門店工作人員表示同意。

周女士將衣服于12月6日送回所購買的店里，期間經(jīng)過反復溝通，于12月15日同意進行修補，截至12月18日尚未收到衣服。

但周女士對處理結(jié)果并不滿意。她表示，一是衣服面料與掛板差異大，二是竄毛問題影響穿著，三是商家前后說法矛盾（起初承認批次問題，后改口稱是周女士穿著導致），且不承認衣服本身質(zhì)量問題。

對于周女士反映的上述情況，泰山財經(jīng)記者多次致電江南布衣官網(wǎng)電話欲進一步核實，但電話始終無人接聽。針對公司產(chǎn)品質(zhì)量品控等問題，記者發(fā)送采訪函至PR郵箱，截止發(fā)稿未收到回復。

江南布衣創(chuàng)立于1994年，2016年在港交所上市，總部位于中國杭州。

公司主營業(yè)務為設計、推廣及銷售時尚服裝、鞋類、配飾和家居產(chǎn)品。截止至2025年6月30日，江南布衣在全球的獨立實體零售店共計2117家，其中2099家位于中國內(nèi)地、中國香港和中國臺灣，其余的分布在8個國家（澳大利亞、馬來西亞等）。

2025財年（2024年7月1日-2025年6月30日），江南布衣實現(xiàn)營業(yè)收入55.48億元，歸母凈利潤8.93億元。

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