建設(shè)銀行雙鴨山分行：耐心助客追損 服務(wù)贏得贊譽(yù)

（客戶柳女士向建設(shè)銀行雙鴨山分行營業(yè)部馬龍贈(zèng)送錦旗）

近日，雙鴨山的柳女士專程將一面印著“耐心細(xì)致如春風(fēng) 雪中送炭見真情”的錦旗，送到建設(shè)銀行雙鴨山分行營業(yè)部。她緊緊握住員工馬龍的手再三致謝，感謝他憑借專業(yè)知識(shí)和負(fù)責(zé)的態(tài)度，幫自己追回誤點(diǎn)損失的資金，守住了“錢袋子”。

事情要從11月23日說起。當(dāng)天柳女士用手機(jī)購買車票時(shí)，誤點(diǎn)進(jìn)入非官方平臺(tái)，操作失誤后銀行卡被平臺(tái)代扣了資金。察覺異常的她意識(shí)到可能遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，頓時(shí)慌了神，既焦慮又無助，甚至想立刻取出卡內(nèi)剩余余額、注銷銀行卡。心急如焚的柳女士趕到建設(shè)銀行雙鴨山分行營業(yè)部求助。

當(dāng)時(shí)正在大廳值班的馬龍見狀，主動(dòng)上前安慰柳女士，并請(qǐng)她慢慢說明情況。在仔細(xì)了解經(jīng)過后，馬龍沒有建議她立即銷卡，而是冷靜地幫她梳理出處理路徑：先聯(lián)系平臺(tái)客服申請(qǐng)退款，同時(shí)解除銀行卡的代扣協(xié)議，從根源上避免再次扣款。

維權(quán)過程中，柳女士多次因擔(dān)心資金無法追回而陷入焦慮。馬龍始終主動(dòng)跟進(jìn)溝通進(jìn)度，一邊耐心講解流程，一邊普及反詐知識(shí)和銀行卡安全用卡要點(diǎn)，慢慢緩解了她的心理壓力。在馬龍的全程指導(dǎo)下，柳女士順利和平臺(tái)協(xié)商，成功追回全部被扣資金，代扣協(xié)議也順利解除，常用的銀行卡得以保留正常使用。

收到資金到賬通知時(shí)，柳女士激動(dòng)不已，特意定制錦旗送到網(wǎng)點(diǎn)。她感慨道：“當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)資金被扣后特別無助，既怕錢追不回來，又想趕緊銷卡避險(xiǎn)，幸好遇到馬龍！他不僅耐心安撫我，還幫我想辦法、盯進(jìn)度，一步步指導(dǎo)我追回資金，還教我很多防騙知識(shí)，太感謝建行和這位好員工了！”

“客戶信任我們，遇到困難來找我們，我們就該盡力幫忙。” 面對(duì)客戶的贊譽(yù)，馬龍表示，守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全、保障客戶用卡便利是自己的本職工作。

一面錦旗，不僅是客戶的認(rèn)可與信任，更藏著建行員工與客戶之間的暖心聯(lián)結(jié)。在日常的服務(wù)里，正是這些細(xì)致入微的守護(hù)，讓金融服務(wù)多了一份實(shí)實(shí)在在的溫度。（王航 秦薏顏）