對話 OPPO 陳希：AI 手機系統的交互，本質就是「模擬人生」

編者按：

Gen AI 時代，所有的產品都值得用 AI 重做一遍，操作系統也不例外：

液態玻璃正重塑蘋果生態的視覺語言，而 Gemini 已滲入 Google Pixel 的每個角落……新一代操作系統正在重新定義我們與設備的關系：它決定你看到什么、何時被打擾、如何做出選擇。

APPSO 認為，隱身在產品背后的，是一套「系統觀」。

在《系統觀》這個專題里，我們將與各大操作系統的設計者對話，探討操作系統背后的權衡與意圖，發掘明日產品的交互設計新趨勢。

操作系統并不中立，它是產品哲學的鏡子，是明日產品的路標。

2023 年的某天，陳希正準備把舊手機里的資料搬到新手機上，打開相冊，他發現居然有一萬多張截圖——團隊發來的設計稿、微信的聊天消息和林林總總需要記錄的各種內容。

陳希覺得這些截圖實在太多了，而且很多信息已經失去時效，截圖變成了垃圾。他盯著那些截圖，突然意識到一個問題：

我要的不是截圖本身，而是截圖里的信息。

于是，陳希立刻給 OPPO 首席產品官劉作虎打電話：我們能不能做一個鍵，這個鍵能像抽取人的靈魂那樣，把界面的靈魂提取出來？

這就是 ColorOS 16 如今最具代表性的 AI 功能——「一鍵閃記」的雛形，而這也是 ColorOS 一以貫之的方法論：到用戶場景中，去找到真實的洞察。

我們和 OPPO ColorOS 設計總監陳希進行了對談，我們聊到了 AI 功能的開發邏輯，操作系統產品體驗的打磨以及與蘋果在設計理念上的差異。

對陳希來說，打造 ColorOS 的過程，是一個關于「洞察」的命題。

靈魂提取鍵

那通電話之后，陳希和團隊開始琢磨怎么實現「抽取靈魂」的體驗。

差不多十年前，三星手機曾有過這樣一個功能：在瀏覽器截圖，系統便會在圖片信息中自動保存這個網頁的地址，下次要用這張截圖的時候，就能夠很方便地跳回原網站。

但陳希想要更做得徹底一些，他連截圖都不想要：

我們不是想要截圖式的界面，而是先把內容高亮，再浮起來、虛化掉，『chua』地抽進去。就像奇幻電影里巫師抽靈魂時那樣，是透明的東西出來，抽完之后人『啪』地就枯萎了。靈魂抽走之后，那個枯萎的實體照片不重要了，因為信息已經被提取了。

他們的動畫設計改了很多版，最終實現了如今我們看到的效果，當你按下一鍵閃記，屏幕上的內容會泛光、浮起、暈染，最后被吸入到屏幕上方的流體云里，整個過程一氣呵成——這就是「提取靈魂」的具象化表達。

不過，在現實生活中，用戶并不會像設計師預期的那樣去使用產品——陳希舉了一個身邊的例子：

有天早上，他看到自己的妻子正在家里用「一鍵閃記」把體檢的病歷記下來——這是因為很多智慧醫院會提供電子版病歷，但分散在醫院的各個系統里，找起來非常不方便，所以她會定期把這些電子版病歷打印出來，歸攏到一處。

有了「一鍵閃記」之后，就有了一個能將散落在各處的數字或實體數據「記」下來的地方，而這些病歷則經歷了從數字版變成紙質版，再變成數字「記憶」的過程——手機有了記憶，就能一直跟著不會丟。

正因如此，產品設計團隊更需要洞察用戶需求，這也是一個和用戶共創的過程。為了讓每個用戶都能學會使用「一鍵閃記」，ColorOS 團隊需要持續挖掘讓用戶有所感知的「英雄場景」。

