上海快遞為何幾乎沒(méi)人偷？真相令人深思

在德國(guó)波恩，一名快遞公司員工運(yùn)送包裹。新華社/路透

“中國(guó)的快遞為什么沒(méi)人偷”，這是我最近準(zhǔn)備研究的一個(gè)課題。可是我思考了很久也沒(méi)有確定答案，所以想請(qǐng)大家一起幫忙討論。

在此，不妨先從我在德國(guó)的見(jiàn)聞?wù)f起。

德國(guó)快遞投送方式十分耗時(shí)

到德國(guó)沒(méi)多久，我很快就發(fā)現(xiàn)德國(guó)快遞小哥投遞方式和中國(guó)有很大不同：

他們經(jīng)常敲我家門(mén)，然后告訴我這個(gè)快遞是這棟樓某某的——請(qǐng)注意是這“棟”樓不是這“層”樓——他/她人不在家，能在我家放一下嗎？我答：那當(dāng)然可以。小哥道謝之后，然后拿出一張紙，上面寫(xiě)道：某某，你的快遞在幾室的張先生家，然后把這張紙放在快遞主人的信箱里。主人回家后看到這張紙條敲我的門(mén)，把快遞取走，整個(gè)過(guò)程宣告結(jié)束。

小哥運(yùn)氣好的話，5到10分鐘應(yīng)該可以完成。問(wèn)題是，大部分時(shí)間小哥運(yùn)氣不太好，他甚至可能需要把整個(gè)樓的門(mén)都敲一遍才能找到人。德國(guó)和許多西方國(guó)家一樣，和中國(guó)相比，快遞業(yè)不太發(fā)達(dá)，這是其中一個(gè)重要原因——投遞效率太低了！

上海的快遞小哥可不是這樣的，不管你家里有沒(méi)有人，快遞往你家門(mén)口一扔就跑了。于是，我攔住德國(guó)快遞小哥，問(wèn)他們，為什么不把快遞放在人家門(mén)口就走呢？

他們回答說(shuō)，怕偷！

德國(guó)盜竊很普遍

怕偷？這個(gè)答案讓我頗感驚訝。因?yàn)榈聡?guó)許多商店，尤其是超市、雜貨店、小服裝店什么的都把貨物擺在門(mén)外的人行道上，我經(jīng)常看見(jiàn)顧客在外邊挑好商品，然后邁著優(yōu)雅的步伐進(jìn)店結(jié)賬付錢(qián)。

作為一位心理學(xué)研究者，我職業(yè)病立即就犯了。我心想，有沒(méi)有一種可能，只是這邊快遞小哥害怕，他們?nèi)绻嫦裰袊?guó)這樣把快遞放在門(mén)口，其實(shí)也不會(huì)有人偷呢？

如果我最終發(fā)現(xiàn)，真的不會(huì)有人偷快遞，那么德國(guó)快遞投送的速度就可以大大提高了。對(duì)德國(guó)乃至整個(gè)世界的網(wǎng)購(gòu)、快遞業(yè)來(lái)說(shuō)，我的貢獻(xiàn)該多大啊！

于是，我決定立即開(kāi)始尋找答案。

說(shuō)干就干。我首先走訪超市。我居住的地方附近就有好幾家，我找到他們的工作人員一問(wèn)，大大出乎我意料之外。他們的回答是：不光有人偷外面的東西，店內(nèi)的東西也有人偷。

我就好奇了：既然有人偷，東西為什么要放在室外？有家超市的店長(zhǎng)聽(tīng)了很生氣，告訴我他本人是不贊同的，但是總部的老爺們要求他們這么做，他也只能服從。

有家超市在德國(guó)屬于高檔超市，他們進(jìn)出是開(kāi)放式的、沒(méi)有閘門(mén)。負(fù)責(zé)人指著入口處站在那里的一個(gè)穿便衣的先生告訴我，他其實(shí)是個(gè)保安，就是防盜的。他無(wú)奈地說(shuō)，開(kāi)放式入口是高檔超市的標(biāo)配，所以他們只能出此下策。

