患有阿爾茨海默病的老人在人來人往、車來車往的地鐵站與家人走失,相鄰車站立即開展“地毯式搜尋”,在10分鐘內“鎖定目標”并安撫住迷茫的老人。這是近日發生在青島地鐵里的一段暖心故事。
“我父親走丟了,他患有阿爾茨海默病,身上也沒帶定位設備……”青島地鐵4號線彭家莊地鐵站,一位女士哽咽著向站臺崗李浩然求助。地鐵站內人潮涌動,老人記憶模糊、方向感薄弱,如果老人離開了地鐵站,找尋將更加困難,可以說時間每耽擱一分鐘,風險就增加一分。
李浩然第一時間安撫家屬情緒,耐心引導家屬回憶關鍵信息。值班站長徐暢迅速趕到現場,詳細記錄老人體貌特征與乘車路線,并立即啟動“青鋒暖行”尋人應急程序,嚴格遵循“一響應、二排查、三聯動、四閉環”服務標準,一場爭分奪秒的地鐵尋人行動就此展開。行車值班員車彥開迅速循環播放尋人廣播,仔細排查站內外監控,并根據家屬提供的“老人可能在張村站下車”的線索,緊急聯系相關車站協助排查。
“老人身穿藍色外衣,72歲,患有阿爾茨海默病……”“收到!”張村站行車值班員張國亮接到協助請求后,立刻組織各崗位按“藍衣”特征展開搜尋。然而初步排查并未發現符合描述的老人。時間流逝,壓力漸增。值班站長王偉沒有放棄,她果斷帶領工作人員擴大搜索范圍,對站廳角落、自動售票機旁、電梯口等易被忽視區域進行二次排查。就在眾人心里沒底時,王偉在監控中發現站廳東側有一位身穿黑色外套的老人正獨自徘徊,神情茫然。她立即安排服務中心崗呂加孖上前詢問。
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經過耐心溝通,呂加孖確認這位老人的姓名、住址、家人信息與走失老人完全吻合。原來,老人穿的是黑色外套,家屬因緊張記錯了顏色,導致前期排查未能及時發現。確認身份后,張村站迅速通知彭家莊站,并悉心陪伴安撫老人情緒。
從接到求助到成功找到老人,這次跨站聯動僅用時不到十分鐘。當家屬趕到張村站,見到老人安然無恙,懸著的心終于放下,緊緊握住工作人員的手連聲道謝,言語間滿是激動與感激。
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事后,老人家屬通過市政服務熱線,再次向車站表達誠摯謝意。從發現走失到跨站尋回,這不僅是“暢達幸福”品牌理念的生動體現,更是雷鋒精神在地鐵線上的溫暖傳遞——于需要時迅速響應,在細微處默默守護,讓地鐵站成為承載信任與溫情的城市幸福空間驛站。
(半島全媒體記者 馬正拓 通訊員 于舜道 袁瑗 李佳孺)
來源:大眾·半島新聞
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