一張罕見的退票公告，我們讀出了什么？

12月19日，長春冰雪新天地開園當日，因幾十年不遇的升溫降雨極端天氣，夜晚路面結冰濕滑，給游覽帶來不便。

這原本可能成為一個關于“天氣不可抗力”的遺憾故事。但故事的走向，在企業負責人實地踏查后發生了轉變。

開園當晚，吉林省建設集團董事長江禮成多次入園區，細致檢查，親身感受現場路面結冰情況和看到游客滑倒。

12月21日，長春冰雪新天地發布了一個不尋常、也最顯誠意的公告。

沒有歸于“極端天氣”，沒有推諉“不可抗力”，而是給出了兩個超出預期的選項：“凡在2025年12月19日購票并入園的游客，只要您通過正規渠道購票，均可辦理退票。此前公布的二次免費入園政策依然有效，您可自由選擇。”

“退票”，尤其在游客已經體驗過服務之后，這幾乎打破了文旅行業“票售出概不退換”的潛在規則。

公告中那句解釋，道出了決策的深層考量：“考慮許多遠道而來的游客難以再次到訪”。這不僅是提供補償，更是給予了選擇權和被充分理解的尊嚴。

“二次免費入園+可退票”的雙選項，給出了遠超預期的答案，也讓游客感受到吉林的溫度。

它從“企業能提供什么”，轉向了“理解您需要什么”。

面對遠道而來或許難再重逢的客人，退票，成了最實在的歉意與尊重。

事實上，這份對游客的細致寵愛，早已融入這場冰雪盛宴的底色。

圖片來源于長春日報

開園當日，園區內便布置了很多備有熱水與休息設施的“暖屋驛站”，成為游客隨時取暖的溫馨港灣。

面對濕滑路面，園區緊急動用“地毯式”救援，暖心鋪就的防滑毯，防的是滑，暖的是心。

截圖來源 長春文旅

園區外，蓮花山大路上，交警在寒夜中值守，用身體和路錐為車輛劃出暢通的專用通道。

長春市軌道交通集團有限公司發布公告，地鐵2號線12月19日18時30分后行車間隔縮短至4分25秒，霧開河大街站至汽車公園站方向末班車發車時間延長至22時10分。

截圖來源于長春蓮花山旅游度假區旅游局微信

不僅是地鐵，還有公交接駁、臨時停車場、應急處置各個環節，都在為一場冰雪盛宴悄然蓄力。

蓮花山度假區早早備下了“定心丸”——8處臨時停車場，近9000個車位，足以容納洶涌而來的車流。

長春為這場冰雪盛宴，量身定制了一張公交接駁網，進場2條線，散場3條線，幾百輛公交車嚴陣以待，把“無縫銜接”四個字落到實處。

一套縝密的交通保障體系悄然運轉，只為讓每一位游客的往來更加從容。

所有行動，都指向公告中那句動人的承諾：“冰雪不應只有寒冷，更應有溫度與真誠。”

一次因天氣引發的意外，沒有變成公關危機，反而成了一個關于“真誠”的品牌故事。

長春冰雪新天地用最直接的方式證明，溫度既在于日常每一個細節的妥帖安排，更在于特殊時刻敢于承擔、舍得付出的那份厚重誠意，在于能設身處地為游客著想的那份笨拙的真誠。

他們從“基礎寵愛”到“超預期補償”的連貫動作，完整詮釋了何謂珍視。

攝影 蔣盛松

他們挽回的遠不是一張門票的價值，而是人心，是比冰雪更持久的口碑與信任。

這個冬天，吉林的冰雪，用一場溫暖的行動，向游客發出了第一份溫暖請柬。

中國吉林網 吉刻新聞記者 陳志文

視頻剪輯 李芳菲

來源： 中國吉林網

編輯： 劉怡彤

主編：曲翱　　　監制：陳尤欣

統籌：張燕

點喜歡