原來(lái)是這樣的！我一直以為入口處這位紳士是高檔超市顧客需要時(shí)提供幫助的，想不到他是用來(lái)威懾小偷的。老外還真會(huì)玩！

顧客在德國(guó)柏林一家超市購(gòu)物。新華社記者 任鵬飛 攝

我又調(diào)查了幾家小店，有賣(mài)蔬菜水果的、有賣(mài)雜貨的，全都告訴我偷竊很普遍。這種小店沒(méi)有總部老爺，為什么也把東西擺放在外面？有位蔬菜店主女士解釋說(shuō)，東西放在外面對(duì)銷(xiāo)售有好處，而盜竊的損失她基本也能承受。想必這也是所有商店的底層邏輯！

上海的快遞幾乎沒(méi)人偷

至此，我放棄了我的國(guó)際主義，掉轉(zhuǎn)頭來(lái)研究中國(guó)的快遞為什么沒(méi)有人偷。

我通過(guò)微信遠(yuǎn)程采訪了5位我熟悉的快遞小哥，他們分屬5家快遞公司。我問(wèn)他們，第一，你們投送的快遞被盜過(guò)嗎？所有的回答是，過(guò)去3-5年沒(méi)有。你周邊其他小哥有丟快遞的嗎？沒(méi)有。

第二，全部采用“扔在門(mén)口就走”的投遞方式嗎？幾乎都是，但有少數(shù)例外，比如手機(jī)或者政府補(bǔ)貼的東西需要簽名。于是我追問(wèn)，這是不是和貨物的價(jià)值有關(guān)？高價(jià)值的還是要送到人手上？有位小哥解釋說(shuō)，這么做主要擔(dān)心貨物被無(wú)意中損壞，實(shí)際上，他們也經(jīng)常把手機(jī)電腦等高價(jià)值的包裹放在室外無(wú)人看管的地方。

我又上網(wǎng)搜了一下，發(fā)現(xiàn)有一些零星的快遞被盜的報(bào)道。考慮到小偷小摸媒體不太會(huì)關(guān)注，所以實(shí)際盜竊率肯定高一些。

結(jié)合我上面做的調(diào)查，我可以下兩個(gè)結(jié)論：第一，中國(guó)快遞偷竊率肯定不是零，但是我說(shuō)“中國(guó)的快遞沒(méi)人偷”也基本成立。第二，嚴(yán)謹(jǐn)點(diǎn)，可以改成“中國(guó)的快遞幾乎沒(méi)人偷”，或者更嚴(yán)謹(jǐn)些，“上海的快遞幾乎沒(méi)人偷”，因?yàn)槠渌貐^(qū)我沒(méi)有調(diào)查。

烈日下的快遞小哥。本報(bào)資料圖

我的解釋遇到了困難

為什么沒(méi)人偷快遞？接下來(lái)，我介紹一下心理學(xué)，尤其是實(shí)驗(yàn)心理學(xué)是怎樣研究問(wèn)題的。一句話概括，就是檢驗(yàn)各種假設(shè)。

第一，匹配度假設(shè)

心理學(xué)認(rèn)為，人類行為遵循成本-收益原則，偷東西也是如此。如果這個(gè)東西價(jià)值太低，當(dāng)然沒(méi)人偷。設(shè)想，有人看到一個(gè)快遞，他（她）不知道里面是什么、對(duì)自己有沒(méi)有用，或者即使知道，比如一雙鞋，未必是自己的碼。所以，我的第一個(gè)假設(shè)是，快遞的匹配度低，大幅降低了它的價(jià)值，因此沒(méi)人偷。

