從“送溫暖”到“建體系”，上海志愿服務(wù)如何織就城市“溫柔結(jié)界”

一群普通人匯聚的志愿微光，照亮困境中的家庭，守護(hù)成長中的心靈，保障日常里的安全。在上海，三項(xiàng)獨(dú)具特色的志愿服務(wù)項(xiàng)目——“小布家園”“未愛小屋”與“藍(lán)焰護(hù)萬家”，以其扎實(shí)的成效和溫暖的口碑，入選2024年度全國志愿服務(wù)“四個100”最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目。它們的背后，不僅是愛心的涌動，更是一套高效協(xié)同、持續(xù)創(chuàng)新的社會治理機(jī)制在支撐。

這些項(xiàng)目打破了傳統(tǒng)志愿服務(wù)“單打獨(dú)斗”的局限，構(gòu)建起“政府引導(dǎo)-專業(yè)人員運(yùn)作-社會力量參與-受益群體反饋”的多元共治生態(tài)。志愿行動形成了可持續(xù)、可復(fù)制、可推廣的服務(wù)閉環(huán)。

無論是“小布家園”中醫(yī)務(wù)社工、醫(yī)護(hù)人員、基金會與患兒家庭的深度聯(lián)動，還是“未愛小屋”里新的社會階層人士憑借專業(yè)能力織就的心理支持網(wǎng)絡(luò)，抑或是“藍(lán)焰護(hù)萬家”通過“專業(yè)志愿者+社區(qū)志愿者”模式破解基層治理難題——都體現(xiàn)出社會多元協(xié)同與創(chuàng)新驅(qū)動的強(qiáng)大生命力。

志愿服務(wù)，衡量著一座城市的文明高度與精神溫度。在上海這座擁有近2500萬人口的超大城市，這些項(xiàng)目如同星星之火，它們以解決具體社會問題為導(dǎo)向，以專業(yè)化、組織化、品牌化為路徑，有效彌補(bǔ)了公共服務(wù)體系的細(xì)微縫隙，更在潤物無聲中凝聚了城市認(rèn)同，提升了治理韌性。

它們證明，當(dāng)志愿精神與專業(yè)能力、組織保障、創(chuàng)新思維相結(jié)合，便能爆發(fā)出巨大的社會正能量，讓生活在這座人民城市中的每一個人，都能更有尊嚴(yán)、更安全、更溫暖地前行。

從“一場活動”到“一個體系”

志愿服務(wù)不再是短暫的“一場活動”，而是深耕需求的“一個體系”。以上海的實(shí)踐為例，“小布家園”項(xiàng)目完整覆蓋了從患兒入院評估、在院支持到出院隨訪的全周期服務(wù)鏈條。這種體系化運(yùn)作，確保了服務(wù)的可持續(xù)性與實(shí)效性，真正把好事辦實(shí)、將溫暖送達(dá)。

“小布家園”為異地求醫(yī)家庭提供的，遠(yuǎn)不止一個臨時住所。面對復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院每年過半的異地患兒家庭，項(xiàng)目精準(zhǔn)回應(yīng)了他們在經(jīng)濟(jì)、住宿與心理上的多重困境。走進(jìn)這里，42間房是一個溫暖的社區(qū)：家長得以喘息，孩子們在繪本伴讀、音樂互動中舒緩焦慮。其背后，是一套精密協(xié)同的支撐體系——醫(yī)務(wù)社工進(jìn)行專業(yè)評估與心理支持，北京同心圓慈善基金會負(fù)責(zé)募資管理，超過80家愛心企業(yè)及個人捐贈超400萬元，全院28個科室的醫(yī)護(hù)人員組成評估小組，確保資源精準(zhǔn)抵達(dá)最需要的家庭。

更動人的是體系內(nèi)生的“助人自助”循環(huán)。2024年，一支由患兒家長組成的志愿者隊(duì)伍在此誕生。曾受幫助的他們，轉(zhuǎn)身成為同伴支持、活動協(xié)助的主力。一位河南的白血病患兒媽媽說：“在這里，我們不只是被幫助的人，也能成為幫助別人的人。這份參與感，讓我們在絕望中找到了力量和尊嚴(yán)。”截至2025年初，“小布家園”已為2252個家庭提供了超過33087個安睡的夜晚，不僅緩解了經(jīng)濟(jì)壓力，更守護(hù)了治療期間家庭的心理穩(wěn)定與尊嚴(yán)價值。

從需求出發(fā)、靠體系運(yùn)作、在過程中賦能的志愿服務(wù)模式，讓善意沉淀為可延續(xù)、可信任、可生長的支持網(wǎng)絡(luò)。

從“憑熱情”走向“靠專業(yè)”