當然，陳希自己也是用戶。

每天中午，陳希都有在辦公室樓下買咖啡的習慣，經常會找不到取餐碼，于是他想到，讓「一鍵閃記」把取餐碼記下來，在記下取餐碼的同時，還能順便記賬，這就成了一個「英雄場景」。有了「英雄場景」作為鉤子，用戶就知道按下這顆鍵，手機就能幫我把屏幕上的信息記下來。

除了取餐碼，「一鍵閃記」還可以記賬、記視頻、記文章，幾乎「什么都能記」。

在 AI大模型加持下，ColorOS 的記憶轉化能力正在不斷拓展邊界，不僅能記下來，還能理解，進而推薦，甚至代理用戶實施下一步操作——這成了 OPPO 手機在硬件之外的護城河。

主張就是取舍

洞察之后，更難的是「主張」，主張決定了取舍的邊界。

比如很多 Android 手機都會有一個「長拉懸?！购舫鰝冗厵诘墓δ?，而 ColorOS 卻一直沒有實裝，這讓很多用戶感到不解。

陳希告訴我們，其實這個功能已經開發完畢，并且通過了內部測試，但在上線前夕，團隊決定砍掉它：

我們覺得這個體驗不優雅。 人在瀏覽手機頁面時，經常會回到上一個頁面里。有時候在看一篇文章，有人發消息了，我想回，但文章還有兩句沒看完，手卡在那兒半看不看猶豫的過程中就觸發了（側邊欄）。我覺得這是一個很不從容和失控的體驗，它不允許人犯錯、不允許人模糊。

很多用戶說，那要不要返回你還不知道嗎，但實際情況不是這樣，人和計算機不同，人會猶豫、會搖擺、會糾結，所以有很多模棱兩可的場景，產品設計要考慮容錯，因為這個原因，我們決定將這個功能砍掉。 我們所追求的東西，是功能的還是體驗？這是完全不一樣的，我相信我們有不一樣的追求。我們和用戶之間也存在帶引號的「博弈」，是基于長期你這是個好產品，還是短期你這是個好產品。 功能做到 100% 之后還要追求 101%，溢出了功能價值自然產生情感價值，當一個東西既有功能價值又有情感價值時，我覺得這就是個好產品。

這種取舍背后，也暗含了 ColorOS 的主張：不追逐功能的豐富性，而是追求體驗的完成度。

你可能見過手機內置的 AI 換天、AI 擴圖等看起來很神奇的功能，但 ColorOS 加入的 AI 影像功能卻是去模糊、去反光、人像補光等。

「我們的影像主張是真實，」陳希解釋，「娛樂性的東西更抓眼球、更 magic，但我們要先把基于真實的做好。這不是說我們不能做，而是有優先級，背后就是我們影像的理念——真實自然?！?/p>

這種「主張即取舍」的理念，也影響著陳希對行業趨勢的判斷。

譬如對于蘋果今年推出的液態玻璃（Liquid Glass）設計，陳希的態度就很復雜。

一方面，他認可液態玻璃的設計思路，在他看來，從 iOS 16 的靈動島設計開始，蘋果就已經從以往偏實用主義的理性，走向更能表達情感、更裝飾性的設計，并且將蘋果的技術能力、品牌溢價，通過設計非常顯性地表達出來：

這是一個顯性的價值轉換 一個壓根不關心汽車行業、不了解汽車技術的人，在大街上看到流線型的車身，就會覺得這車性能好，即使他不懂發動機——這就是把技術語言轉化為設計語言的表達，因為歷史經驗告訴我們，賽場上所有性能好的車都長這樣子，所以流線型的車就性能好。 蘋果很聰明，它把流暢轉化為設計語言，把性能用視覺表達出來，這是一種更顯性的價值表達，非常出色。它永遠能找到怎么用顯性的英雄表達——就像喬布斯從信封里拿出 MacBook Air 那樣。

但他也提出質疑：

但回到本質上，在這個轉化過程中，（Liquid Glass）確實沒有創造太多新的價值，導致它損失了一些東西…… Liquid Glass 是一個反經典設計的路線，對很多可用性的問題沒有很好的解決，像前幾天，他們新版本加了一個（Liquid Glass 效果的）開關，我們覺得這個體驗是一種妥協的結果，很不蘋果。

