北京
近日，優衣庫部分門店被指“偷拍”消費者來防盜。據九派新聞報道，記者通過采訪優衣庫多位不同區域的已離職和在職員工，證實此前在部分優衣庫門店，確實存在“偷拍”可疑顧客的行為。而且，這并非優衣庫某個門店個別員工的不當行為，很可能是某些區域層面自上而下的管理要求，甚至設下了“每天至少共有一個可疑案例”的考核KPI。
優衣庫作為一家全球性的標桿零售企業，居然靠“偷拍”來防盜，手段之低級，與其聲名地位實在不符。在科技防盜手段如此發達的當下，仍主要依賴人力防盜，也難言現代化，不禁懷疑優衣庫的管理能力。
針對偷盜，門店采取一定的防范措施并無不可。但走進店鋪的消費者，因戴口罩背包或者認為行為“異常”，就被當作潛在偷盜者進行偷拍，并將照片標記在群組內共享。這一連串操作，早已突破合法合理防盜的限度，涉嫌侵犯消費者肖像權、隱私權以及名譽權。
表面上，優衣庫采取開放貨架，消費者可自助式購物的模式，但從報道看，踏進門店的消費者同時也是被監控、偷拍的對象。這無疑是一種諷刺，不僅違背尊重消費者的商業倫理，也破壞了品牌與消費者之間的互信基礎，更會對品牌形象產生難以估量的負面影響。
從報道看，由于普通店員上班期間不允許隨身攜帶手機，這項工作只能由高級別員工或管理層完成。這說明，優衣庫的品牌管理理念、防盜制度本身出現了問題。在荒唐的KPI要求下，被拍的消費者成了犧牲品。
當然，針對優衣庫偷拍消費者的質疑，也不應與其日企身份關聯，以免模糊“防盜偷拍”事件的核心焦點。無論品牌歸屬如何、出于何種名義，都絕不能突破法律底線，通過偷拍、標記等方式侵犯消費者的合法權益。
防盜，是零售企業面臨的一個現實問題，但也不能因此侵犯消費者權益。電子商品防盜系統、合理的公共監控布局、開放透明的消費環境，都是兼顧防盜效率與消費者隱私保護的可行方法。品牌企業切勿舍本逐末。
來源 | 新京報
作者 | 叢林（媒體人）
審核 | 冰島
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