黨建引領(lǐng)與專業(yè)力量的深度融合，是上海志愿服務(wù)項(xiàng)目能夠做實(shí)做深的關(guān)鍵支撐。以“藍(lán)焰護(hù)萬家”項(xiàng)目為例，它在各級黨委社會工作部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，成功推動燃?xì)鈱I(yè)力量系統(tǒng)化下沉社區(qū)，并構(gòu)建起跨部門、跨層級的協(xié)作機(jī)制。黨建引領(lǐng)不僅確保了項(xiàng)目的政治方向與資源整合，更通過組織優(yōu)勢破解了“單兵作戰(zhàn)”的局限；而專業(yè)志愿者的深度參與，則推動志愿服務(wù)從“憑熱情”走向“靠專業(yè)”，有效解決了以往服務(wù)中“不好做、做不深”的實(shí)踐難題。

“藍(lán)焰護(hù)萬家”，擰緊的是社區(qū)生活的“安全閥”。在上海不少老舊小區(qū)，燃?xì)獍矙z長期面臨“入戶難”的困境，潛在安全隱患猶如懸在居民頭頂?shù)摹斑_(dá)摩克利斯之劍”。2021年8月啟動的這一項(xiàng)目，正是針對這一基層治理痛點(diǎn)，展開了一場有溫度也有精度的攻堅(jiān)。

項(xiàng)目創(chuàng)新組建了一支“專業(yè)+社區(qū)”志愿者聯(lián)合隊(duì)伍：255名來自申能集團(tuán)的燃?xì)鈱I(yè)志愿者，其中包括市勞模、上海工匠、青年技術(shù)能手等骨干力量；與之配合的，是1066名由社區(qū)招募的樓組長、社區(qū)工作者等“社區(qū)管家”。兩者融合產(chǎn)生了“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)——社區(qū)志愿者發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，做好事前溝通和情感鏈接；專業(yè)志愿者則帶著工具與技術(shù)，嚴(yán)格遵循“亮身份、講來意、強(qiáng)宣傳、做安檢、查隱患、快處置”的六步工作法，實(shí)現(xiàn)安全服務(wù)與信任傳遞的雙重到位。

面對累積多年的“難點(diǎn)戶”，項(xiàng)目采取“一戶一策”的個性化服務(wù)：為上班族提供“錯峰預(yù)約”，為獨(dú)居老人進(jìn)行“情景演示”，為困難勞模家庭鏈接資源、免費(fèi)換新……截至去年底，項(xiàng)目已完成對64個老舊小區(qū)6.2萬戶的全面安檢，長期未入戶家庭的安檢率大幅提升至94%以上，并為667戶勞模家庭更換了安全的灶具。那一張張貼在樓棟里的“燃?xì)夤芗衣?lián)系卡”，不只是一個聯(lián)系電話，更是一份“安全守護(hù)就在身邊”的承諾。

技術(shù)賦能創(chuàng)新

技術(shù)賦能與模式創(chuàng)新，正推動志愿服務(wù)突破時空限制、實(shí)現(xiàn)提質(zhì)升級。上海在項(xiàng)目實(shí)踐中，注重將前沿技術(shù)、創(chuàng)新思維與人文關(guān)懷深度融合，讓服務(wù)更智能、更可及、更持久。以“未愛小屋”項(xiàng)目為例，它不僅在線下構(gòu)筑了守護(hù)青少年心理健康的實(shí)體空間，更通過開發(fā)AI心理支持平臺，將專業(yè)服務(wù)送至屏幕另一端，實(shí)現(xiàn)了從“面對面”到“屏對屏”的跨越，讓關(guān)愛無遠(yuǎn)弗屆。

“未愛小屋”，守護(hù)的是少年心底的“晴空”。當(dāng)社會目光大多聚焦于未成年人的物質(zhì)需求與學(xué)業(yè)成就時，這一項(xiàng)目將關(guān)切投向他們隱秘而重要的內(nèi)心世界。自2019年啟動以來，項(xiàng)目匯聚了575名社工師、律師、心理咨詢師、藝術(shù)家等新的社會階層專業(yè)人士，將分散的“專業(yè)勢能”系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為服務(wù)未成年人的“社會效能”。

技術(shù)的賦能，讓這份守護(hù)突破物理邊界。為解決服務(wù)覆蓋及時空限制問題，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)研發(fā)了“云·未愛小屋”AI心理關(guān)愛平臺，提供7×24小時在線陪伴與初步評估，已惠及超過11萬人次，服務(wù)滿意度達(dá)93%。與此同時，這份溫暖并未止步于上海。響應(yīng)東西部協(xié)作號召，“未愛小屋”跨越山海，在西藏、云南等地建起5個“高原未愛小屋”，通過遠(yuǎn)程課程包與實(shí)時心理支持，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)輸送至千里之外。

累計(jì)7萬余小時的志愿服務(wù)、近30項(xiàng)國家與市級榮譽(yù)，見證了一支專業(yè)隊(duì)伍如何以技術(shù)為翼、以愛心為核，為孩子們撐起一片更有韌性、更具支持的成長天空。