你能感受到 ColorOS 這套系統強烈的主張與風格——偶爾，我也會抱怨沒有諸如「長拉懸?！惯@樣的功能，用起來不太方便。

但更多時候，ColorOS 16 有著強大的拉力——從公測版用到現在，即便是和 iPhone 雙持使用，我也愿意更多掏出 OPPO 手機「一鍵閃記」：記賬的時候會用，看視頻的時候會用、查攻略記日程的時候也會用，甚至會刻意用「一鍵閃記」來記些犄角旮旯的瑣事，譬如記某個小眾游戲的攻略標點。

很多時候，我就是想知道這套 AIOS 的邊界在哪里，而 ColorOS 通常也能給我滿意的反饋。

有一個極小的細節讓我印象深刻：有次我用一鍵閃記把火車票記下來，很快車票信息就被推送到了流體云上，提醒我什么時候該出門了。

而就在我將將到站的時候，耳機傳來了一聲火車的呼嘯，隨即是一聲語音提醒：還有十五分鐘，火車就要開始檢票了——居然連聲音都考慮到了！

那便是我用 ColorOS 16 的尤里卡時刻。

不是有了 AI 就一定要用 AI 的方式

對陳希而言，近年來最重要的主張，是對 AI 交互的逐層理解。

當整個行業都在討論「賈維斯式」的語音助手時，陳希卻有不同的觀點:

我不太贊同未來由聲音語音交互來決定一切。人類有了眼睛也需要嘴巴，有了嘴巴也需要耳朵、鼻子，也需要手，是多模態、多感官協同的。 你能用語音逛街嗎？用語音吃飯嗎？用語音睡覺？用語音上廁所？

陳希認為，不同信息需要不同的表達方式：

特別長的信息很枯燥，可能用視頻表達挺好。但有些信息很簡單，不一定適合視頻，比如若干年前我剛來到深圳，和很多人一樣，看到這句標語「來了就是深圳人」，難道用視頻表達就更好嗎？我不相信，用文本最有力，那這個時候信息最好的表達形式就是文本。 所以我們的「一鍵閃記」的「記視頻」也是一樣，視頻的表達更「豐富」，但文字的表達更「直接」，不是所有內容都適合視頻表達一樣。

這是 ColorOS 系統設計的核心：給場景找到恰當的交互方式，給信息找到恰當的表達形式，而不是讓一種交互方式統治所有場景，不是今天有了 AI 就一定要用 AI 的方式。

具體到產品設計上，陳?？偨Y為八個字：流暢本色，AI 出色。

流暢是本色，AI 是更出色的東西，讓本色更出色。流暢代表經典的東西，AI 代表新的東西，它的未來成功歸依就是流暢 AIOS。

但這里的「流暢」，已經不是傳統意義上的性能流暢，而是場景完成度的流暢。

陳希認為，流暢作為基礎體驗場景，各個系統之間差異不大，但認知差異卻很大：

把基礎體驗做成認知、做成賣點，我覺得這是很困難的事情。就像車的安全性，沃爾沃做得很好，大家提起來你甚至不知道它有什么東西好，但你知道它有安全性。我們一直在做的，就是各種邊界場景（流暢體驗）的完整性。 什么是邊界場景？比如我正在看視頻，突然要回個微信，再干個什么事情，可能很短的鏈路里遭遇一個并行場景。這種場景會放大缺陷，因為這是人的情緒高點，他正焦急時你還卡，那就會放大這種情緒，只有做好這些場景了才能把整個認知打起來。

