深圳首個鴻蒙政務服務中心在羅湖啟用

深圳首個鴻蒙政務服務中心在羅湖啟用。羅湖區委宣傳部供圖

人民網深圳12月23日電 (李語)12月22日，深圳市首個鴻蒙政務服務中心在羅湖區正式啟用。該中心通過融合鴻蒙生態與人工智能技術，實現了從預約、填表到審批的全流程智能化轉型，讓企業群眾辦事更高效、更智能。

AI數字人“智能前臺”。羅湖區委宣傳部供圖

走進政務大廳，智能化體驗無處不在。AI數字人“智能前臺”依托5.2萬余條政務數據構建的知識圖譜，具備自然語音交互能力，面對市民高頻辦事疑問，能實現“秒級響應”，將平均等待時間從10分鐘以上壓縮至即時回復。

前來辦理保障房業務的李女士贊嘆道：“本來看到咨詢臺要排隊，想著先問問旁邊的數字人試試，沒想到1—2分鐘就把流程、材料都問清楚了，指引得特別明白。”

更讓市民稱道的是鴻蒙“元服務”帶來的便捷體驗。市民攜帶鴻蒙手機進入政務服務中心周邊范圍內，無需下載任何APP，即可通過鴻蒙“元服務”能力在手機完成政務服務預約取號，排隊信息實時同步至鴻蒙叫號屏，平均等待時間縮短80%。

而在自助服務區，“鴻蒙+AI智慧填表”更是解決了企業群眾辦事的“填表痛點”。該系統能自動帶入已有信息字段，再加上星閃技術實現文件數據在政務終端與手機間的無感流轉，配合AI輔助填報功能，原本需耗時整理的申報材料，如今95%以上字段可智能填充，幾分鐘即可完成全套材料生成。

“整個辦事過程特別絲滑，不用再反復核對表單、跑多個窗口，大大節約了我們的時間成本。”前來辦事的企業代表張先生感慨道。

市民在鴻蒙服務窗口辦理業務。羅湖區委宣傳部供圖

現場還專門設立了鴻蒙服務窗口。不同品牌、不同類型的政務設備實現協同聯動，組成“鴻蒙超級終端”，工作人員在統一界面即可完成信息調取、材料打印、業務辦理全流程，讓機械繁瑣的審核工作變成更有溫度的精準幫辦、主動導辦服務。

據悉，羅湖區在持續創新對外服務場景的同時，不斷深化鴻蒙技術在對內管理領域的應用，落地“鴻蒙+智慧節能”“鴻蒙+智慧信息發布”兩大場景。前者通過對中心照明、空調等設備的分布式智能管控，實現能耗實時監測與動態調節，有效降低運營能耗；后者依托鴻蒙系統多終端協同能力，推動政務信息精準高效傳遞。

此次政務場景的落地，是羅湖區打造深圳操作系統生態集聚區的重要一環。今年，羅湖已規劃打造“一城兩園、五街十店”產業空間格局，并出臺“鴻蒙七條”專項政策。11月，羅湖面向全社會開放了政務服務、智慧教育、醫療健康、文化旅游、城區建設等領域的高價值鴻蒙應用場景，推動技術從“單點賦能”邁向“生態賦能”。

未來，羅湖將攜手華為、國開鴻等鴻蒙生態廠商，持續放大鴻蒙生態的品牌影響力與產業凝聚力，打造萬物互聯時代兼具創新力、輻射力與可持續性的鴻蒙產業生態新高地。