但是，這個(gè)假設(shè)很快遭到了德國(guó)和中國(guó)兩方面證據(jù)的否定。我和一個(gè)德國(guó)小伙子介紹了我的匹配理論，他脫口反駁我說(shuō)：鞋子我不能穿，可以給我弟弟呀！我至今還記得他說(shuō)這話那理直氣壯的表情，我一時(shí)竟啞口無(wú)言。他接著又說(shuō)，你沒(méi)看新聞嗎？美國(guó)快遞在火車(chē)上直接被搶。

來(lái)自中國(guó)的證據(jù)就更“致命”了。像鞋子衣服，匹配度是低一些，可是外賣(mài)，尤其是飲料匹配度就很高，飲料誰(shuí)都可以喝！如果匹配度是主要原因，那么在中國(guó)就會(huì)出現(xiàn)食物飲料的被盜率顯著高于其他快遞，對(duì)不對(duì)？然而，現(xiàn)實(shí)是上海許多機(jī)構(gòu)一到吃飯時(shí)間，門(mén)口大街上堆滿了各種外賣(mài)。尤其是醫(yī)院，病人和家屬來(lái)自五湖四海，住幾天也就走了。老子順了杯飲料，你難道追到我老家去不成？

上海，大學(xué)新生在取快遞。本報(bào)資料圖

第二，監(jiān)控假設(shè)

我和多位德國(guó)朋友聊，他們第一反應(yīng)是中國(guó)有監(jiān)控德國(guó)沒(méi)有，這也就涉及成本收益比中的成本了。中國(guó)有監(jiān)控，偷竊被發(fā)現(xiàn)概率高，所以沒(méi)人偷。

然而，我覺(jué)得這個(gè)假設(shè)也有些勉強(qiáng)。不是說(shuō)監(jiān)控沒(méi)用，現(xiàn)在居民樓走廊有監(jiān)控還是少數(shù)吧，快遞小哥怎么敢把送到你家里的快遞扔了就走？而且我自己的一次親身經(jīng)歷也否定了這個(gè)假設(shè)。

3年前，我父親在一家醫(yī)院住院。這家醫(yī)院對(duì)面剛好有某快遞公司的一個(gè)工作點(diǎn)，平常既不收快遞、也不發(fā)快遞，所以沒(méi)有裝監(jiān)控，卻只是因?yàn)檎迷卺t(yī)院對(duì)面，快遞小哥就紛紛把這里當(dāng)做快遞堆放點(diǎn)，這里成了醫(yī)院病人臨時(shí)快遞接收點(diǎn)。

我有個(gè)快遞，取的時(shí)候我怎么也找不到。老板娘斬釘截鐵地說(shuō)，絕對(duì)不可能有人拿你的快遞！我們這里多少年都沒(méi)丟過(guò)快遞。無(wú)奈之下，我和快遞小哥聯(lián)系，他也說(shuō)肯定是我沒(méi)找到。他說(shuō)不著急，稍晚他會(huì)過(guò)去找的。到了傍晚，小哥給我打電話，說(shuō)已經(jīng)放在門(mén)口了。我趕緊下樓，果然在門(mén)口擺著。

第三，學(xué)習(xí)假設(shè)

大家還記得嗎？上海一開(kāi)始也不是這樣送快遞的，最初小哥會(huì)把包裹交到你手上，你還得簽字。我這里要特別提醒各位：快遞別人能偷、你自己也能偷！德國(guó)至今有差不多一半的快遞收到你得簽名，就是防止你自己偷、明明收到了快遞不認(rèn)賬。所以，說(shuō)“中國(guó)快遞沒(méi)人偷”也包含自己不偷。

后來(lái)，人不在家時(shí)小哥就給你打電話問(wèn)怎么辦，你說(shuō)換個(gè)時(shí)間再送或者放在門(mén)房大爺那里。再過(guò)了一段時(shí)間就變成了現(xiàn)在這種“扔了就走”的方式。