而在 AI 這一側，ColorOS 面臨的挑戰是整合。

「手機里功能很多，用戶甚至不知道有這些功能，很細碎，」陳希坦言，他妻子曾問他:「小布助手、小布記憶和小布建議有沒有區別？」在她看來都是小布。

用戶接受的信息量沒有那么大，怎么把事情做簡單？陳希說：

讓用戶在一個地方接觸到所有體驗，而不是在十個地方找五十個體驗，all in 1。這個 1 指的是符合用戶直覺的交互方式，這很重要。

所以 ColorOS 把很多 AI 能力整合在流體云上、整合在一鍵閃記上、整合在小布上：

我認為你找到一個整合度高的交互方式是關鍵中的關鍵，才能把用戶體驗變得簡單——這是 AI 時代最大的挑戰。

這種整合能力的背后，也是組織和文化的支撐。

陳希表示，如何將 AI 新技術整合到傳統的 OS 產品是一個巨大的挑戰，這是不同的兩種思維方式，要解決大量的溝通和協同問題：

當然我們非常好地解決了這個問題，所以帶來巨大的生產力效率提升。打個比方，我們不是在做發動機，也不是做電機，我們在做電動汽車，電動汽車就是 AIOS。 而且我想特別強調一點，在 如今AI 時代，打造產品的開發邏輯也在悄悄變化。 以前做功能，可能是 PM 提需求，研發去實現，是線性的。但做 AI 不一樣，它是一個雙向激發的過程。有時候是我們對場景的洞察逼出了技術的極限，但更多時候，是研發團隊的技術突破，反過來給了我們設計的靈感。所以，一個好的 AI 產品，絕對不是產品經理拍腦門的「靈光一現」，它是對用戶深刻的洞察和研發團隊技術厚度產生化學反應后的結晶。這是一種互相折磨，也是一種互相成就。

這在行業里并不常見，即使是在蘋果，AI 部門和系統部門之間也存在拉扯，甚至影響到整個蘋果智能的布局。至于面對競品的追趕，陳希認為：

我們還是要著眼于真實的「用戶場景」，去創造「價值」，去帶來先進生產力，因為先進生產力永遠是會被抄的。

我問陳希 ColorOS 16 是否達到預期，他松口氣，說「至少現階段目標達成了」。但在陳希的設想里，ColorOS 還有一個更大的愿景：成為一種年輕人的生活方式。

無論是用戶場景的洞察、設計的定義或者功能的開發上，甚至產品營銷的品牌心智和社交媒體的內容口吻，陳希都要求 ColorOS 是年輕但高品質的：

我們有很多想法，都是基于年輕人的生活方式開展的。我們不想做價值太薄或太花哨的東西，有一個詞叫「要年輕但要高品質」，它不能廉價，因為年輕不等于廉價。

當所有廠商都在思考如何用 AI 重做系統時，陳希和 ColorOS 選擇回歸用戶洞察：AI 之于這些年輕人而言，其價值原點是什么？

陳希心里有一個答案，這也是他的「系統觀」：

我現在想到四個字是「模擬人生」——就是還原真實，模擬人生。 我很喜歡玩經營類的游戲，我小時候就喜歡拿積木搭一個城市，現實里面的很多想象力是很匱乏的，但是當你進入到數字世界，你的想象力是非常大的，但是又不太真實，沒有現實的實感。 它和打游戲的感覺是一樣的，我也喜歡那種角色扮演類的游戲，很多扮演類的游戲讓我有一個人生的體驗。做產品也是，怎么樣能夠把系統里的很多東西，就像日常生活中一樣做出真實的感覺，有那種臨場感、沉浸感，我覺得是蠻重要的。 包括我們做取餐碼，就會覺得這個瞬間真實的世界和數字世界連接起來了，我認為這是很神奇的感覺，非常神奇。

很久以前有個叫 Paper 的筆記本應用，他們有一個功能是可以把你的數字筆記，在線下打印成 Moleskine 的實體本子寄給你。我當時覺得這個功能特別好，明明是數字世界的東西，突然跳出次元壁來到了生活里面，這種感覺很奇妙。 那生活中的東西，能不能扔到手機里，看到「你的生活」？ 這種感覺太棒了。

文｜肖欽鵬

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