陜西
今年以來，工商銀行咸陽分行深入貫徹落實省行關于運營體系改革的戰略部署，加強集約運營業務督導、監測、規范業務操作，通過系列扎實舉措，深化集約運營專項治理工作取得階段性顯著成效。
系統謀劃，強化頂層設計。該行黨委高度重視運營改革，將加強集約運營專項治理列為年度重點工作，成立專項工作領導小組，明確“統籌推進、重點突破、提質增效、防控風險”的總體原則。通過深入調研，對標先進，制定涵蓋業務集中處理、風險集中控制、后臺集中運營、資源集中配置等多個維度的綜合治理方案，同時注重制度先行，修訂完善相關管理辦法與流程標準，為集約運營的順利推進提供清晰的路線圖和堅實的制度保障。
強化管理，聚焦關鍵環節。緊緊圍繞集約運營評價指標，由專管員每日監測數據進行跟蹤分析，針對退回、拒絕頻率高的業務和經辦重點關注，加強與上級業務溝通，及時給支行在線提供電話指導，規范業務操作、提升業務受理質量，提升網點服務水平。針對高頻差錯，整理下發《遠程授權高頻拒絕明白紙》，剖析問題原因，重溫操作指引，加深員工對流程的理解與記憶。
提級審核，實施資料共享。對于專項治理交易堅持分行預審，經審批通過后網點再提交業務，在業務上送前嚴格把控審核關，從根本上降低業務退回、拒絕率，從源頭把控業務質量。積極引導網點充分利用工銀i服務渠道發布的業務提示、熱門問答、典型案例、集約微課堂、“遠程授權指引查詢”小程序等資源，強化集約運營能力同頻提升。
下一步，工商銀行咸陽分行將在現有成效基礎上，進一步鞏固治理成果，持續拓展集中業務范圍，深化科技與運營的融合，推動集約運營工作向更深層次、更高水平邁進，以更優質的運營服務、更高效的管理效能，為分行高質量發展注入更強動力。（石 瓅 李福平 ）
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