因此，我提出了學(xué)習(xí)假設(shè)，人類美好的品質(zhì)是可以通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的，或者說(shuō)一個(gè)東西熟悉了，你就不會(huì)干壞事。像上海地鐵，試點(diǎn)“閘機(jī)常開(kāi)”模式，如果學(xué)習(xí)假設(shè)成立，那么一開(kāi)始有逃票念頭的人比較多，慢慢地會(huì)減少，甚至是零。不知道上海地鐵有沒(méi)有這方面的數(shù)據(jù)？

我個(gè)人特別希望這個(gè)假設(shè)是對(duì)的，但是很顯然，這個(gè)假設(shè)在德國(guó)、美國(guó)等地不成立：德國(guó)不設(shè)防的超市已經(jīng)很久了，至于美國(guó)，他們干脆為快遞小偷發(fā)明了一個(gè)專用詞——Porch Pirate（門(mén)廊海盜）。

第四，富裕假設(shè)

多位德國(guó)朋友向我提出一個(gè)可能：是不是你們中國(guó)人比我們德國(guó)人有錢(qián)？

但這也不能解釋。中國(guó)有不同收入水平的群體，如果真和收入有關(guān)，那么低收入群體快遞盜竊率就應(yīng)該高于其他群體。但目前并沒(méi)有明確數(shù)字可以證明。我在網(wǎng)上搜到的幾個(gè)快遞盜竊案例中，就有一個(gè)是高收入女士作案。

第五，素質(zhì)假設(shè)

其實(shí)，我在調(diào)查快遞小哥時(shí)還問(wèn)了他們一個(gè)問(wèn)題：你們認(rèn)為快遞為什么沒(méi)人偷？他們?nèi)渴沁@樣回答的：現(xiàn)在人素質(zhì)提高了。

遺憾的是，“素質(zhì)”心理學(xué)是無(wú)法研究的，因?yàn)樗膬?nèi)涵太廣，實(shí)驗(yàn)心理學(xué)一定要把研究對(duì)象細(xì)化，素質(zhì)，具體是什么素質(zhì)？

所以說(shuō)，直到今天，我依然沒(méi)有尋找到答案，我十分歡迎各位讀者給我發(fā)郵件jiehaiz@sass.org.cn，您的解釋是什么？

國(guó)家郵政局最新數(shù)據(jù)顯示，截至11月30日，今年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量已突破1800億件，超過(guò)2024年全年的業(yè)務(wù)量1750.8億件，創(chuàng)歷史新高。 這是中通快遞上海浦西轉(zhuǎn)運(yùn)中心，“人機(jī)協(xié)同”高效作業(yè)。本報(bào)資料圖

我們都來(lái)維護(hù)它

有一天，我站在上海一家醫(yī)院門(mén)口大街上，看著馬路牙子上堆得橫七豎八、無(wú)人看管的飲料問(wèn)自己：張結(jié)海，假設(shè)此時(shí)驕陽(yáng)似火，附近又沒(méi)有飲料賣(mài)，地上則有你經(jīng)常喝也喜歡喝的飲料，再假設(shè)這里沒(méi)有監(jiān)控、周?chē)矝](méi)有人，你真的不會(huì)拿走一杯嗎？

我原本是想用這種方式尋找獲得答案的靈感，還是失敗了。我回答自己說(shuō)：“我，過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)都不會(huì)偷快遞。”

中國(guó)快遞業(yè)能有今天的發(fā)展，許多人沒(méi)有想到，它得益于我們中國(guó)人的這種“素質(zhì)”。

“我們中國(guó)快遞沒(méi)人偷”，我們都來(lái)維護(hù)它。

原標(biāo)題：《德國(guó)快遞小哥最怕偷，中國(guó)快遞為什么沒(méi)人偷》

欄目主編：伍斌 曹靜

文字編輯：曹靜 夏斌

本文作者：張結(jié)海

題圖來(lái)源：新華社