十載婚姻登記路 創新服務暖人心

（來源：勞動午報）

轉自：勞動午報

“小證件”關乎“大民生”。工作10年來，朝陽區民政局婚姻登記處婚姻登記員李紅艷以創新破題，用真情答卷，在服務群眾的道路上篤定前行，將“民政為民、民政愛民”的理念深深融入到婚姻登記的每項工作中去。

不斷總結優化工作方法

辦理結婚登記、辦理離婚登記、補領婚姻證……面對每天繁復的工作內容，李紅艷從未有過絲毫懈怠，總是以飽滿的精神狀態迎接著每位當事人。她將“干一行就要愛一行、精一行”的理念踐行于日常工作中，及時學習與婚姻相關的法律法規，注重和領導、同事探討工作中遇到的新案例，不斷總結優化自身工作方法。

為了提高工作效率、減少服務對象等待時間，李紅艷以優化離婚登記流程為切入點，不斷創新工作方法。在辦理登記時，她發現部分當事人在填寫個人聲明、筆錄等內容時，對于專業的術語不太理解。于是，她利用業余時間逐字逐句推敲，將晦澀難懂的專業術語轉化為通俗易懂的語句，還貼心地標注了關鍵注意事項，使當事人一看便知，極大減少了當事人因政策不明而產生的疑問與困擾。

針對工作中遇到的各類電話咨詢難點問題，她精心建立臺賬，詳細記錄每一個疑難個案，定期追蹤問題處理結果，適時排查潛在問題，并持續總結經驗教訓，努力踐行“未訴先辦”，將問題化解于無形。

此外，她還利用自身英語專業的優勢，積極協助外籍當事人了解、明確婚姻法律法規和登記流程，化解外籍當事人因語言不通無法溝通的問題。

多年來，李紅艷先后協調辦結了80余件特殊案例，以認真負責的態度和專業水準贏得了當事人的廣泛認可。

從當事人角度出發提供便捷服務

“近年來，不少新人喜歡在一些特殊的日子辦理結婚登記?！崩罴t艷介紹道，為了滿足新人擇日喜結良緣的美好愿望，提高辦證效率，她會根據新人預約的情況提前做好前期準備。 “有的當事人跑了很遠的路，選了特別的日子來登記結婚，我不想讓她們失望?！彼f。

“能為當事人立刻辦的事項，要做到立刻辦理；需要與領導或同事溝通的事項，要及時溝通、盡快辦理；不符合辦理條件的事項，要耐心說明理由?！惫ぷ髦?，李紅艷做到熱情服務、周到服務、便捷服務?！皾M意只有起點，沒有終點，服務只有更好，沒有最好”成了她的座右銘。

為提升窗口的服務水平，李紅艷切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。面對前來咨詢的群眾，她總是耐心傾聽。不管是簡單的登記流程詢問，還是復雜的婚姻關系疑惑，她都有問必答、認真對待。

一天臨近下班時間，一位女士匆匆趕來，問道：“我要補結婚證，誰能幫我辦一下？”聽到當事人焦急的聲音，李紅艷沒有絲毫猶豫，馬上上前進行接待。原來，辦事人家中老人病重，涉及財產繼承問題，急需結婚證證明夫妻關系。她為辦事人詳細解答補領流程，說明需要準備的證件、材料，并主動幫忙聯系相關部門核實信息。在她的協助下，原本兩三天才能辦理完成的手續，次日就辦理完畢，解決了這家人的燃眉之急。

“婚姻登記工作面對的當事人性格各異，有時會遇到一些當事人因手續不合格當天無法辦理而情緒激動的情況。”李紅艷說，“但無論當事人情緒多么激動，我們都必須保持冷靜，安撫他們的情緒，然后再從當事人的角度出發，幫他們想辦法解決問題?！?/p>

宣傳正確婚姻觀

在李紅艷看來，婚姻登記工作不僅是要做好本職內的工作，更要傳播正確的婚姻觀。為此，她積極投身婚俗改革工作，依托宣講活動、頒證服務宣傳文明婚俗新風尚。為了讓宣講內容更接地氣、深入人心，她查閱大量資料，精心撰寫宣講稿。在一次百姓宣講活動中，一位年輕女孩困惑地問道：“現在結婚成本太高，婚禮形式又繁瑣，感覺壓力很大，該怎么辦？”李紅艷分享了一些簡約而不失浪漫的婚禮案例，鼓勵大家摒棄鋪張浪費、盲目攀比等不良婚俗，樹立文明節儉的新風尚。活動結束后，不少參加宣講活動的群眾圍過來，向她索要聯系方式，希望日后遇到婚姻相關問題能夠及時向她請教。

深耕婚姻登記工作多年，李紅艷深知頒證服務是為新人傳遞正確婚姻價值觀的重要契機，意義重大。因此，在每場頒證儀式中，她都會結合新人的實際情況，用通俗易懂的語言講解婚姻中責任、包容與理解的重要性，以專業涵養和溫暖有力量的話語為新人點亮幸福旅程新起點。

為了讓頒證儀式更具儀式感和紀念意義，李紅艷精心設計了多樣化的頒證流程。在保留傳統宣讀結婚誓言的基礎上，她巧妙增加新人互訴愛意、分享戀愛故事等環節，使整個儀式更加溫馨、生動，為新人留下了難忘的回憶。一次，一對相戀多年的新人在頒證儀式上，通過講述彼此從相識到相愛的點點滴滴，感動了在場所有人。儀式結束后，新人激動地說：“原本以為頒證只是個流程，沒想到這么有意義，這份回憶我們會珍藏一輩子。”

李紅艷對頒證服務的用心與精心，讓每一本結婚證都承載著滿滿幸福與祝福的同時，也為新人們開啟人生新篇章埋下互敬互愛的種子。

□本報記者 盛麗